在安慶聯(lián)通的浩瀚星空中,張菁是一顆璀璨奪目的明珠。2006 年,她加入聯(lián)通客服部,成為一名投訴處理員,從此開啟了長達 19 年的光輝旅程。她始終圍繞以客戶為中心、以服務為根本的軸心旋轉,在提升服務能力和創(chuàng)新工作方法的軌道上加速奔跑,在各項業(yè)績和服務指標考核中閃耀出耀眼光芒,榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務之星”“客戶服務技能中級證書”,多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”,這些榮譽如同環(huán)繞著她的光環(huán),見證著她的卓越。
張菁以責任為基石,構建她的服務大廈。“人生須知負責任的苦處,才能知道盡責任的樂趣”,這是她銘刻于心的箴言。她把每一位客戶視為珍貴的寶石,客戶的需求就是打磨寶石的指令。在 2024 年 1 月至 10 月的時間長河里,3450 余件投訴案件如同洶涌的浪潮,但她就像一位技藝精湛的工匠,用耐心和智慧雕琢每一個案件,使它們都成為精美的藝術品 —— 妥善解決,客戶滿意度平均高達 95%。在她的眼中,客服工作是聯(lián)通與客戶之間的珍貴橋梁,承載著溝通與信任的使命。
流量計費問題是客服領域的棘手難題,猶如宇宙中的暗物質(zhì),隱藏著諸多用戶的困惑。由于流量的無形與難以捉摸,用戶常因莫名的高額費用而苦惱,這嚴重影響了用戶體驗和對聯(lián)通的信任。有一次,一位女士為住院父親的高額流量費投訴而來,眼神中滿是焦慮。張菁迅速展開調(diào)查,猶如天文學家探索未知星系般仔細分析賬單,最終發(fā)現(xiàn)是老人使用非專屬流量所致。面對客戶的不解,她以溫柔的話語和專業(yè)的知識為導航,耐心解釋,消除了誤解。并根據(jù)老人的特殊需求,推薦了合適的流量套餐,如同為寶石找到了最匹配的鑲嵌方式。問題解決后,女士的感激之情如同璀璨的星光,而張菁雖因加班完成其他任務而付出了額外的時間成本,卻毫無怨言,因為她深知,恢復用戶對聯(lián)通的信任,是服務的至高榮耀。
張菁的暖心服務如同溫暖的宇宙射線,輻射到每一位客戶的心中。有一位老大爺,總是忘記給家中固定電話繳費,每次停機后都要長途跋涉去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點繳費,如遇惡劣天氣更是讓他苦不堪言。張菁了解情況后,主動承擔起每月提醒其子女繳費的責任,這一堅持就是五年,宛如一顆穩(wěn)定的恒星,為老人的通信生活保駕護航,確保老人的電話從未因欠費而中斷。這一小小的舉動,卻在老人心中燃起了溫暖的火焰,也讓聯(lián)通的服務在用戶心中留下了深深的印記。
在困難面前,張菁展現(xiàn)出了無與倫比的堅韌。去年臘月二十五,一場車禍如同流星撞擊般讓她受傷,但僅僅兩天后,她就像一顆重新煥發(fā)光芒的星星,回到年終忙碌的工作崗位。她知道團隊正面臨巨大壓力,如同星系在引力作用下需要穩(wěn)定的力量。她帶傷堅守,那堅強的身影如同星系中心的黑洞,吸引并激勵著周圍的同事,成為團隊中不可或缺的強大引力源。
張菁,就是這樣一位在聯(lián)通服務宇宙中閃耀的明珠,她用責任、智慧和愛心照亮了客戶的通信之路,為公司創(chuàng)造了無盡的價值,成為聯(lián)通服務領域永恒的璀璨之光。
