近日，網(wǎng)易發(fā)布2023年Q3財報，并首次公布了其在未成年人保護(hù)方面的投入情況。財報顯示，三季度，網(wǎng)易各項業(yè)務(wù)保持創(chuàng)新，持續(xù)為用戶和公司創(chuàng)造價值。同時，網(wǎng)易游戲披露，平均每年在未成年人保護(hù)方面投入超過1億元。
自2019年積極響應(yīng)國家層面出臺未成年人防沉迷政策以來，網(wǎng)易多措并舉加固對未成年人的守護(hù)屏障。此次披露具體的投入，再次向外界表明了網(wǎng)易持續(xù)投入未保工作的決心。
納入企業(yè)頂層設(shè)計，加大人力保障未成年人網(wǎng)絡(luò)安全
作為國內(nèi)最早搭建、長期投入未成年人保護(hù)系統(tǒng)的頭部游戲廠商之一，網(wǎng)易一直將未成年人保護(hù)工作視為其核心業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)和公司長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。
早在兩年前，網(wǎng)易就成立了“網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心”，并將此作為獨立部門。該部門下設(shè)用戶與政策研究、防沉迷產(chǎn)品開發(fā)、未成年人關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)安全教育等工作組，系統(tǒng)構(gòu)建起未成年人保護(hù)工作機(jī)制。
此外，網(wǎng)易還專門設(shè)立了特殊的客服團(tuán)隊——網(wǎng)易游戲未成年人守護(hù)團(tuán)隊，開放了未成年人問題專項舉報入口，在接收到未成年人相關(guān)舉報后，網(wǎng)易游戲會采取最快的速度解決問題，確保未成年的網(wǎng)絡(luò)安全。針對渠道服退款問題，網(wǎng)易旗下熱門游戲《蛋仔派對》還專門在多個渠道的客服通道中添加《蛋仔派對》專屬反饋路徑，為用戶提供更清晰便捷的客服服務(wù)。
同時，網(wǎng)易游戲搭建了“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”，借助該平臺，家長可以在手機(jī)上隨時隨地查看和管理孩子的游戲時間、游戲消費，甚至可以一鍵禁止孩子游戲和充值。截至目前，“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”已累計幫助超過10萬家長解決了消費異常、時間管理等問題，全方位落實對孩子的關(guān)愛。
前沿技術(shù)加持，筑牢未成年人保護(hù)網(wǎng)
支撐未成年人保護(hù)體系建設(shè)的底層能力，關(guān)鍵還在技術(shù)。依托領(lǐng)先的技術(shù)能力和多年未成年人保護(hù)工作的經(jīng)驗，網(wǎng)易游戲在業(yè)內(nèi)率先推出了AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù)，用于判斷未成年人冒充成年身份進(jìn)行游戲的行為，從而對其進(jìn)行及時攔截核實和有效管控。
據(jù)了解，網(wǎng)易游戲這項AI技術(shù)，是基于深度學(xué)習(xí)大模型開發(fā)，除了AI識別未成年保護(hù)系統(tǒng)，還包括了干預(yù)未成年玩家不理性消費模型、監(jiān)控與打擊體系等技術(shù)體系，可有效干預(yù)、攔截未成年人的不理性消費，阻斷、隔離網(wǎng)絡(luò)有害信息，24小時深度參與未成年保護(hù)工作的全流程，進(jìn)行安全護(hù)航。
為進(jìn)一步推進(jìn)解決未成年人“虛假實名”的行業(yè)難題，網(wǎng)易游戲在暑期升級AI人臉識別技術(shù)，通過SDK眩光防護(hù)和服務(wù)端3D時空活體的雙重校驗，提升AI人臉識別算法的準(zhǔn)確性，解決未成年人使用照片、合成視頻等方式繞開驗證機(jī)制的問題。今年暑期，在游戲登錄環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識別1076萬次，其中超83%的賬號因拒絕或未通過驗證，被納入防沉迷監(jiān)管。
探索多樣化公益形式，拓寬未成年人保護(hù)思路
未成年人保護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，需要社會各界共同關(guān)注。在不斷優(yōu)化技術(shù)手段的同時，還需要通過現(xiàn)實社會潛移默化的教育和引導(dǎo)，讓未成年人形成自身免疫力，對網(wǎng)絡(luò)空間形成正確的價值判斷。以企業(yè)為紐帶，網(wǎng)易近年來持續(xù)聯(lián)合社會各界力量，通過多樣化的公益行動，讓未成年人保護(hù)工作不止于“圍追堵截”。
在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升方面，網(wǎng)易多次聯(lián)合司法機(jī)關(guān)將保護(hù)和教育工作滲透到青少年生活的多個場景，實現(xiàn)科普教育“線下+線上”全覆蓋，向?qū)W生群體科普法律知識、傳遞正能量，并在互動體驗中宣傳防沉迷知識。
游戲之外，網(wǎng)易游戲積極投身公益，關(guān)愛青少年成長。今年，網(wǎng)易《蛋仔派對》聯(lián)合中國福利基金會、鴻基金共同開展了“愛的圖書館”項目，定向在貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣黃桑小學(xué)、松柏小學(xué)修建了愛心圖書館，為每所小學(xué)提供2000本左右的紙質(zhì)圖書。而網(wǎng)易旗下熱門手游《陰陽師》今年也通過“大觸覺醒公益數(shù)字藏品企劃”，聯(lián)合北京當(dāng)代藝術(shù)基金會，為河南省修武縣大南坡完全小學(xué)的孩子們帶來四季美術(shù)課、美術(shù)教室修繕、鄉(xiāng)村美學(xué)讀本等活動，在自然美學(xué)的熏陶下培育孩子們敏銳的美學(xué)感知能力。
