在安慶聯(lián)通的浩瀚星空中，張菁是一顆璀璨奪目的明珠。2006 年，她加入聯(lián)通客服部，成為一名投訴處理員，從此開啟了長達 19 年的光輝旅程。她始終圍繞以客戶為中心、以服務為根本的軸心旋轉，在提升服務能力和創(chuàng)新工作方法的軌道上加速奔跑，在各項業(yè)績和服務指標考核中閃耀出耀眼光芒，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務之星”“客戶服務技能中級證書”，多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽如同環(huán)繞著她的光環(huán)，見證著她的卓越。

張菁以責任為基石，構建她的服務大廈。“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣”，這是她銘刻于心的箴言。她把每一位客戶視為珍貴的寶石，客戶的需求就是打磨寶石的指令。在 2024 年 1 月至 10 月的時間長河里，3450 余件投訴案件如同洶涌的浪潮，但她就像一位技藝精湛的工匠，用耐心和智慧雕琢每一個案件，使它們都成為精美的藝術品 —— 妥善解決，客戶滿意度平均高達 95%。在她的眼中，客服工作是聯(lián)通與客戶之間的珍貴橋梁，承載著溝通與信任的使命。

流量計費問題是客服領域的棘手難題，猶如宇宙中的暗物質(zhì)，隱藏著諸多用戶的困惑。由于流量的無形與難以捉摸，用戶常因莫名的高額費用而苦惱，這嚴重影響了用戶體驗和對聯(lián)通的信任。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費投訴而來，眼神中滿是焦慮。張菁迅速展開調(diào)查，猶如天文學家探索未知星系般仔細分析賬單，最終發(fā)現(xiàn)是老人使用非專屬流量所致。面對客戶的不解，她以溫柔的話語和專業(yè)的知識為導航，耐心解釋，消除了誤解。并根據(jù)老人的特殊需求，推薦了合適的流量套餐，如同為寶石找到了最匹配的鑲嵌方式。問題解決后，女士的感激之情如同璀璨的星光，而張菁雖因加班完成其他任務而付出了額外的時間成本，卻毫無怨言，因為她深知，恢復用戶對聯(lián)通的信任，是服務的至高榮耀。

張菁的暖心服務如同溫暖的宇宙射線，輻射到每一位客戶的心中。有一位老大爺，總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要長途跋涉去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點繳費，如遇惡劣天氣更是讓他苦不堪言。張菁了解情況后，主動承擔起每月提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年，宛如一顆穩(wěn)定的恒星，為老人的通信生活保駕護航，確保老人的電話從未因欠費而中斷。這一小小的舉動，卻在老人心中燃起了溫暖的火焰，也讓聯(lián)通的服務在用戶心中留下了深深的印記。

在困難面前，張菁展現(xiàn)出了無與倫比的堅韌。去年臘月二十五，一場車禍如同流星撞擊般讓她受傷，但僅僅兩天后，她就像一顆重新煥發(fā)光芒的星星，回到年終忙碌的工作崗位。她知道團隊正面臨巨大壓力，如同星系在引力作用下需要穩(wěn)定的力量。她帶傷堅守，那堅強的身影如同星系中心的黑洞，吸引并激勵著周圍的同事，成為團隊中不可或缺的強大引力源。

張菁，就是這樣一位在聯(lián)通服務宇宙中閃耀的明珠，她用責任、智慧和愛心照亮了客戶的通信之路，為公司創(chuàng)造了無盡的價值，成為聯(lián)通服務領域永恒的璀璨之光。