近年來，隨著中國(guó)高凈值家庭群體規(guī)模的擴(kuò)大，“海外置業(yè)”逐漸變成財(cái)富管理領(lǐng)域里的一種剛性需求，資產(chǎn)配置國(guó)際化已然成為趨勢(shì)。然而由于距離遙遠(yuǎn)和政策信息差，國(guó)內(nèi)買家在海外置業(yè)時(shí)經(jīng)常面臨諸多難題。
據(jù)《中國(guó)海外置業(yè)市場(chǎng)行業(yè)觀察》顯示，國(guó)內(nèi)投資者在海外購(gòu)房體驗(yàn)存在兩大痛點(diǎn)——置業(yè)的深度信息解讀與購(gòu)房平臺(tái)的可信賴度。近1/4的受訪者表明希望能夠全面了解海外置業(yè)國(guó)家的房產(chǎn)走勢(shì)及政策；88%的受訪者表示，平臺(tái)的可靠性和資金的安全是購(gòu)置流程中的首要指標(biāo)。同時(shí)，對(duì)海外開發(fā)商實(shí)力的考察以及售后服務(wù)保障也是客戶較為關(guān)注的兩點(diǎn)。
秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，深耕倫敦30余年的老牌房地產(chǎn)開發(fā)商蒙特安維（Mount Anvil）深刻洞察國(guó)內(nèi)客戶在海外置業(yè)的痛點(diǎn)，針對(duì)國(guó)內(nèi)買家的需求，在購(gòu)房的每個(gè)環(huán)節(jié)提供了全面的服務(wù)，讓海外購(gòu)房之旅舒心、省心、放心亦安心。
（海外置業(yè)流程）
全面的線上渠道，了解項(xiàng)目更舒心
購(gòu)房前，準(zhǔn)確全面的置業(yè)資訊是選擇項(xiàng)目至關(guān)重要的參考因素。開發(fā)商實(shí)力與區(qū)位選擇、建筑質(zhì)量息息相關(guān)；項(xiàng)目周邊商業(yè)與交通配套，決定了入住后的生活質(zhì)量；置業(yè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、房產(chǎn)政策則能為投資提供有效參考。
然而，遙遠(yuǎn)的距離帶來了巨大的信息差，國(guó)內(nèi)買家往往對(duì)于海外資訊知之甚少。由于高昂的時(shí)間和金錢成本，國(guó)內(nèi)買家很難和當(dāng)?shù)刭?gòu)房者一樣，通過線下、本地媒體獲取開發(fā)商、周邊配套與當(dāng)?shù)赝顿Y的完整訊息，從而選擇合適的項(xiàng)目。
正因如此，為了讓客戶在項(xiàng)目了解階段獲得更舒心的體驗(yàn)，蒙特安維為客戶提供了多種獲取置業(yè)資訊的線上渠道。
經(jīng)過全面煥新升級(jí)的蒙特安維中文官網(wǎng)，詳細(xì)展示了蒙特安維的品牌文化、發(fā)展歷程及所獲榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，并對(duì)蒙特安維旗下各樓盤項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)介紹。指尖輕點(diǎn)，即可在樓書中獲取項(xiàng)目詳情。
（煥新升級(jí)的蒙特安維中文官網(wǎng)）
品牌與項(xiàng)目資訊之外，蒙特安維還希望向客戶傳遞房產(chǎn)投資資訊與周邊精彩生活，在微信公眾號(hào)與小紅書平臺(tái)上開通了官方賬號(hào)，持續(xù)更新最新投資資訊及項(xiàng)目周邊的吃喝玩樂信息，入住后的精彩生活躍然眼前。
（蒙特安維小紅書、微信公眾號(hào)官方賬號(hào)）
了解項(xiàng)目不止于圖片與視頻，蒙特安維打通線上線下看房渠道，為客戶帶來更直觀全面的項(xiàng)目感受。在線上，VR看房服務(wù)讓國(guó)內(nèi)客戶即使足不出戶，也能身臨其境感受室內(nèi)設(shè)計(jì)、配套設(shè)施與小區(qū)環(huán)境。在線下，倫敦Barbican辦公室的”Living Rooms”體驗(yàn)中心更是為客戶提供了一站式服務(wù)，顧客可以參觀蒙特安維的辦公場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)感受品牌透明高效的文化；還可以親身體驗(yàn)蒙特安維旗下所有項(xiàng)目的樣板間，一覽每個(gè)樓盤精美的室內(nèi)設(shè)計(jì)。現(xiàn)場(chǎng)更設(shè)有虛擬現(xiàn)實(shí)工作室（Extended Reality Studio），置身在交互世界中暢想未來的精彩生活。
（蒙特安維線上VR看房體驗(yàn)）
（蒙特安維”Living Rooms”體驗(yàn)中心）
全程尊享貼心服務(wù)，購(gòu)房流程更省心
除了購(gòu)置前的信息差，付款流程中的信息差是對(duì)國(guó)內(nèi)買家的另一挑戰(zhàn)。由于文化與政策的不同，海外購(gòu)房流程與國(guó)內(nèi)存在巨大差異。委托律師、合同交換、分期付款……一系列步驟常常讓買家眼花繚亂。即使花費(fèi)大量時(shí)間，理清購(gòu)置流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，貸款流程、合同交換中的一系列英文專業(yè)術(shù)語也讓買家感到為難。
專業(yè)的工作，需要交給專業(yè)人士處理。為了讓客戶在項(xiàng)目購(gòu)買階段獲得更省心的體驗(yàn)，蒙特安維專門在中、英兩地為中國(guó)買家設(shè)立了專業(yè)中文團(tuán)隊(duì)。專屬的客戶體驗(yàn)經(jīng)理將為顧客提供本土化、定制化服務(wù)，一對(duì)一、無時(shí)差、無障礙響應(yīng)咨詢需求。
同時(shí)，在委托律師、交換合同等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，客戶體驗(yàn)經(jīng)理將細(xì)心幫助顧客推進(jìn)流程，每個(gè)階段所需完成的事項(xiàng)，都將通過郵件提前告知。有了專業(yè)人士的指引，復(fù)雜的手續(xù)與流程也變得清晰有條理。
（蒙特安維專業(yè)中文團(tuán)隊(duì)）
進(jìn)度實(shí)時(shí)更新，等待更放心
新居的建成并非一蹴而就，房屋預(yù)定到建成交付，通常需要數(shù)年。顧客在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，房屋通常還處于施工初期，顧客只能憑借效果圖和樣板房，在腦海中構(gòu)想建成后的新居。付款與等待交付的漫長(zhǎng)過程，是對(duì)品牌信任度的重大考驗(yàn)。
定期同步建設(shè)進(jìn)度，讓買家實(shí)時(shí)見證新家逐步落成，是蒙特安維減少業(yè)主等待焦慮的解決方案。郵件、官網(wǎng)、社交平臺(tái)……蒙特安維通過各渠道定期更新各樓盤的建設(shè)進(jìn)展，上傳施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍圖。看著項(xiàng)目按時(shí)開工，進(jìn)展喜人，業(yè)主等待交付的過程也變得耐心與放心。
（蒙特安維實(shí)時(shí)更新建設(shè)進(jìn)展）
尊享售后保障，入住更安心
房屋完工交付后，常常需要一段與新家相互認(rèn)識(shí)與磨合的過程，如何盡快適應(yīng)在新家的生活，如何了解并融入當(dāng)?shù)?span id="2u444mm" class="wpcom_keyword_link">社區(qū)，房屋出現(xiàn)問題應(yīng)該如何聯(lián)系處理……完善的售后服務(wù)是安心入住開啟新生活的重要保障。
蒙特安維的專業(yè)服務(wù)為新家的生活保駕護(hù)航。新屋交付之時(shí)，專屬客戶體驗(yàn)經(jīng)理將帶領(lǐng)顧客參觀新家，熟悉室內(nèi)家電的操作并提供使用指南；向業(yè)主介紹大堂、健身會(huì)所等配套設(shè)施。除此之外，客戶體驗(yàn)經(jīng)理還將帶來周邊商業(yè)、美食娛樂的全面資訊，幫助住戶入住即開啟精彩生活。
順利入住之后，蒙特安維的專業(yè)服務(wù)依舊長(zhǎng)期陪伴。新家將享受為期兩年的住宅保修和英國(guó)國(guó)家房屋建筑委員會(huì)（NHBC）十年保險(xiǎn)，保修期內(nèi)，房屋出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，售后團(tuán)隊(duì)都將傾力妥善解決。
從了解項(xiàng)目、考察項(xiàng)目到交房入住，蒙特安維深刻洞察買家在購(gòu)房各階段的痛點(diǎn)與難題，力圖帶來最周到舒適的購(gòu)置體驗(yàn)。同時(shí)，蒙特安維也非常榮幸能夠參與到業(yè)主們與新家從初識(shí)、逐步了解到相互熟悉的過程。未來，蒙特安維將繼續(xù)堅(jiān)守初心，堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼續(xù)創(chuàng)造更加美好的倫敦生活。
