自2020年以來，多家頭部二奢平臺都實現(xiàn)了銷售額同比翻倍增長。到2023年上半年，抖音奢侈品行業(yè)月均搜索量突破1.4億，二奢直播的月觀看人次超過200億。一片火熱的背后，是國內(nèi)二奢市場的快速增長，多家行業(yè)研報預(yù)測該市場在2030年的交易規(guī)模將擴充至超千億元。國內(nèi)二手奢侈品市場經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，市場規(guī)模被充分?jǐn)U充。

二奢商品流轉(zhuǎn)量的增加，不僅是對商家經(jīng)營的一場考驗，也讓鑒定需求激增。如何優(yōu)化鑒定服務(wù)流程，持續(xù)改善二奢電商的購買體驗，是行業(yè)發(fā)展對鑒定機構(gòu)提出的新要求。

感同身受，讓服務(wù)貼近業(yè)務(wù)

市場規(guī)模的擴容，帶來了更多的生意，更帶來了新的挑戰(zhàn)。

首先，市場上出現(xiàn)了許多以前沒有接觸過二奢的消費者，他們對二奢與新奢交易之間的差異并沒有足夠的心理準(zhǔn)備。為了彌合這種心理落差，商家對用戶的服務(wù)要貫穿交易的全程，從客服到主播團隊都要付出更多的注意力。

其次，商家自身有限的運營能力就像一道隱形的天花板，時刻制約著業(yè)務(wù)規(guī)模的進一步增長。一般情況下，消費者在付款后，商家需要將商品寄給鑒定機構(gòu)進行鑒定，鑒定完成后商品被送回商家，再由商家寄給消費者。

對于采用這種傳統(tǒng)模式的商家而言，交易量一旦超過自身的處理能力，單件商品的購買周期將會被拉長。由于二奢具有極強的非標(biāo)屬性，倉庫一旦超載，整個流程將陷入單向的惡性循環(huán)：每個商品都是獨一無二的，且都需要單獨的流程。

而電商業(yè)務(wù)天然對物流時效性有較高的要求，如果商品在到達(dá)買家手中之前發(fā)生了退單，則意味著商家在此期間付出的場地、人力、物流成本全部付諸東流。這些情況將直接體現(xiàn)在商家的后臺的完單率、退貨率數(shù)據(jù)上，影響的不僅是短期的經(jīng)營狀況，更會傷害商家辛苦積攢的口碑。

中恒信商品鑒定中心運營總監(jiān)魯曦認(rèn)為：“我們目前的運營模式經(jīng)過多次迭代，對商家可能遇到的各類情況準(zhǔn)備的充足的解決方案。作為鑒定機構(gòu)，我們希望我們的服務(wù)能夠成為購買體驗的一環(huán)，幫助每一戶商家提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。”

多重優(yōu)化，把信流變成金流

傳統(tǒng)的第三方鑒定流程，能夠簡化為收、檢、寄、三個環(huán)節(jié)：機構(gòu)在收到商家的送檢商品，完成鑒定流程后，按照需求將商品寄出。

中恒信發(fā)現(xiàn)，如果能在“寄”的環(huán)節(jié)上做一些優(yōu)化，將通過鑒定的商品直接發(fā)往消費者手中，相當(dāng)于省去了兩層物流時間，縮短消費者拿到心儀商品的時間，更重要的是這可以幫助商家節(jié)約成本。

聽上去這只是簡單的改變了收貨地址，但實際操作層面，想要實現(xiàn)從商家到鑒定機構(gòu)最終到消費者的無縫銜接，需要鑒定機構(gòu)將自己的信息系統(tǒng)與商家實現(xiàn)互聯(lián)互通。

為此，中恒信先后與知名電商平臺上的多個頭部商家達(dá)成合作，消費者在平臺和商家處的訂單信息能夠流暢地對接至中恒信的后臺系統(tǒng)。商家將商品寄出后，除了跟蹤鑒定結(jié)果之外，大可以變身“甩手掌柜”，通過鑒定的商品將直接送到消費者手中。

此外，商品在被送至中恒信鑒定倉之前，就已經(jīng)被商家掛上了“商家識別碼”，通過節(jié)約入倉信息錄入時間的方式提升了鑒定效率，商品從進到出的時間最快僅需 4小時。在鑒定結(jié)束獲得專屬溯源碼后，還會經(jīng)過“雙碼校驗”，只有雙碼齊全的商品才會獲準(zhǔn)出庫。

在魯曦看來，“任何規(guī)模的商家都是二奢行業(yè)生態(tài)的重要組成部分，我們作為鑒定機構(gòu)，在認(rèn)真對待每一件商品的同時，也要與商家保持密切合作，優(yōu)化消費者的購買體驗，促進行業(yè)的健康發(fā)展。”