近日，二手平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”陷入了一場風波，博主“猴大腕”將同一部手機在間隔不到半小時內(nèi)買進再賣出時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)務員給出的差價高達1000多元，稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“刻意壓價”。北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，關于各家二手平臺“刻意壓價”的說法并不少見，消費者們認為回收平臺為了少給錢而降低報價，售賣時的價格遠高于回收價。有業(yè)內(nèi)人士表示，二手手機回收跟二手車回收一樣，都是“非標品”，在外觀方面檢測的人為因素影響較大，機器檢測則會大幅提高成本，這方面的確比較難以統(tǒng)一，期待行業(yè)未來更透明、更有效率、更受到消費者信任。
不到半小時買賣手機降價1000元
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是否出具“陰陽報告”？
11月28日，博主“猴大腕”發(fā)布視頻，爆料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機出具陰陽檢測報告。“猴大腕”稱其先在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買了一部標明為95成新128G內(nèi)存的iPhone12 Pro手機，消費3112元。緊接著將同一部手機在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)賣，然而卻只能賣出1990元。僅僅半小時內(nèi)買進再賣出的手機差價達到了36%，前后相差1122元。隨后，該博主又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買三部手機，四部手機共花費13610元，但將這四部手機再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出9567元，總計縮水4043元?！暗侥壳盀橹?，我發(fā)現(xiàn)差價平均都是在1000余元，所有回收的手機都會差價極大，因為是在刻意壓價。”
根據(jù)視頻顯示，在整個購機賣機過程中，猴大腕稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機時出具的質(zhì)檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻查出了“各種瑕疵”。購買手機的質(zhì)檢報告標注“屏幕無劃痕”，在賣出時卻出現(xiàn)“屏幕細微劃痕”。其所購買的四部手機的兩份質(zhì)檢報告都存在或多或少的差異，涉及磕碰等級、屏幕外觀、攝像頭功能等。猴大腕稱平臺疑似針對賣家和買家出具“陰陽報告”。
北青報記者看到，“刻意壓價”也是網(wǎng)友投訴二手平臺的關鍵詞之一?！霸谄脚_下單回收二手手機，協(xié)議回收價142元，手機可正常使用，寄出后客服說手機無法正常進入桌面，將手機壓價到8元”“在網(wǎng)上找了家店回收手機，我給他說過我這手機的問題，說過用了兩年左右，外殼有點掉漆，其他功能正常，他說2000收，寄過去后又說只能給750?！薄拔以诰W(wǎng)上找到的這家店，看評價還不錯，價格給的也比別人高，已經(jīng)過保，手機邊框有一處小磕碰，屏幕有焊劑蹦到的疙瘩，也都跟他說了，他說沒問題，就是3600，都溝通好了我順豐快遞發(fā)給他，結(jié)果晚上說屏幕邊框有兩處磕碰到了屏幕，邊框三處磕碰，后殼刮花，主板發(fā)燙漏電，檢測完了說只給我950，價格相差太大我很不滿意。商家說我隱瞞事實問題太多，要給我退回。我要求，要么按我買的原價賠償我，要么按一開始說好的價格回收。”……
舊機回收量在年2億部以上
消費者不清楚回收標準
為了探求是否存在類似問題，北青報記者拿一部iPhone12 Pro手機進行線下采訪，一家回收二手手機站點的店員表示：“回收一款iPhone12 Pro手機大概2000元多點兒，賣的話估計2600元左右?！庇芯€上平臺回收員表示，“二手手機的售價大致在1500元—2800元不等，具體需要看手機情況定價”。
中國信通院數(shù)據(jù)顯示，2023年1-9月，國內(nèi)市場手機總體出貨量累計2.0億部，在新機更新?lián)Q代的同時，我國每年約有2億-3億部左右的舊機淘汰。這些舊手機如何處理？不少消費者表示，不少年輕人表示，希望賣出舊手機“回血”，但也有不少消費者表示，“賣不了多少錢，還是放著吧”“流程不透明，總是怕不正規(guī)”等等，不愿意賣出舊手機。
在調(diào)查中，不少用戶對于如何給出回收價格并不了解，“商家說多少就是多少”“看起來越新的越貴吧，劃痕少的”“充電次數(shù)少會更貴”……一些消費者疑惑地表示。
“實際上，檢測標準非常細致，屏幕外觀、外殼外觀等外觀方面的都有標準。手機屏幕的深劃痕、淺劃痕、碎裂和內(nèi)屏掉漆，每1個單獨項，它又會有不同的層次，比如說有無、細微、輕微、明顯、嚴重等。怎么樣能來判定呢？都有數(shù)字要求，比如屏幕的外觀碎裂，比如說細微的長度是一小于1.5毫米，且數(shù)量小于2個，長度總和不超過3毫米的”，一位手機檢測工程師告訴北青報記者，“僅屏幕外觀一項，就有20個層次，其他的項目都是類似的標準，包括外殼、攝像頭等等，標準都是具體到0.1毫米級別的”。
不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，受限于不同光照環(huán)境、不同店員的技能和判斷等問題，上述的標準只是最理想的情況，一般在實際操作中，上下跨一個檔（如細微到輕微，或是輕微到明顯等）情況都比較常見。
業(yè)內(nèi)人士也指出，“誤判可能是由于人為沒看清，或者不同店員之間標準不同，但是，也不排除有刻意壓價的情況。還有的線上二手店，會存在偷換零配件、惡意拆機、‘到手刀’等情況，這些都是目前二手行業(yè)存在的問題?！?/p>
質(zhì)檢存一定主觀性
“非標”是難點和痛點
針對此次事件，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手”于29日在官方平臺發(fā)布聲明致歉并第一時間組織了排查。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，經(jīng)過調(diào)查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導致了回收價格的降低。在“攝像頭拍照有斑”上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，這個“非標準”的特點也導致成色判定上存在客觀的因人而異。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進一步加強質(zhì)檢標準的培訓，不斷提升工作人員對于二手非標準品測檢判定的準確性、統(tǒng)一性以及門店人員的技術操作水平。此外，決定從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務。如果消費者對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒稱，為形成更為有效的二手交易市場，國內(nèi)企業(yè)做了諸多的嘗試。如從傳統(tǒng)的C2C交易撮合進化為C2B2C的中間服務模式，通過平臺入局承擔質(zhì)檢、售后、履約服務等責任，來構(gòu)建交易雙方信任的橋梁。不過，標準化質(zhì)檢并非“萬能鑰匙”，正如新品有良品率問題，二手商品在檢測中也存在錯誤率，尤其是在劃痕、成色、磕碰等主觀檢測項的判斷上。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒稱，消費者認為的壓價可能屬于一個心理落差，“還是由于質(zhì)檢存在一定的主觀性，有的人標準可能嚴有的人可能松。我是非常理解消費者的心情，明明在家我先估價，然后我找到附近的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店，他們驗機的價格如果要是有一定的落差的話，心里當然會覺得不公?！秉S煒認為這正是回收行業(yè)的難題所在。
“集團內(nèi)有2000個倉內(nèi)驗機工程師，還有300多家門店和近2000人的上門回收服務團隊，要保證這近5000人在執(zhí)行質(zhì)檢標準時做到高度一致是很難的，因而需要通過進一步的措施進行補漏，門店支持‘7天無理由退貨’就是其中關鍵一環(huán)?！秉S煒說，“雖然把非標的事情進行標準化很難，但如果不做，這個行業(yè)的消費者永遠享受不到好東西，整個行業(yè)的發(fā)展也會進入瓶頸?！?/p>
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面表示，后續(xù)會繼續(xù)對員工加強培訓，“其實現(xiàn)在每一個新同學進入到門店，都會經(jīng)過21天的培訓期。這期間會有專門的老師傅去帶教，然后經(jīng)過考試合格過后，才會正式獨立上崗。之后會有45天的重點數(shù)據(jù)跟蹤檢測，一旦有問題，會重新再調(diào)集回來再培訓。后續(xù)，我們會繼續(xù)讓每一個一線的同學，然后都能夠去牢牢地掌握、并完善相應的崗前的培訓?！?/p>
不只是手機
二手行業(yè)均存在檢測標準難題
“放到全行業(yè)來看，二手行業(yè)很難做到標準化。 二手車、二手手機、二手奢侈品……都是這樣，外觀成色就跟自己家的娃，總覺得是宇宙最漂亮的，但在別人眼里可能就不一定”，某二手手機回收專業(yè)人士趙先生（化名）告訴北青報記者。
“質(zhì)檢要想完全不失誤，以現(xiàn)在的技術手段還很難達到”，趙先生介紹說：“手機檢測分為成色和功能兩方面。在功能方面，目前電池健康程度、是否有更換非原廠零部件，均可以用機器判定。但是，外觀成色方面，目前由于成本太高的考慮，還不可能百分百，大規(guī)模應用全自動化的設備。只要是人工，就肯定會出錯，以劃痕來說，不僅在不同光線下看有所區(qū)別，有的位置不同，粗細、長短、深淺都可能不同，那么不同人判定的時候難免存在差異?！?/p>
趙先生表示，大型回收商并不像個人門店，回收來手機，再通過加價賣出去。而是店員通過回收手機來賺提成，回收來的手機統(tǒng)一寄回公司處理，公司經(jīng)過檢測和處理后，再售賣出去?！罢f門店的店員惡意壓低價格，其實我覺得他們目的性不強。目前大型二手手機回收平臺門店員工的績效考核是根據(jù)產(chǎn)品最終的回收金額，按比例拿提成，回收價格越高，提成也就越高。”所以，有時候存在的情況不是“過嚴”，而是“過松”。
不過，趙先生也表示。關于二手手機檢測目前全行業(yè)并沒有統(tǒng)一標準，“首先二手手機屬于非標品，品牌、功能各有不同，且升級換代較快。其次，二手手機行業(yè)分散，不僅有大型回收商，還有數(shù)百萬中小型回收商，同樣的標準很難全行業(yè)通用?！彼ㄗh，“其實目前已經(jīng)有一些大公司在推動相應手機檢測標準的出臺了，但是目前仍在進行中。我建議應當盡快建立行業(yè)標準，并且對消費者普及檢測標準，并盡量透明化檢測過程。很多消費者的質(zhì)疑來自于不知道行業(yè)的標準、或者說到底有沒有標準？其實作為商家或者平臺，可以提前告知消費者，做到誠實守信，推動行業(yè)健康發(fā)展。”
來源：北京青年報
