對于您和您的企業(yè)來說，2023是怎樣的一年？艱難？或是謀變？還是恰逢時機、大放光彩？
2023年即將過去，企業(yè)微信服務商塵鋒從產(chǎn)研、服務、行業(yè)客戶、銷售端進行全面總結(jié)，歡迎您和SCRM行業(yè)領軍企業(yè)塵鋒一起，回顧2023 。
近200次更新，只為對客戶真正產(chǎn)生價值
所有做ToB業(yè)務的企業(yè)，都清楚一件事：我們和我們的客戶同在一個生態(tài)里。想要做好自己企業(yè)的增長，首先需要的是幫客戶做好業(yè)績增長。為企業(yè)客戶提供服務，更需要承擔好「后盾」的角色，幫企業(yè)解決好經(jīng)營和業(yè)務上存在的實際問題，和企業(yè)客戶一起相互協(xié)作、抱團取暖。
這也是塵鋒在2023年做的最重要的事：幫塵鋒的客戶，解決真實業(yè)務問題，基于塵鋒的行業(yè)最佳實踐，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品、有價值的服務。
圍繞幫客戶解決實際業(yè)務問題的核心目的，塵鋒SCRM在今年進行了160+次主線功能升級、近30次產(chǎn)品周迭代。
塵鋒SCRM2023年完成近200次更新升級
正如塵鋒CTO張楊所說，“如果把賽道競爭比做賽跑，其實塵鋒2022年就已經(jīng)跑贏了比賽，但2023年，塵鋒做的是修煉內(nèi)功。”今年塵鋒整個產(chǎn)研的思路體系，都更聚焦在「有沒有對客戶產(chǎn)生價值」、「有沒有幫助到客戶」、「客戶用得如何」上。
每推出一個新功能前，塵鋒的鐵三角（產(chǎn)品、研發(fā)、測試團隊）會先基于客戶業(yè)務場景做調(diào)研，確認好更優(yōu)的功能設計方案，每一位產(chǎn)研伙伴都會清楚地知道，這個功能是為了解決什么行業(yè)、什么類型的業(yè)務問題，這個功能會在企業(yè)業(yè)務流程的哪一個環(huán)節(jié)發(fā)揮價值，抱著這樣的初衷完成功能的生產(chǎn)，為解決客戶具體難點而努力。
同時，為了幫助企業(yè)更好地使用塵鋒SCRM，購買之后把塵鋒SCRM用起來、讓業(yè)務效率提高，塵鋒在今年組織了20+場產(chǎn)品直播培訓。從為什么要做這樣的功能到如何使用，進行了詳細的培訓與分享，塵鋒希望，這些為了解決各行業(yè)真實業(yè)務問題的新功能，能幫更多企業(yè)實現(xiàn)效率提升。
張楊總介紹到，塵鋒的產(chǎn)研團隊已經(jīng)不再為一個功能上線而收獲成就感，而是因為客戶把一個新功能用起來了、解決了實際的業(yè)務問題、為客戶業(yè)績增長產(chǎn)生了價值，而收獲真正的成就感。
聚焦5大環(huán)節(jié)，走進業(yè)務場景，走進角色
2023年，塵鋒SCRM做了近200次產(chǎn)品升級，不知道您對哪一個功能、哪一次更新有印象？圍繞著「為客戶提供價值」這個目標，今年塵鋒SCRM聚焦在客戶的核心業(yè)務環(huán)節(jié)，希望幫助企業(yè)提升「獲客-轉(zhuǎn)化-交易-服務-運營」五大業(yè)務環(huán)節(jié)的效率。
塵鋒SCRM賦能企業(yè)五大業(yè)務環(huán)節(jié)
塵鋒SCRM更新升級的基礎，是塵鋒產(chǎn)研團隊對企業(yè)業(yè)務場景的深度調(diào)研與準確理解。塵鋒產(chǎn)研團隊的每一次功能升級，都來自于客戶的真實業(yè)務場景。
今年，塵鋒的產(chǎn)研團隊，和幾十家企業(yè)的管理者、企業(yè)部門的負責人、企業(yè)的一線員工進行深度溝通、業(yè)務共創(chuàng)。通過實際調(diào)研，抽象梳理出更高效、更便捷的工作方法，并將其融入進塵鋒SCRM的功能設計。從企業(yè)真實的業(yè)務場景出發(fā)，在了解業(yè)務角色的工作流程、工作邏輯之后，找到幫企業(yè)業(yè)務降本增效的更優(yōu)方案。
比如，今年塵鋒SCRM在獲客環(huán)節(jié)，不斷深化、廣受好評的廣告對接和線索管理能力。
獲客難問題困擾著每個行業(yè)，如何讓企業(yè)的獲客工作更高效、如何幫客戶找到更高質(zhì)量更精準的線索、如何提高線索流轉(zhuǎn)的時效性、如何讓企業(yè)獲客成本低一點，塵鋒基于這樣的思考，與在直播獲客上有領先經(jīng)驗的汽車行業(yè)客戶，進行了多次溝通，并總結(jié)出了線索自動接入、基于多樣化規(guī)則自動分配的獲客提效方案，幾經(jīng)打磨，對塵鋒SCRM的廣告對接、線索回傳、公海、線索分配與回收等功能進行了多次升級，用塵鋒SCRM幫企業(yè)客戶在獲客環(huán)節(jié)省錢、省力，同時實現(xiàn)更精準高效的線索獲取。
塵鋒SCRM廣告對接功能示意，賦能企業(yè)獲客提效
比如，塵鋒SCRM在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)有效解決客戶實際業(yè)務卡點，賦能轉(zhuǎn)化提效的預約。
對于家裝家居、汽車、口腔、醫(yī)美、教育、法律服務等重場景營銷、重面談溝通的業(yè)務，客戶爽約問題總是發(fā)生。客戶經(jīng)常說“忘記了”，或者是“突然很忙，之后再說吧”，然后轉(zhuǎn)化就遇到了卡點，客戶不到店，銷售著急也沒辦法。這種業(yè)務類型，面談是很關鍵的環(huán)節(jié)，客戶有什么需求，有哪些偏好很難全面地都說清楚，必須要和客戶見面慢慢聊出來。
塵鋒產(chǎn)品團隊基于對客戶業(yè)務卡點的觀察與分析，總結(jié)了2個影響客戶到店面談的關鍵因素：客戶是否重視邀約、客戶到店前是否獲得了提醒。如果客戶沒有感知到約定對象的價值和重要性，客戶會輕易地放棄約定；如果客戶沒有感知到企業(yè)很重視這次面談，客戶也會很輕易地放棄約定。
基于此，塵鋒在預約功能中重點設計了預約單，員工在敲定客戶時間后，可以把門店地址、接待人的優(yōu)秀履歷、曾服務過的成功案例、符合客戶需求的解決方案都整理在一起，給客戶發(fā)送一條內(nèi)容豐富、充分展示服務價值和優(yōu)勢的預約單。同時，企業(yè)也可以向員工自動下發(fā)跟進提醒任務，在客戶到店前一天和客戶到店當日，讓員工主動聯(lián)系、提醒客戶，而客戶是否真正到店，則可以通過預約功能，準確統(tǒng)計出預約數(shù)據(jù)與實際到店數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做好預約工作統(tǒng)計，為門店業(yè)績分析提供準確數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)通過預約功能有效解決預約難題。
塵鋒SCRM預約功能示意，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)化提效
再比如，塵鋒SCRM在交易和服務環(huán)節(jié)，更新了幫助企業(yè)提高業(yè)務效率的訂單和工單。
在每一家企業(yè)的業(yè)務場景里，交易和服務都是基礎但核心的環(huán)節(jié)。涉及到客戶的錢，訂單的實時信息同步和合規(guī)管理很重要；涉及到資源協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)作，工單的審批同步很重要。而想要管理好這些環(huán)節(jié)，通暢的流程鏈路很關鍵。
今年，塵鋒從客戶的實際痛點出發(fā)，在工單和訂單功能中，做了一個非常靈活的流程引擎工具——BPMS，幫助企業(yè)實現(xiàn)了更高效的流程審批，滿足了不同企業(yè)豐富且靈活的業(yè)務需要，讓企業(yè)的員工操作更簡潔，需求流轉(zhuǎn)更高效，業(yè)務管理更簡單。
塵鋒SCRM工單功能示意，賦能企業(yè)協(xié)同提效
在運營環(huán)節(jié)，塵鋒SCRM今年有一經(jīng)推出就獲得客戶多次點名夸獎的客戶SOP。
銷售每日的工作其實是十分繁瑣的，除了承接新客戶，有意向的未成交客戶要及時溝通推動進展，已成交客戶還需要定期維護感情，這些都同等重要。而對于企業(yè)管理來說，想要讓大家用腦記、用表格寫，培養(yǎng)不忘記的工作習慣，很不現(xiàn)實、也很不容易。
所以，塵鋒的產(chǎn)品團隊也在思考：如何把銷售從繁瑣但是重復性很高、規(guī)律性很高的日常工作中解放出來，讓很多重復性動作交給系統(tǒng)自動完成，銷售只需要把精力放在客戶溝通上。于是，塵鋒SCRM·客戶SOP不斷升級，通過自動化能力的建設，幫助企業(yè)解決這一痛點。
通過塵鋒SCRM的客戶SOP，可以自動幫銷售完成客戶跟進提醒、溝通過程記錄、銷售機會更新、無效客戶自動放棄等事項，企業(yè)也可以將有效的客戶跟進思路沉淀出一套跟進SOP，讓每一位銷售都能提高轉(zhuǎn)化效率，真正基于企業(yè)的轉(zhuǎn)化實踐打造人均銷冠團隊，降低企業(yè)的人才培養(yǎng)成本，推動企業(yè)的業(yè)績增長。
塵鋒SCRM SOP功能示意，賦能企業(yè)運營提效
關注本質(zhì)，關注用戶體驗
2023年，塵鋒將「用戶體驗」也放在了更新重點上，并將產(chǎn)品的底層基建重新做了升級。當然，可能作為使用者，您只是感覺塵鋒SCRM的操作反應更快了、系統(tǒng)更穩(wěn)定了，這背后，是塵鋒產(chǎn)研團隊的用心與付出。
此外，2023年塵鋒產(chǎn)品升級的一個核心方向，是基于角色職能，提升不同功能在業(yè)務場景中的穿透度，把不同功能銜接好。希望讓每一個塵鋒SCRM的實際使用者，都能簡單、快捷地完成工作目標。
比如，企業(yè)的管理者，并不會直接參與業(yè)務環(huán)節(jié)和過程的諸多細節(jié)，使用塵鋒SCRM的主要需求是需要了解業(yè)務情況，并基于實際業(yè)務數(shù)據(jù)做分析、做決策。所以塵鋒在2023年重磅更新了BI功能，為企業(yè)客戶提供精準真實的數(shù)據(jù)報表。
塵鋒SCRM的BI功能，可以幫助管理者完成數(shù)據(jù)獲取和分析，快捷且直觀地了解員工工作情況和任務安排效果。同時還支持按照不同公司習慣定制化配置業(yè)務報表、支持報表訂閱推送，管理者無需打開電腦，就可以直接在手機端查閱到公司的業(yè)績情況，為企業(yè)管理者提供順暢、便捷、高效的使用體驗。
塵鋒SCRM BI功能示意，賦能企業(yè)管理提效
2023飛速進化，2024無限進步
2023年，每一次產(chǎn)品更新，比起更新的頻率與速度，塵鋒更加審慎地推出每一項功能。因為希望塵鋒SCRM支撐好客戶業(yè)務，做好客戶的后盾，幫助企業(yè)客戶真正解決問題、實現(xiàn)增長。2023年，每一個客戶對于塵鋒SCRM的反饋也被塵鋒深深銘記，客戶的認可是前進的動力，客戶對于功能的需求也是塵鋒前行的指引。
2023年塵鋒累計獲得30+行業(yè)、100+客戶好評
2023年，是塵鋒SCRM飛速進化的一年，塵鋒選擇關注客戶價值的服務本質(zhì)。塵鋒的付出也同樣收獲了客戶的認可與支持、以及客戶健康度和續(xù)約上的反饋。
塵鋒累計獲得30+行業(yè)、10,000+企業(yè)認可與選擇
在即將到來的2024年，首席客戶運營與管理專家塵鋒將繼續(xù)篤定關注產(chǎn)品實際價值，打造能力更豐富、場景更落地、體驗更便捷的塵鋒SCRM，并期待用更扎實、更凝練的行業(yè)最佳實踐，幫助更多企業(yè)客戶解決業(yè)務卡點，陪伴更多客戶穿越周期，在有光處相見。
