根據(jù)《2023 中國(guó)數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》，零售數(shù)字金融用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)放緩，金融企業(yè)面臨用戶(hù)觸達(dá)難、需求分化等挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，金融行業(yè)需要構(gòu)建高效的用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)，以驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。

一、深度洞察新一代消費(fèi)者需求，解決用戶(hù)觸達(dá)難的問(wèn)題

隨著 80 后和 90 后逐漸成為金融企業(yè)的主要消費(fèi)群體，金融消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變化。他們更傾向于線上渠道，不愿意親自去線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。金融企業(yè)需要更精準(zhǔn)地了解用戶(hù)需求，而傳統(tǒng)的對(duì)話方式已經(jīng)無(wú)法滿足需求。

同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者需求也趨于分化。金融企業(yè)需要針對(duì)不同用戶(hù)的偏好和需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，單一的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足所有用戶(hù)的需求。

二、構(gòu)建高效的用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)

金融企業(yè)可以借助 CDP（Customer Data Platform）用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)來(lái)解決上述問(wèn)題。CDP 用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)可以幫助企業(yè)收集、整合和分析各渠道的數(shù)據(jù)，從而深入洞察用戶(hù)，為其定制產(chǎn)品和提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)支持營(yíng)銷(xiāo)推廣和提高收益。

CDP 用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)的構(gòu)建路徑包括以下步驟：

數(shù)據(jù)收集：金融企業(yè)需要對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行分類(lèi)、篩選、歸納和加工，以生成用戶(hù)畫(huà)像所需的數(shù)據(jù)。同時(shí)，要考慮數(shù)據(jù)整合的復(fù)雜度和實(shí)時(shí)性。

數(shù)據(jù)標(biāo)簽化：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，金融企業(yè)需要將收集和整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的提高。

用戶(hù)篩選：通過(guò) CDP 平臺(tái)的標(biāo)簽篩選和定位功能，金融企業(yè)可以精確圈定目標(biāo)用戶(hù)，并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣和記錄營(yíng)銷(xiāo)效果。

構(gòu)建 CDP 用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)的難點(diǎn)在于：

數(shù)據(jù)的收集和整合：金融企業(yè)需要處理海量的客戶(hù)行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并滿足復(fù)雜的查詢(xún)和分析需求。

標(biāo)簽的精準(zhǔn)性和去重：在大數(shù)據(jù)量下，標(biāo)簽的精準(zhǔn)性和去重對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)資源消耗巨大。

查詢(xún)并發(fā)度的提高：在個(gè)性化投放場(chǎng)景下，金融企業(yè)需要對(duì)不同標(biāo)簽維度進(jìn)行組合計(jì)算，查詢(xún)并發(fā)度較高。

三、實(shí)踐案例：金融用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)助力營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)

由于近兩年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式從”以產(chǎn)品為中心”向”以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行面臨營(yíng)銷(xiāo)渠道單一的問(wèn)題，因此該企業(yè)開(kāi)始搭建 CDP 用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別需求和推薦產(chǎn)品服務(wù)。由于用戶(hù)規(guī)模龐大，該銀行面臨開(kāi)發(fā)復(fù)雜度高和業(yè)務(wù)應(yīng)用時(shí)效不足等挑戰(zhàn)。

為解決這些問(wèn)題，該銀行引入了鏡舟科技的 CDP 標(biāo)簽平臺(tái)解決方案。該解決方案提供靈活、便捷的客群圈選和畫(huà)像分析能力，幫助銀行實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和快速高效的分析、賦能業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等快速高效完成各個(gè)場(chǎng)景的分析。

鏡舟科技的 CDP 標(biāo)簽平臺(tái)解決方案基于通過(guò)向量化執(zhí)行引擎、MPP 分布式執(zhí)行框架、CBO 優(yōu)化器以及現(xiàn)代化物化視圖等核心技術(shù)，幫助企業(yè)核心業(yè)務(wù)人員以更快系統(tǒng)速度、更高開(kāi)發(fā)效率、更簡(jiǎn)潔的運(yùn)維架構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和查詢(xún)。

同時(shí)，鏡舟創(chuàng)新研發(fā)了基于 Bitmap 的用戶(hù)圈選，可大幅節(jié)省存儲(chǔ)空間，支持快速的聚合操作，該銀行的數(shù)據(jù)分析和查詢(xún)速度大幅提升，從而實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)響應(yīng)和更復(fù)雜的查詢(xún)場(chǎng)景支持，將性能從 2-3 分鐘提升到幾十秒，實(shí)現(xiàn)了數(shù)倍的性能跨越。

目前，該銀行已經(jīng)在 CDP 平臺(tái)上配置了 400+人群畫(huà)像指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)每天數(shù)萬(wàn)次的實(shí)時(shí)人群分析。該平臺(tái)支持上層實(shí)時(shí)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，幫助提高近 30%的轉(zhuǎn)化效果。

四、結(jié)語(yǔ)

CDP 平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用使得金融企業(yè)能夠深入洞察目標(biāo)用戶(hù)、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并有效推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。

未來(lái)，鏡舟科技的 CDP 標(biāo)簽平臺(tái)解決方案將在金融行業(yè)中得到更廣泛的應(yīng)用，為金融企業(yè)提供創(chuàng)新技術(shù)和穩(wěn)定實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升全渠道用戶(hù)洞察能力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。