今年5月10日是淘寶創(chuàng)立21周年。從5月6日開始，淘寶啟動了一系列“免單答題”活動，據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，截至目前已吸引上億人次關(guān)注和參與，5月10日當(dāng)天更是宣布不用答題就能免單，給大家送上大禮。

連日來，“淘寶免單”、“淘寶預(yù)計發(fā)放100萬個免單名額”、“萬能的淘寶”、“謝謝淘寶”等話題接連沖上社交平臺熱搜，且持續(xù)霸榜，很多網(wǎng)友留言說：開心到飛起！熟悉的淘寶又回來了！

有評論認為，510免單活動，是淘寶“回歸用戶”體驗的一次集中爆發(fā)，這意味今年以來一系列提升消費者體驗的動作正得到消費者的正向反饋，伴隨著全網(wǎng)呼喚“萬能的淘寶”，淘寶已經(jīng)在社交媒體上重拾國民電商平臺老大哥的號召力。

前4天的答題免單活動，題目涵蓋了電視劇、數(shù)學(xué)、地理、健康、生物、日常生活百科等領(lǐng)域，吸引了考研名師湯家鳳、《甄嬛傳》安陵容扮演者陶昕然、TVB《射雕英雄傳》周伯通扮演者黎耀祥、“加錢哥”鄭浩南、前女足教練水慶霞等各界名人參與。

短短幾天來，僅微博上“淘寶免單”話題的閱讀量就突破了26億，同時有145萬人次參與討論。網(wǎng)友為了答題有多拼呢？有人畢業(yè)后第一次聯(lián)系了中學(xué)數(shù)學(xué)老師，有人連夜刷劇找線索，還有人甚至為了答視力題掛了眼科專家號……

釘鬧鐘、準(zhǔn)時上淘寶答題搶單，成為了大家的一個習(xí)慣性動作，收到免單短信的心情，更是開心無比，正如短信里說的“淘寶過生日，最重要的是大家一起開心！”

而在5月10日，淘寶直接宣布：不用答題，下單就有驚喜！據(jù)悉，當(dāng)天所有在淘寶下單的用戶，每個訂單都可獲得一張“刮刮樂”，刮開可能是免單卡、雙贏卡或者淘氣卡。幸運中了免單卡的用戶，有可能被免掉當(dāng)前訂單，或自己過往的歷史訂單金額。

社交平臺上，有網(wǎng)友曬出了10年前買的戒指、5年前買的手機，去年買的婚紗，還有新手媽媽給寶寶買的保溫奶瓶、第一次養(yǎng)寵物時買的貓咪奶管、高考前買的教輔書……竟然都被淘寶免單了。而這份好運，也在分享中，傳遞給了更多人。

通過免單活動，淘寶也秀了一把國民電商老大哥的“肌肉”：免單會場五花八門，不管是幾千塊錢的爆款尖貨，還是9塊9包郵的便宜好物，在淘寶都能買的到。許多消費者還沒收到免單短信，就已經(jīng)收到商家發(fā)貨通知，在物流時效上，淘寶悄然達到了新高度。

有評論認為，今年510淘寶做了一場打破陳規(guī)的周年慶，“答題免單”從大促思維到大眾思維，讓消費者代替平臺、品牌，成為主角。而510前夕淘寶網(wǎng)升級、“淘江湖”論壇重啟，回到一個傾聽用戶聲音的地方，都折射出淘寶的變化：用戶體驗正被置于越來越重要的位置。

今年以來，淘寶在提升用戶體驗上動作頻頻，率先推出新疆包郵、縮短商家發(fā)貨周期等多項舉措。近日，天貓618宣布取消官方預(yù)售，商品均為現(xiàn)貨，且從付款后至7月5日期間全程價保。