“更恰到好處的觸達和更舒適的用戶體驗”正成為金融行業數字化營銷的新趨勢。

7月28日，火山引擎聯手安永金融科技與創新團隊、北京前沿金融監管科技研究院、上海高金金融研究院，共同發布了《金融行業零售營銷體系數字化營銷白皮書》。同時，火山引擎總裁譚待出席了發布活動，與嘉賓及觀眾共同探討數字化營銷相關話題。

近年來，伴隨著外部的市場挑戰與內部的行業競爭，金融領域的各大組織都在尋求于零售營銷領域搶占先機。而數字化給予了他們新的可能：利用數字化技術實現突破，以數據驅動為核心，持續優化客戶體驗，實現可持續營銷。

此次發布的白皮書覆蓋保險、銀行、證券三大細分領域，主要解讀數字化營銷的發展現狀、痛點及未來趨勢，并給出了端到端落地解決方案，既融合了高校研究院和咨詢機構的行業洞察和經驗，還結合了火山引擎在數據、算法、體驗、云上的技術優勢，傳遞“更恰到好處的觸達和更舒適的用戶體驗”的營銷主張。

譚待在活動中也表示，火山引擎脫胎于字節的技術中臺，希望把過去多年積累的技術、產品與經驗，賦能給金融機構，加快行業的數字化轉型速度。為此火山引擎將堅持業務價值驅動，加快關鍵技術自主創新，探索場景創新。

白皮書顯示，未來幾年，客群細分化、產品豐富化、體驗極致化、渠道多樣化、運營生態化五方面將成為金融零售行業數字化轉型的主要趨勢。

首先客戶需求的個性化裂變推動了客群劃分的精細化，不同年齡段和區域的客群展現出截然不同的身份標簽和興趣習慣。而為滿足不同客群的金融需求，各機構將不斷豐富其產品服務體系并積極拓展線上線下多種渠道，確保客戶可享受到隨時隨地獲取產品服務的極致體驗，最終金融機構通過集合自身優質資源和流量，再配合從公域引流到私域的運營策略，形成正向自循環的金融運營生態。

白皮書指出，站在以“客戶”為中心的經營角度 ，需要從全渠道貫通、客戶體驗升級、內容生態創新、搭建一體化營銷平臺、數據智能、多云協同六個角度全面提升金融零售體系數字化營銷效能。依托系統工具重塑零售營銷流程，搭建全域立體營銷矩陣，將智能化的營銷場景拓展至每個業務領域，幫助金融公司在激烈的競爭中保持用戶增長，提升客戶粘性。

不久前，2022火山引擎FORCE原動力大會上正式發布了“公私域流量經營解決方案”。火山引擎利用新技術和智能手段助力金融機構開展端到端的客戶旅程和流量經營，公域獲客做開源，私域提活做節流。火山引擎提供了北極星指標、運營策略、人群分層分級分群等一體化運營策略，構建數據采集、管理、加工、分析、展示全鏈路能力，實現“數據驅動運營” 。

構建好的內容體系，讓APP充滿高質量的內容、讓一線客戶經理擁有豐富的營銷物料，也是數字化營銷的前提。金融機構也需要好的內容，來幫助客戶了解財富管理知識、并引導到合適的財富管理產品。火山引擎聯動抖音集團內容生態，整合全網創作者以及專業機構財經內容，形成不同主題的內容集合，為企業保持常看常新的內容輸出，解決內容創作難題；提供從內容獲取、內容加工、內容管理、內容消費到運營分析的全鏈路解決方案，并依托抖音、西瓜視頻、今日頭條等原生的內容質檢、精準推薦、畫質優顯技術，提升內容體驗。

如譚待所說，金融行業的穩定性、安全性非常重要，在提供場景化行業解決方案的同時，也對技術提供方提出了更高的要求。火山引擎將持續深入理解行業，潛心打磨產品，用更長期的心態和專業的技術能力為金融行業數字化提供服務。（作者：蔣沈）