精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)是酒店行業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵一步，特別對(duì)于歷來看中高價(jià)值會(huì)員 粘性的高星酒店而言。

7月28日消息，希爾頓集團(tuán)宣布與支付寶會(huì)員實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)匹配，支付寶不同等級(jí)的會(huì)員將可一鍵匹配“希爾頓榮譽(yù)客會(huì)”不同等級(jí)的會(huì)員，享受希爾頓集團(tuán)會(huì)員專享權(quán)益。以支付寶鉆石會(huì)員為例，可獲取客房升級(jí)、120元會(huì)員券包、尊享餐飲75折等14項(xiàng)會(huì)員特權(quán)。用戶可以在支付寶首頁(yè)點(diǎn)擊-我的-支付寶會(huì)員（進(jìn)入會(huì)員頻道）-在首屏就可以看到希爾頓會(huì)員卡的領(lǐng)取頁(yè)面。

關(guān)于雙方在會(huì)員層面達(dá)成合作的背景，希爾頓方面表示，是看中支付寶會(huì)員龐大的客群，以及高消費(fèi)力、高消費(fèi)粘性的特征。“希爾頓在加強(qiáng)本地化支持，我們希望能借此服務(wù)到更多的中國(guó)用戶，讓他們能參與到在全球擁有近1.33億會(huì)員的賓客忠誠(chéng)度計(jì)劃“希爾頓榮譽(yù)客會(huì)” (Hilton Honors)，享受會(huì)員專屬禮遇。希爾頓旨在進(jìn)一步提升賓客服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員服務(wù)等方面。”

支付寶會(huì)員負(fù)責(zé)人青澈表示，“希爾頓榮譽(yù)客會(huì)一直以來為賓客提供豐富、優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益，我們希望通過此次雙方在會(huì)員等級(jí)匹配和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面的合作，為支付寶會(huì)員帶來更加全面、尊享的會(huì)員權(quán)益和體驗(yàn)”。

此外，從即日起截至9月30日，希爾頓也會(huì)在支付寶會(huì)員推出會(huì)員注冊(cè)紅包和抽獎(jiǎng)互動(dòng)。來自支付寶的新注冊(cè)希爾頓會(huì)員，有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值40元-120元不等的日歷房?jī)?yōu)惠券，以及旅游基金和1元自助餐等獎(jiǎng)品。

支付寶會(huì)員是基于支付寶用戶打造的會(huì)員體系，相較于一般用戶，支付寶會(huì)員呈現(xiàn)出高客單價(jià)、高復(fù)購(gòu)率等特征。目前，支付寶會(huì)員面向商家開放了公域精準(zhǔn)圈層流量、會(huì)員等級(jí)匹配、會(huì)員積分工具等一系列開放能力，幫助商家精準(zhǔn)觸達(dá)高價(jià)值用戶。數(shù)據(jù)顯示，商家在支付寶會(huì)員的客單價(jià)最高可提升50%、復(fù)購(gòu)率最高可提升20%。

目前，包括希爾頓、雅高、萬(wàn)豪、洲際、亞特蘭蒂斯、美高梅在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外高星酒店集團(tuán)均已與支付寶會(huì)員實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)匹配。另外，已有超500個(gè)商家與支付寶會(huì)員達(dá)成合作，商家權(quán)益類型覆蓋餐飲、酒旅、泛娛樂、出行等各個(gè)場(chǎng)景。