德生堂選擇與網易智企旗下融合通信云服務專家網易云信合作，基于 IM 即時通訊、音視頻通話、點播等產品為 111 醫藥館 App 實現在線購藥、線上 1 對 1 問診、健康管理咨詢等功能。你是否有過這樣的經歷：在一頓大快朵頤后突然感到腸胃不適，打開手機應用搜索“腸胃藥”就能獲得幾十種不同的選項，快速下單后 10 多分鐘藥品就送到了家，解決了突如其來的癥狀。

這是醫藥零售數字化應用的一個小小縮影。近年來，醫藥零售行業的宏觀利好政策不斷出臺，醫藥零售科技企業得以快速發展，以互聯網+、云計算、大數據等為代表的數字技術交叉滲透進各醫療細分場景，在疾病監控、健康問診、藥品流通、健康管理等多方面發揮了重要作用。

此外，新冠肺炎疫情之后，健康也愈發受到人們重視，用戶對醫療資源和服務提出了更加便捷性、專業化的需求，共同加速了行業的數字化轉型進程。

醫療服務、醫藥流通、醫保管理是醫療數字化轉型的三大主要環節。作為中國領先的健康管理及健康解決方案提供商，德生堂聚焦于醫藥流通環節，是國內最早探索互聯網醫藥領域的先行者，目前已在全國 65 座城市擁有 1000 余家連鎖藥房，服務會員近千萬。

領先者并非總是高枕無憂。數據顯示，截至 2022 年全國藥店數量已經達到 62.3 萬家。行業規模整體擴大，為德生堂帶來了業務擴張，也帶來了更加激烈的市場競爭，不知從何時起，打開手機地圖，方圓一公里內常常能夠出現 5~10 家不同的藥店。

其次，除了傳統的購藥環節，用戶提出了更多元化的需求，希望獲得全方位的專業醫療健康服務。此外，藥品監管政策加強、門店經營成本上升等挑戰也隨之而來。

為了從各路競爭對手中脫穎而出，并以專業的服務留住用戶，德生堂選擇與網易智企旗下融合通信云服務專家網易云信合作，基于 IM 即時通訊、音視頻通話、點播等產品為 111 醫藥館 App 實現在線購藥、線上 1 對 1 問診、健康管理咨詢等功能。

在線購藥：既專業又及時

在線購藥是 111 醫藥館 App 實現顧客健康問診服務的重要環節之一。

有關部門對線上購買處方藥有嚴格的規定：當用戶出現健康問題選擇 111 醫藥館 App 在線問診時，需描述自身病情，如：癥狀、患病時長、過往用藥情況、醫師開具的處方單等，病情信息提交完成后自動進入會話，這張記錄了患者病情信息的“電子病歷”會同步帶入會話窗口，并由德生堂 111 互聯網醫院的在線專科醫生完成處方審核，推送專業的健康解決用藥方案——“方”，用戶點擊后完成在線購藥，幫助解決用戶健康問題。

因此，“方”是在線購藥必不可少的環節。網易云信以 IM 自定義消息幫助 111 醫藥館 App 端實現“方”的能力。通過 IM 技術完成在線購藥，能有效控制藥品流通和使用的質量和安全，避免用戶自行選擇、濫用藥物帶來的風險，并保證用戶在購買藥品前能與專業醫生建立連接，獲得醫生的用藥指導和建議。

家庭醫生：24小時在線問診

盡管在線購藥是 111 醫藥館 App 的主打功能，但并非唯一功能。事實上，德生堂還是國內為數不多擁有互聯網醫院的醫藥零售企業，111 醫藥館 App 的目標是致力于成為用戶身邊的健康好鄰居。

面對“掛號難、排隊長、看病貴”的就醫難題，111 醫藥館 App 積極開拓“家庭醫生”等創新模塊，提供 24 小時在線問診服務。

依托網易云信 IM 即時通訊能力為醫生和用戶建立穩定可靠的消息互動渠道，云信 IM 能夠應對億級日活的高并發場景，無論何時，醫患雙方能夠實時交流病癥。

除了圖文問診形式，111醫藥館還上線了基于網易云信 RTC 的 1 對 1 視頻問診功能，提升就診效率的同時，達成接近線下的“面對面”診療體驗，并支持視頻過程錄制與回看，使每一次問診與購藥做到有據可查，追溯性更強。

名醫線上講堂：足不出戶擁抱健康生活

隨著人們對日常健康越來越重視，為實現“健康好鄰居”的美好愿景，111 醫藥館 App 致力于為用戶提供科學、可信的醫療咨詢和健康科普服務。

結合網易云信實時音視頻通話功能，邀請名醫、專家開展“線上健康講堂”，針對多種常見病、多發病等進行專業科普、問題解答、健康生活指導，拉近與群眾的距離，讓更多人足不出戶就了解健康知識，提升生活質量。

在醫療大健康領域中，網易云信已成功與多家頭部企業展開合作，將技術價值落地于各個場景。

例如：與新華三智能終端共同將 8K 超高清實時音視頻通信技術應用于遠程病理、手術示教；聯手嘉虹健康探索從“醫藥零售終端”到“藥診服務平臺”的升級路徑；與朝前科技一起，幫助西安交大一附院建設“無院墻”的“互聯網云端新院區”…

讓患者在基層以更低成本享受更高質量的醫療健康服務，網易云信將始終致力于此。