尊敬的xxx，北京市疫情排查發(fā)現(xiàn)，您近期到訪過高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，需您配合核實(shí)信息。請(qǐng)問您是xxx本人嗎，您最近14天是否從xxx到訪過北京……”這是來自專項(xiàng)用于北京疫情防控的智能排查外呼系統(tǒng)撥打出的排查電話。它通過自主呼叫功能，極大減輕了防疫一線排查管控工作人員的工作量，被親切地稱為“智能排查員”。

這位“智能排查員”其實(shí)是京東科技基于領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)和高并發(fā)穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)架構(gòu)搭建的智能外呼系統(tǒng)，最高可支撐100萬人次/小時(shí)，其系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活易用，可同時(shí)支持多批次需求的外呼任務(wù)。

在北京，這位出色的“智能排查員”通過（010）96010防疫專項(xiàng)號(hào)碼每小時(shí)可完成24萬人的落位排查，基于外呼和短信填報(bào)，實(shí)現(xiàn)了一鍵下派、一鍵呼叫、一鍵反饋，不僅建立了基層人員和居民溝通的渠道，而且極大減輕社區(qū)工作者的防疫工作壓力，成為北京防疫一體化平臺(tái)（包括病例流調(diào)、排查管控、人員轉(zhuǎn)運(yùn)、隔離管理、監(jiān)測(cè)評(píng)估五大系統(tǒng)模塊）中排查管控系統(tǒng)的核心功能模塊。

今年6月，在北京某酒吧發(fā)生聚集性疫情，北京市相關(guān)部門通過這位“智能排查員”智能外呼68,320人，篩出不在京12,762人，擬轉(zhuǎn)區(qū)6,072人，并對(duì)14,713位無法聯(lián)系人員標(biāo)記“空號(hào)、停機(jī)、關(guān)機(jī)”等無效數(shù)據(jù)標(biāo)記，通過高效的數(shù)據(jù)初篩、自動(dòng)拆分街道和社區(qū)、落位數(shù)據(jù)自動(dòng)回傳等，直接降低基層工作量27.57%，綜合減少基層工作量30-40%。

由于它的出色表現(xiàn)，北京防疫一體化平臺(tái)已將對(duì)它的應(yīng)用從排查管控系統(tǒng)，逐步延伸至病例流調(diào)系統(tǒng)，讓它在助力首都高效、精準(zhǔn)疫情防控工作中發(fā)揮更大作用。