近日，由國家工信部科技司指導、中國電子質量管理協(xié)會與中國用戶體驗聯盟（UXACN）主辦的“第十屆中國用戶體驗峰會”在成都舉行，中國電子質量管理協(xié)會理事長、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心黨委書記蔣艷、工業(yè)和信息化部科技司一級巡視員畢開春、四川省信息化工作辦公室專職副主任陳文濤等出席會議，《2022年全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例集》發(fā)布儀式也同期舉行，卓思作為入選企業(yè)受邀出席。

卓思（左八）參加《2022年全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例集》發(fā)布儀式

本次峰會以“數智化體驗推動產業(yè)高質量發(fā)展”為主題，采取主峰會+分論壇+展覽展示等形式，發(fā)布中國用戶體驗行業(yè)報告，舉辦《2022年全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例集》發(fā)布儀式及團體標準研討會，深入探討行業(yè)發(fā)展問題，分享經驗、增進交流、促進合作。

此次“全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例集”的編制發(fā)布，是為貫徹落實國家工業(yè)和信息化部《關于2022年工業(yè)質量提升和品牌建重點項目的委托函》（工科函【2022】451號）中“支持行業(yè)協(xié)會和專業(yè)機構進一步發(fā)揮指導作用，強化以用戶為中心的質量管理思想，開展用戶滿意和用戶體驗活動”的戰(zhàn)略部署，由中國電子質量管理協(xié)會進行全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例的征集、篩選、專家評審等工作，為行業(yè)發(fā)展樹立創(chuàng)新標桿，促進客戶體驗創(chuàng)新理念、工具、方法的落地實施。

卓思的入選案例為《構建全渠道客戶之聲的客戶體驗管理體系——某豪華汽車品牌實戰(zhàn)案例》，一同入選的還有中國銀行、中國移動、一汽集團、廣汽集團、中國人壽、東方航空、網易等優(yōu)秀企業(yè)。

經濟增速放緩，流量紅利見頂，在降本增效的目標下，企業(yè)紛紛圍繞客戶體驗開展細分市場的競爭。面對某豪華汽車品牌全面轉向“一切以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略需求，卓思基于“聽見、聽清、聽懂、改善”的核心思路，運用業(yè)內領先的NLP技術和客戶體驗洞察模型，為該品牌搭建了數字化、智能化的客戶體驗管理平臺，實現了客戶之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善，形成了客戶之聲的閉環(huán)管理。

幾年來，卓思共為該車企400多家經銷商提供了全渠道客戶之聲解決方案，該車企實施了超過8,000個客戶體驗改善案例，產出優(yōu)秀案例200+，成為該車企客戶體驗管理項目成功落地的全球典范。

據悉，卓思《構建全渠道客戶之聲的客戶體驗管理體系——某豪華汽車品牌實戰(zhàn)案例》還將作為客戶體驗行業(yè)的年度重要參考文獻進行宣傳和推廣，充分發(fā)揮標桿單位的示范作用，引領客戶體驗行業(yè)的探索與前進。

本次峰會期間，卓思首席數據官CDO常樂貴還作為特邀嘉賓，發(fā)表《認知智能賦能管理升級：洞悉潛在需求，創(chuàng)造新鮮體驗》主題演講，詳情請關注“MaxInsight卓思”公眾號后續(xù)內容。