今天是9月1日，嘀嗒出行正式迎來成立九周年。當天，嘀嗒發表了主題為“奔赴熱愛，繼續前行”為主題的致用戶一封信，在多個渠道發起了“奔赴熱愛”的主題互動，邀請廣大嘀嗒同路人共話心中熱愛。同時，嘀嗒出行從創造長期價值、促進新理性消費理念普及、共建順風車文化生態、出租車服務內生機制創新共建四個維度，深入分享了嘀嗒出行這九年的成長。
嘀嗒出行CEO宋中杰表示：“九年來，我們始終致力于城市交通挖潛增效，這源于讓路上沒有空座，讓出行變得溫暖和愉悅的初心；源于我們相信，真的順風車和智慧出租車確實能夠增進大眾出行幸福感，促進行業、交通、環境、社會的和諧共贏。作為民生平臺，我們將從戰略擔當，行業建設和文化引領三個維度，持續探索移動出行行業的高質量發展之路。”
九年順路同行超362億公里 平均每次市內合乘減碳約5.9千克
2014年成立至今，嘀嗒出行始終堅持打造挖潛增效不添堵的另一種出行方式，通過車主乘客順路分享空座，以及不斷提升出租車營運效率來降低上路車輛空駛率，在不增加額外車輛基礎上滿足更多出行需求。
嘀嗒出行在致用戶一封信中表示：“因為熱愛，過去九年我們一起順路同行超過326億公里，相當于繞地球約81.4萬圈，平均每次市內合乘出行減少約5.9千克碳排放。”
而根據中國船級社質量認證有限公司簽發《嘀嗒出行APP私人小客車合乘出行項目溫室氣體核查證書》，2020-2022年三年，嘀嗒市內順風車共計減碳超152萬噸，市內順風車年均減碳超50萬噸。
隨著順風車行業不斷發展，其創新助力城市交通運行效率提升，促進城市出行可持續發展的效果也日益顯現。
基于嘀嗒出行聯合中國船級社質量認證有限公司開展的順風車緩堵效果專題研究，嘀嗒順風車讓典型城市信號燈路口，平均一輛車延誤時間最高下降近0.6%，道路飽和度最高下降近0.3%。同時，順風車認證用戶數量與城市汽車總保有量之比越高、汽車保有量越大，以及高峰時段，順風車對該城市擁堵改善效果就更明顯。
車齡兩年內認證車輛占比超54% 順風車創新促進小汽車消費升級
基于車主乘客順路分享空座，分攤出行成本，順風車也在客觀上促進分享理念和簡約適度集約理念普及。而在擴內需、促消費大趨勢下，順風車不僅能充分發揮社會閑置資源效能來滿足更多出行需求，還能有效降低私家車主用車成本，讓更多人輕松無負擔地享受有車生活，從而創新促進私人小汽車消費升級。根據統計，截至2023年6月30日，嘀嗒順風車已在全國366個城市開通，認證私家車車主數量約1520萬名。
根據嘀嗒順風車大數據，目前，在嘀嗒順風車認證車輛中，車齡在2年內的車輛占比超過54%，而車齡五年內車輛占比近75%。這一定程度上表明，越來越多新購車車主開始通過順路分享空座來降低用車成本，在給更多人帶來便利同時，也在引領“更好無需更多”的新理性消費觀。
創新科技賦能體驗效率和安全 支持每秒超18000個路徑規劃請求
過去九年，也是移動出行行業高速發展的九年。順風車從最開始基于熟人鄰里的小范圍零星出行，逐漸演進成為大數據、高級算法和地圖等前沿科技驅動，創新賦能效率體驗和安全、規則機制完善的新出行方式。
基于大數據、人工智能、算法和高級導航等技術和各種應用創新，嘀嗒出行創新提升從行程前、行程中到行程后各個環節的效率和體驗，專有技術支持每秒超過18,000個路徑規劃請求，讓上車更快，等待更短。
在安全方面，基于智能語音外呼應用場景的大幅擴展，更多特殊場景專項保護，算法標簽識別、安全風險提示、以及行程錄音語義分析等前沿技術手段，嘀嗒順風車實現安全保障功能精細化、智能化、前置化、實時化，為用戶帶來更貼心的智能安全新體驗。
此外，過去一年中，嘀嗒出行持續創新升級產品機制及規則，包括自動搶單、代人叫車、先乘后付、場站指引、高速費分攤新規則以及線上支付等新功能，在創新提升體驗效率同時，也進一步促進車乘和諧。
共建順風車文化新生態 近1.6億名用戶獲得各類嘀嗒“勛章”
基于平等互助的順路合乘，順風車天然形成友善包容互助氛圍，過去九年積淀很多獨特人文生態。在此基礎上，嘀嗒出行通過創新車乘善意傳遞機制、傳遞并豐富“同路人精神”內涵、創新傳承傳統文化等創新途徑，給用戶帶來超越出行之外的獨特人文體驗。
作為用戶善意傳遞的創新產品機制，“嘀嗒小紅花”場景多元，包容萬象，生動映照當下社會人性溫度。自2021年11月上線至今，已共計傳遞超過400萬朵，其中車主給乘客送花比例接近3成；同時，有超過四成車主都已多次收到乘客送的嘀嗒小紅花，充分展現了順風車車乘善意的雙向奔赴。
作為用戶互動創新機制，每個嘀嗒用戶都有專屬勛章墻，“陳列”著用戶在平臺上獲得的各枚勛章，比如“守護藍天”、“不添堵藝術家”、“順風小機靈”、“先行官”、“嘀嗒安全之星”、“酷科技達人”等。
截止目前，已有近1.6億嘀嗒出行用戶獲得過嘀嗒勛章，其中獲得5枚以上勛章的用戶占比超過11%。同時，超過4500萬名用戶成為“守護藍天”使者，3000多萬名成為“同路人文化大使”，2200多萬名成為“不添堵藝術家”。
過去一年，嘀嗒出行持續創新傳承傳統文化，“嘀嗒帶我去”文化科普欄目共推出17期，共計吸引超過400萬人次用戶及網友觀看、“端午贈香扇，扇動中國風”主題互動開啟互聯網平臺弘揚傳統文化新境界。根據嘀嗒順風車近期調研，超九用戶成愿意看到文化類相關內容。這表明，基于順風車天然形成的互動交流氛圍，順風車平臺在創新弘揚傳統文化方面有廣闊空間。
此外，嘀嗒出行“同路人黑板報”于近期上線，包含“嘀嗒同路人”、“嘀嗒帶我去”、“嘀嗒小紅花”、“嘀嗒酷科技”、“職場順風車”、“好運順風車”等多個模塊，以期讓用戶一站式體驗順風出行獨有人文生態，傳遞向上向善力量，共塑新出行文化。
全新星級體系已在7城運營 數智賦能共建出租車服務內生機制
自2017年進入傳統出租車領域以來，嘀嗒出行始終秉持賦能更復興的初心，推進「出租車·新出行」戰略，通過科技賦能和模式創新，助力出租車服務、體驗和效率的創新升級。截至目前，嘀嗒出租車已在全國99個城市開通服務，同時，出租車三化工程（數字化智能化、網約化、線上線下一體化）已簽約71城，逐漸成為各地出租車行業數字化升級，重塑行業競爭力的創新力量。
隨著「出租車·新出行」實踐深入，嘀嗒出行抓住服務內生機制共建這一當前關鍵，通過為各地搭建一套從搭乘體驗、服務管理到企業運營的多維數字化服務治理體系。創新助力各地出租車服務水平良性可持續提升。自出租車智慧碼推出至2023年6月30日，累計乘客評價約1.034億次，平均每位出租車司機獲評價超1,600次。
作為服務考核創新手段，全新星級評選體系于今年初啟用，其基于出租車智慧碼揚招評價+網約評價+熱線投訴等服務大數據，讓廣大市民充分參與到司機服務考評中，過去幾個月以來，四星、五星司機數量持續增長，進入星級體系的司機隊伍不斷擴大。
截止目前，嘀嗒出租車星級評選體系已在齊齊哈爾、濟南、煙臺、西安等7個城市運行，通過實現司機星級的月度評定更新，全方位正向權益激勵，讓每一位用心服務的司機的努力都能被及時看見，收獲更多認可和榮譽。
目前，星級評選體系逐漸成為各地出租車企業和司機考核的重要參照，如齊齊哈爾的文明服務號車隊，除了拾金不昧見義勇為，零投訴等要求外，還要求嘀嗒出租車星級在三星以上。
嘀嗒出行副總裁李躍軍表示，巡游出租汽車能否煥發新的生機，很大程度取決于出租車司機群體的職業內驅力。展望未來，嘀嗒出行將繼續通過數智賦能，助力各地巡游車數字化升級，通過出租車服務內生機制共建，讓出租車行業煥發新的生命力，讓流動的“城市光源”照亮更多角落。
