前言：對APP來說，用戶增長既有“入口”，又有“出口”。

近日，移動互聯網商業智能服務平臺QuestMobile發布了《App用戶規模億級玩家-2022半年度中國移動互聯網實力價值榜》報告。

報告指出2022年1月-6月，國內APP用戶規模超過1億的APP總計有58款，其中排名前五的App分別是微信、淘寶、支付寶、抖音和高德地圖。

圖片來源：QuestMobile-《App用戶規模億級玩家-2022半年度中國移動互聯網實力價值榜》

占據普通人社交、購物、支付、娛樂、出行等大類生活場景的頭部APP風光無限，使得更多中長尾類型APP不得不將目光瞄準更為細分的使用場景。

從二手交易到全網比價，從招聘求職到就業輔導，從母嬰親子到社區種草……在萬物皆可APP的年代，細分市場的戰況卻也愈演愈烈。

一場曠日持久的用戶增長爭奪戰，正在150平方厘米的手機屏幕上打響。

用戶增長“開源”“節流”的兩面

實現穩健的用戶增長，是所有APP推廣者的終極目標。

過去幾年，圍繞用戶工作生活方方面面的APP層出不窮，并以線上廣告、線下地推、影視植入等不斷新拓的營銷渠道完成觸達，僅從數據效果上來看，似乎確有成效：《2022年Q2移動互聯網行業數據研究報告 》數據顯示，2022年第二季度，我國移動網民手機人均安裝app總量飆升至71個，對比上一季度和去年同期均上漲5個。

但光鮮的數字背后，有業內人士指出不斷拓展營銷渠道和加大營銷預算，這一“開源”式獲客方法并不能從根本上解決APP的用戶增長問題。

這一觀點來源于，隨著同類型APP數量的增多和應用商店入口的單一集中，單個APP在獲取用戶上的難度越來越大，同時獲取用戶的成本也越來越高。

另一方面，通過發放獎品激勵帶來的新增用戶，很大程度上來看并非APP的核心用戶群，他們在完成下載任務之后，很少會二次打開APP，對APP來說相當體量的用戶最終還是走向了“沉睡”和“流失”。

因此，越來越多的APP運營者轉而將目光轉向用戶“節流”，即在完成新用戶引入的基礎上，進一步洞察用戶需求，優化APP使用流程及服務體驗，甚至定向開發普適性新功能，最大限度保持用戶對APP的好奇與興趣，繼而培養用戶習慣，實現用戶留存和活躍。

“從我們的經驗來看，用戶是否會在一天之中使用APP其實是受到多方因素影響的，”幻休科技（上海）有限公司CEO徐澄告訴記者，“比如從用戶自身因素來看，今天是否有APP所能匹配的場景需求，是否有閑暇的時間，甚至是說心情怎么樣；此外，從APP功能性上來看，是否有足夠的使用價值，以及使用的過程是否順暢、便捷等。”

在他看來，用戶增長的本質其實在于服務好用戶，“讓用戶愿意留在你的APP”，這也與“節流”式用戶增長方法論契合：

用戶增長就像是一個一邊進水一邊出水的大池，獲取用戶來源的口子是“入口”，用戶流失的口子是“出口”，在入口已經拓寬到瓶頸期的階段，盡量收窄“出口”，才能讓整個池子的水位穩定上升。

數據洞察“知”難而進

服務好用戶，卻是一個寬泛概念。

徐澄介紹，在實際操作過程中，注冊過程復雜、應用界面繁瑣、反饋鏈路冗長等問題，都會導致用戶中止使用APP，“但這些用戶在使用APP時必須經歷的環節，正是支撐用戶體驗的基座。”

所以，徐澄在今年2月面向國內市場推出助眠解壓APP“幻休”之初，就引入了火山引擎數智平臺VeDI旗下產品增長分析DataFinder，以及A/B測試DataTester。

前者可以通過在APP各關鍵節點設置行為分析埋點，完成日常數據監測和異常數據上報，從而第一時間定位用戶群在使用APP時遇到的問題，為后鏈路的系列運營與策略提供基礎保障；而后者，能夠通過敏捷實驗，為APP的運營策略提供可靠的數據支持，助力科學決策。

“我們在睡眠健康市場并不算先入局者，”徐澄解釋，“所以我們會特別關注用戶的需求和體驗，從而不斷豐富APP服務內容和質量。”

而敏捷高效的數據產品，則是實現這一目的的重要手段。

9月初，團隊成員發現APP的ROI數據出現明顯下降，這表明在當下的時間節點上，有大量用戶正在中止操作APP。該名成員隨即調用DataFinder后臺，核查包括注冊、登陸、首頁跳轉等在內的APP使用路徑各關鍵節點數據，發現異常數據告警出現在付費環節。

針對付費環節進一步深鉆，最終定位問題點在于剛上線的一場A/B實驗——APP計劃上線一項新功能，于是通過DataTester上線了實驗，通過將部分用戶定義為“實驗A組”開放新功能，而將同等數量的部分用戶定義為“參照B組”維持原有功能。

但在實驗過程中，由于面向實驗A組開放的新功能存在部分問題，就導致了部分用戶無法正常完成支付，從而出現數據異常。

在第一時間關閉實驗后，ROI數據逐漸開始攀升，并趨于正常值——而從發現問題到問題點定位，再到解決問題，整個過程僅用了1小時。在過去，類似情況僅定位問題點可能就需要花費半天到一天的時間。

除了洞察用戶“難點”，幻休APP在功能層面也為滿足用戶多樣性需求做了諸多動作。

傳統助眠解壓APP所能提供的音樂大多來自于現有音樂平臺，用戶體驗多以“好聽”為主，但徐澄強調，“與好聽相比，針對助眠解壓場景下的音樂還應該具備一定的功能性，即不但需要好聽，還能真正幫助用戶達到放松目的。”

據介紹，目前幻休APP已經與全球最大的音樂集團之一環球音樂達成合作，聯合開發并上線兼顧功效性和藝術性的助眠音樂，并掌握獨家版權。

此外，在睡眠質量監測功能上，還在持續探索聲音識別技術——通過打破傳統腕表佩戴手段，還原用戶最初睡眠習慣。

在用戶授權下，僅靠環境聲音和用戶睡眠動作聲音捕捉實現睡眠質量監測，目前數據準確率可控制在90%以上。

截至2022年9月底，幻休APP的用戶體量已經超過50萬。

“用戶增長是個長線命題，幻休也和大多數正在經歷成長期的APP一樣，期望能夠在不斷變化的市場環境中找到一個肯定的答案，”徐澄表示，“但就目前來看，借力火山引擎數智平臺VeDI的系列數據產品，或許是一個不錯的選擇。”