近日，由中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）主辦的“2023數字生態發展大會”在北京召開。會上，中國信通院重磅發布了《高質量數字化轉型產品及服務全景圖（2023）》。

Sobot 智齒科技憑借先進的技術創新能力、一體化的客戶聯絡解決方案以及成熟的客戶實踐，成功入選全景圖。

中國信通院是工信部直屬科研事業單位，在國際國內信息通信行業具有極高的影響力與話語權。此次組織編制《全景圖》，旨在以專業視角總結并呈現數字化轉型及服務領域具有出色市場表現的企業典型案例。

過程中，共計有數千家企業參與申報，中國信通院組織了專業評委團，通過企業訪談、現場走訪、專家評審等方式，對申報產品的的智能水平、自研度及客戶實踐等多個維度進行了嚴格測評。

經過為期半年的評選，中國信通院從不同領域中選擇出提供數字化轉型產品與服務的代表性廠商“入駐”全景圖，為我國數字化轉型中的傳統企業提供參考支撐及價值思考。

最終，Sobot 智齒科技憑借先進的智能水平、較強的自研實力、成熟的解決方案與扎實的客戶實踐入選全景圖，成為“客戶服務”領域代表廠商之一。

從2014年成立開始，智齒科技就將智能化提到了戰略高度，通過自主研發與技術融合應用，為全球客戶帶來更智能的客戶聯絡體驗。

自主研發的ASR、NLP能力模型，讓智齒AI可以更準確地識別客戶語音、真正聽懂客戶語義，并且穩定、易用、支撐高并發，這讓智齒科技的AI產品、輔助人工的功能都有極強的業務匹配度。

近兩年，在AIGC熱潮襲來之際，智齒科技率先探索并深化AIGC在智能客服場景中的應用，并初步取得成功。

今年4月初，智齒科技推出了「AIGC+智能客服」融合能力Sobot AI，至今短短3個月的時間里，已經有200多家企業申請測試，50多家企業完成測試，并產生了多家付費客戶。

在企業側，Sobot AI改變了主流的人工拆解問答對的知識維護模式，企業只需上傳原始材料即可自動提煉FAQ并擴充相似問，運營工作量減少90%，降本增效成效顯著。

在客戶側，Sobot AI可以進一步識別客戶意圖，并生成自然、流暢的回答，幫助智能客服提高對話質量和流暢度，回答準確率提升5%-35%。

技術層之外，應用層也在不斷升級。智齒科技革新了傳統的基于「渠道」來劃分客戶的分組規則，實現可基于渠道、標簽、時間以及多項個性化參數對客群進行精細分組，并自主設置訪客端、接待方案、常見問題、快捷菜單等，幫助企業通過「千人千面」的精細化服務，為全球用戶帶來個性化體驗。

智齒科技副總裁、產品中心總經理陳喆表示：“此次入選中國信通院《高質量數字化轉型產品及服務全景圖》，是對智齒科技自主研發與技術融合應用能力的最大認可。”

接下來，Sobot 智齒科技將以「一體化+智能化+國際化」三化戰略為驅動力，持續投入智能化的技術應用，用更優質的“一體化客戶聯絡解決方案”助力更多的企業實現數字化轉型。