圣誕節作為年末的重要節日之一，向來是人們表達情感的重要時機。但今年的圣誕節處于工作日，對于因工作或者異地難以當面表達情感的人群來說，即時配送成為了其傳達心意與祝福的最佳選擇。家住上海的肖女士就因為工作原因無法參加同學組織的圣誕節聚會，于是選擇在網上定制了一款蛋糕，通過順豐同城配送至聚會現場，以此為同學們送上祝福。

此外，今年的冬天格外寒冷，寒潮席卷全國各地。在此情景下，居家聚會、在家過節成為了更好的選擇。更多人選擇采用即時配送來傳遞蛋糕、鮮花等禮品，采購餐飲、裝飾物來增添節日氛圍。這個冬天，順豐同城作為專業的第三方即配平臺，為圣誕節的祝福傳遞貢獻了一份力量。

圣誕節鮮花單量大漲120%，精細化運力方案保證心意傳達

數據顯示，圣誕節當天，順豐同城鮮花蛋糕、百貨商超等多個品類配送單量增長顯著，其中鮮花單量同比去年上漲120%。

在消費者越來越重視“儀式感”的當下，圣誕節期間呈現出多個訂單配送“小高峰”，特別是在節日敲響“零點”等特殊時刻，疊加2023年最強“寒潮”來襲，對平臺運力的穩定性、靈活性和彈性保障提出極大的挑戰。

據悉，為了更好地迎接“嚴寒+高峰”考驗，順豐同城通過提前進行預測規劃，在全國各地區制定差異化、精細化的運力方案，并通過彈性運力網絡和智能調度系統保障高峰期的訂單履約能力；同時，順豐同城還提前做好了人力布控及緊急預案，通過人工調度迅速應對各類突發情況。數據顯示，2023年上半年，順豐同城節假日和惡劣天氣下時效達成率波動分別收窄至不超過2.5%和3%，已成為消費者名副其實的節日儀式感守護者。

此外，順豐同城也在近期為騎士們免費發放了防寒禮包并聯動商家開設應急避寒點，通過切實的保障和關懷助力騎士們在冬日將每一份心意都能及時送達。

專業配送團隊+增值服務保障，安全、驚喜更安心

除了時效問題，消費者們在獲取節日儀式感這件事上也面臨著其他考驗，其中最常見的問題是商品在運輸過程中受到損壞，例如蛋糕磕碰、鮮花擠壓等，都會讓原本應該美好的節日體驗變得尷尬。

針對鮮花、蛋糕等配送難度較大的產品，在配送規范層面，順豐同城建立的整套騎士配送服務培訓、標準化流程，為消費者提供了更為完整、驚喜的儀式感。騎士接單、取單、送達時有標準話術，避免心意錯拿、漏拿；在配送過程中，騎士重點關注商品平穩放置、避免顛簸路況，標準的“上提下托”姿勢確保配送安全，全方位保障消費者體驗。

此外，面向所有蛋糕品類商家，順豐同城在長遠距離配送、高客單價訂單等基本配送保價服務的基礎上，進行了增值服務升級，推出“極速秒賠”功能；以“一鍵理賠，極速到賬，最高賠付千元”為核心，在提供高效、安全配送的同時，為商家再添一份強心劑。

而作為專業的第三方即配平臺，保障平穩配送之外，順豐同城也在持續發揮自身在非標配送場景的定制化服務優勢，為商家和消費者打造高品質配送體驗，比如提供專人直送服務，為“爆單”店鋪安排駐店騎士等，或者為了增強消費者的節日儀式感、由化身“圣誕老人”的順豐同城騎士為顧客送上溫馨的圣誕祝福和合影，滿足“代表白”、“拍攝驚喜視頻”等高度個性化需求。

今年圣誕節，順豐同城再度展現了其在鮮花蛋糕等垂直配送領域的專業優勢，傳遞了濃濃的節日祝福。如今，在用戶即時消費習慣持續滲透、節日經濟持續火熱的趨勢下，以順豐同城為代表的第三方獨立即時配送平臺，有望持續發揮精細化、高效專業的品質服務能力，守護每一個值得紀念的時刻，讓溫暖在每一個節日傳遞。