金華聯(lián)通服務(wù)運營中心一直以來致力于打造一支技藝精湛、服務(wù)卓越的團(tuán)隊。王雨雯就是其中的一位，她以其出色的服務(wù)能力和奉獻(xiàn)精神，成為了大家心目中的服務(wù)明星。她不僅服務(wù)于普通客戶，更在服務(wù)明星客戶的過程中展現(xiàn)出非凡的專業(yè)能力和卓越的服務(wù)水平。

專業(yè)服務(wù)，成就輝煌

自加入金華服務(wù)運營中心以來，王雨雯始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念。她不僅熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，還積極學(xué)習(xí)新知識，提升自身的服務(wù)能力。正是因為專業(yè)和敬業(yè)，她在2022年客戶服務(wù)技能大賽中脫穎而出，獲得全省三等獎。在2023年的中國聯(lián)通熱線服務(wù)投訴處理技能競賽中，王雨雯再次通過層層選拔，憑借卓越的技能和實踐經(jīng)驗，最終代表浙江團(tuán)隊進(jìn)入全國決賽。比賽中，她憑借出色的臨場應(yīng)變能力，贏得個人二等獎和團(tuán)隊一等獎，為公司贏得了榮譽，同年榮獲市本級“先進(jìn)個人”榮譽稱號。

這些榮譽的背后，是王雨雯無數(shù)個日日夜夜的辛勤付出。她始終相信，唯有不斷努力，不斷提升自己，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她的座右銘是“客戶至上、用心關(guān)懷、真誠服務(wù)”，在平凡的崗位上書寫著不平凡的業(yè)績。

以人為本，不忘初心

她，在每一個崗位上都積極向前輩學(xué)習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力。她深知，投訴處理工作需要掌握大量的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通能力，也始終堅持以客戶為中心，換位思考，為客戶解決問題。面對情緒激動的客戶，王雨雯總是耐心安撫，傾聽客戶訴求，消除誤會和矛盾。有些老年客戶，因手機(jī)操作不熟悉，遇到手機(jī)充值失敗，或有些優(yōu)惠活動不知如何參與，多有抱怨。王雨雯通過詳細(xì)解釋和線上指導(dǎo)，不厭其煩地幫助他們解決問題。她的耐心和細(xì)心，獲得許多老年朋友的一致稱贊。在工作量大、時間緊迫的情況下，她總能主動加班加點完成任務(wù)，始終保持陽光、樂觀的心態(tài)來處理客戶問題，讓客戶感受到聯(lián)通的溫暖和關(guān)懷。

她的高度責(zé)任心和敬業(yè)精神，也最終換來工作業(yè)績的持續(xù)增長。她勤奮刻苦，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，各項考核指標(biāo)均能超出達(dá)標(biāo)線，在班組名列前茅。同時，她還積極配合公司完成每季度的發(fā)展任務(wù)，注重改進(jìn)工作方法，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)意識。作為一線服務(wù)人員，她始終堅持以人為本，不忘初心，用真誠、熱情和專業(yè)去對待每一位客戶，用客戶的滿意去成就自己的夢想和事業(yè)。

榜樣力量，逐光同行

王雨雯堅信“路在腳下，心系遠(yuǎn)方”，敢于筑夢、勇于追夢、勤于圓夢。作為一名有志氣、有底氣的青年，她用實際行動詮釋了什么是“用心服務(wù)”。她的故事不僅激勵了同事們，也感染了每一位與她接觸的客戶。她用心服務(wù)，用行動證明，唯有付出努力，才能迎來最美的風(fēng)景。

未來，金華聯(lián)通服務(wù)運營中心團(tuán)隊成員也將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各項技能，奮戰(zhàn)一線，肩負(fù)高品質(zhì)為民服務(wù)的使命，為群眾解決各種疑難愁盼問題。王雨雯的故事告訴我們，只要敢于筑夢，勇于追求，勤于努力，就一定能夠創(chuàng)造屬于自己的輝煌。（傅愛）