曾幾何時，電話客服風靡市場，被各行各業廣泛采用。甚至不少企業還以客服電話號碼作為廣告的主要內容，被人們熟知。然而，隨著社交平臺的興起和人們消費習慣的改變，電話客服逐漸退場，僅在某些特定的行業當中，殘存度日。而以塵鋒微客服為代表的社交化客服系統，則憑借其全域覆蓋、社交體驗、成本低廉等優勢，迅速占據市場，成為當前企業客服業務的全新“標配”。

據了解，塵鋒微客服是首席私域運營與管理專家塵鋒基于微信客服的原生能力，結合SCRM系統功能開發的社交化在線客服系統，不僅可以幫助企業覆蓋全域客流入口，為客戶提供社交化的咨詢體驗，還能通過智能路由、智能機器人、工單、客服質檢等功能，幫助企業實現更低成本、高效率的客戶服務。塵鋒微客服可以在功能上完全代替以400為代表的電話客服系統，還可以幫助企業以更高效的方式解決實際業務問題，提升內部業務效率與客戶體驗。

業內人士指出，電話客服作為傳統的客戶服務方式，已經不再適用于當前環境。無論是從消費者體驗出發，還是從企業降本增效的需求著眼，電話客服都不再是一個正確的選擇。在消費者體驗方面，消費者不僅需要被迫接聽預錄服務菜單播報，還需要不斷按鍵選擇所需服務。稍有不慎，就需要重復收聽，循環往復，極其消耗消費者耐心，激發負面情緒。同時，在電話騷擾、電話客服類詐騙高發的現在，人們已經非常抗拒接聽陌生人電話，很難信任對方。從企業降本增效的需求來看，電話客服已成尾大不掉的“耗能”產品。號碼租賃費、低消門檻、通話費、硬件購買、軟件搭建維護等費用已經十分高昂，再加上持續的人工成本，電話客服已經成多數企業不可承受之重。

與之相比，塵鋒微客服具備顯著的競爭優勢。首先，塵鋒微客服沒有電話客服的多項費用，僅一次性付費，即可開啟服務。其次，塵鋒微客服可以讓單個員工同時為來自全渠道的多個客戶提供服務，避免了“占線”“排隊”的情況發生，提升客戶的咨詢體驗。此外，塵鋒微客服擁有與微信溝通一致的互動體驗，除文字內容外，還支持圖片、語音、視頻等多種形式。可以說，微信客服不僅能全面替代400電話進行服務，更可憑借其與微信社交生態的聯動，作為私域獲客的橋頭堡，實現全域獲客引流的迫切需求，為企業私域運營體系搭建和工作開展注入強勁動力。

客戶服務即企業口碑。如何以更加低廉的成本、更高的效率，以及更好的服務去連接消費者，不僅關乎企業的短期效益，更關乎企業的長遠發展。作為SCRM行業的領軍企業，塵鋒將依托微信客服的強大能力，進一步串聯企業私域運營相關節點，破解企業獲客難題，打開企業服務格局，疏通企業發展瓶頸，助力企業實現高質量增長。