近日，2024天貓家享生活供應(yīng)鏈年度策略分享會在江西贛州舉行，發(fā)布天貓新一輪家裝供應(yīng)鏈策略和服務(wù)升級舉措。圍繞商家權(quán)益加碼、服務(wù)品牌升級、億級資源投入等方向，與贛州家裝商家展開分享，致力于推動家裝產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新升級，切實幫助當(dāng)?shù)厣碳彝诰蛐律虣C、布局新增長點。

天貓作為國內(nèi)最大的電商平臺，始終走在服務(wù)前沿。“平臺將傾力打造1+N天貓家享服務(wù)矩陣，建立‘無憂’大件服務(wù)心智，升級服務(wù)形象，豐富服務(wù)內(nèi)容，力求實現(xiàn)大件商品準(zhǔn)時達(dá)、晚到必賠。”天貓家享生活事業(yè)部非標(biāo)供應(yīng)鏈物流負(fù)責(zé)人嘉泉說道。同時，天貓將持續(xù)投入巨額預(yù)算扶持產(chǎn)業(yè)帶商家實現(xiàn)送裝一體及攬配裝服務(wù)，為商家降本的同時不斷提升末端服務(wù)交付能力。

聚焦家裝商家線上經(jīng)營的卡點優(yōu)化，天貓發(fā)布家裝供應(yīng)鏈新策略和服務(wù)升級權(quán)益。未來，天貓支持消費者線上預(yù)約發(fā)貨，大幅減少商家溝通與服務(wù)成本。同時，新增中小件攬配裝與倉托管等服務(wù)，拓寬產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)供給范圍，縮短全鏈路時效。此外，天貓不斷優(yōu)化物流體驗考核標(biāo)準(zhǔn)，并升級“以舊換新”服務(wù)與流量加權(quán)策略，幫助商家撬動更多存量市場。

天貓家裝長期堅持優(yōu)化家裝大件服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深耕垂直市場高價值用戶需求。天貓家裝積極建設(shè)服務(wù)履約的一張大網(wǎng)，借助市場場景與技術(shù)相結(jié)合，探索出一條邁向商家品牌全鏈路參與履約專業(yè)化市場進(jìn)化之路。天貓家裝供應(yīng)鏈致力于實現(xiàn)產(chǎn)地倉、干線、配送、安裝、簽收全鏈路履約可控可視，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、全域信息系統(tǒng)線上化，讓整個家裝供應(yīng)鏈變得更加透明。

此前，菜鳥也對大件家裝服務(wù)能力進(jìn)行全面升級，服務(wù)流程6步走升級為12步走。接下來，菜鳥也將繼續(xù)支持天貓，持續(xù)加大投入自營力度，并在末端交付環(huán)節(jié)將推出純?nèi)∨f服務(wù)，升級消費者交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，會上還發(fā)布了淘寶家裝新零售產(chǎn)品方案及喵住入駐政策，為商家提供持續(xù)實現(xiàn)快速生意增長的全新解決方案，幫助開辟商家品質(zhì)市場新賽道。

最后，天貓攜手菜鳥為合作伙伴頒發(fā)了綜合服務(wù)質(zhì)量獎、最佳合作伙伴獎在內(nèi)的數(shù)余獎項，以表彰長期支持和陪伴的家裝商家與優(yōu)質(zhì)物流公司，并期待未來繼續(xù)匯聚各方力量，共同推動家裝供應(yīng)鏈的高質(zhì)量發(fā)展。

未來，天貓將持續(xù)加碼資源投入，繼續(xù)全方位幫助商家提升品牌影響力，提供一體化家裝解決方案和平臺支撐新策略，降本增效完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鏈接企業(yè)、客戶、供應(yīng)商，助力精準(zhǔn)觸達(dá)，持續(xù)獲得生意增長。