一直標榜賣正版圖書的當當也“淪陷”了。近日媒體報道，河南鄭州的朱女士在當當以146元的正版書價格購買了9本《明朝那些事兒》，發現這些書透頁嚴重、味道刺鼻，找朋友借來了正版書對比后認定明顯盜版，多次通過電話和當當APP上的客服系統溝通，皆無人應答，最終將其告上法庭。

　　此事在網絡上引起了軒然大波，微博相關話題閱讀量數以億計，不少地方法院官博紛紛轉發。一些網友也分享了自己在當當買到盜版圖書的類似經歷。《了不起的中國媽媽》的作者@格十三 就發微博表示，曾在當當買過自己的書，收到后發現10本全是盜版，商家還稱不是盜版，格十三表示“這是我自己的書，我會分不清正版盜版嗎?”

　　青年作家、微博大V@獨善一行 表示，讀大學的時候買過當當的書，當時也是遇到了有些書印刷不清晰的情況。有和客服溝通過、但是后面也沒再追究。今天又看到了關于當當盜版書的熱搜，很是吃驚。

不過也有一些網友選擇原諒當當，認為從當當買到盜版可能是由于第三方書店導致，這在電商平臺中并不罕見，做到全面監管很難。然而從更多網友反饋看并非如此。

　　知乎網友@朱螺劑 分享了自己從當當自營買到盜版經歷。他曾在當當自營書店以37.3元的價格購買過一套《你不知道的美國留學》，后發現紙質很差、掉紙屑，許多頁文字位置沒有對齊，封面防偽標簽無彩色反光，盜版痕跡嚴重。對于這次用原版價格從當當自營書店買到盜版書的經歷，他深感氣惱。

在當當買到盜版書之后的投訴無門，也是深令網友氣憤的一大因素。“在當當上買到本盜版書，發個差評發送不成功，原因審核不通過”“無法聯系當當客服”“客服不處理問題”“找個人工客服比登天還難”“電話客服均為擺設”，諸如此類的投訴在黑貓投訴平臺比比皆是。

除此之外，當當網自身的運營能力，也成為消費者投訴的一大焦點。當“購買年卡沒給開通”“虛假發貨”“長期收不到貨無法退款”“提貨碼未提醒就過期”“無服務無售后”等問題，遇到客服無法接通，消費者的心情可想而知。而這也是此次當當爆出盜版被訴事件后，輿論炸鍋的一大原因。

　　公開資料顯示，當當成立于1999年，是我國最早赴美上市的電商平臺。然而面對各大電商巨頭競爭，其市場份額一再下滑，據《AI財經社》報道，2020年1-2月，京東圖書的市場份額已經超過當當。截至2016年退市時，當當網總市值為5.46億美元，已不及阿里巴巴、京東等一個零頭。

主業不振的同時，當當卻因“慶俞年大戰”“招聘歧視”等各種各樣的話題活躍在網友和媒體視線中，品牌形象不斷受到影響。一直以來，圖書始終是當當的核心品類，此次盜版被訴事件，恐對當當在圖書市場的占有率造成進一步沖擊。