在安慶聯通客服部的溫馨家園里，張菁是一位備受敬仰的心靈守護者。自 2006 年踏入這個充滿挑戰與機遇的領域，19 年來，她始終堅守在客戶服務的神圣崗位上，宛如一座燈塔，為客戶照亮在聯通服務海洋中前行的道路。她堅定不移地秉持以客戶為中心、以服務為根本的理念，不斷挖掘自身潛力，提升服務能力，創新工作方法，在每一次的業績和服務指標考核中都表現卓越，成為當之無愧的服務楷模。“安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 這些榮譽稱號以及多次榮獲市分公司 “優秀員工”，如同她胸前的勛章，閃耀著她為客戶服務的光輝歷程。

張菁把責任當作守護客戶心靈的盾牌，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話是她心中的信念之火。她對待每一位客戶都如同對待自己心靈的知己，用心去聆聽他們的煩惱，用愛去化解他們的難題。在 2024 年 1 月至 10 月這十個月的時間里，她如同一位心靈捕手，面對 3450 多件投訴案件的沖擊，沒有絲毫退縮。她以細膩的情感和敏銳的洞察力，為每一位客戶找到問題的根源，提供最貼心的解決方案，使得客戶滿意度平均達到了令人贊嘆的 95%。在她看來，客服工作不僅僅是處理問題，更是與客戶心靈溝通的橋梁，是傳遞溫暖與希望的使者。

流量計費問題一直是困擾客戶的心靈陰霾，就像海上的迷霧，讓客戶在使用流量的過程中迷失方向。許多客戶因無法理解為何在自己感覺未大量使用流量的情況下卻產生高額費用而倍感焦慮，這種焦慮不僅影響了他們的使用體驗，更在他們與聯通之間筑起了一道無形的墻。有一次，一位女士帶著父親在醫院期間遭遇高額流量費的困擾前來投訴，眼中滿是無助。張菁接過這個問題，如同一位經驗豐富的航海家在迷霧中尋找燈塔，她仔細分析賬單，不放過任何一個細節，最終發現是老人誤使用了非專屬流量。面對客戶的困惑和誤解，她用充滿關懷的語言和深入淺出的解釋，為客戶驅散迷霧，讓他們重見光明。同時，她還根據老人的特殊情況和心理需求，推薦了一款量身定制的流量套餐，宛如為迷失的船只找到了安全的港灣。當問題得到圓滿解決，女士眼中流露出的感激之情如同陽光穿透云層，灑在張菁的心上。盡管處理這個問題耗費了她額外的時間和精力，但她毫不猶豫地選擇加班完成其他工作，因為在她心中，消除客戶心靈的陰霾，重建他們對聯通的信任，是比什么都重要的使命。

張菁的暖心之舉如同春風化雨，滋潤著每一位客戶的心田。有一位老大爺，總是為忘記給家中固定電話繳費而煩惱不已，每次停機后都要經歷一番波折去聯通營業網點繳費，遇到刮風下雨的天氣，更是讓他心力交瘁。張菁得知這個情況后，主動承擔起每月提醒其子女按時繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像一條永不干涸的河流，源源不斷地為老人的生活帶來便利。這個小小的舉動，卻在老人的心中種下了一顆溫暖的種子，生根發芽，讓老人感受到了聯通服務無微不至的關懷，也讓這種關懷在每一個需要的時刻綻放出絢爛的花朵。

在面對困難時，張菁更是展現出了強大的心靈力量。去年臘月二十五，一場突如其來的車禍給她帶來了身體上的傷痛，但她的心靈卻如同鋼鐵般堅韌。僅僅休息了兩天，她就像一位無畏的戰士，帶著尚未痊愈的身體回到了年終忙碌的工作崗位。她深知這個時候團隊正承受著巨大的壓力，每一個人都在為保障客戶服務而努力拼搏。她不愿意因為自己的傷痛而讓同事們承擔更多的負擔，她要用自己的行動為團隊注入力量。她的堅持就像一面旗幟，在團隊中高高飄揚，激勵著每一位同事，成為大家心靈的支柱和動力的源泉。