在安徽省阜陽市潁泉區人民路聯通營業廳，楊倩倩以其獨特的魅力和卓越的服務，成為聯通與客戶之間的情感紐帶。楊倩倩出生于 1988 年，自 2017 年加入聯通公司起，便踏上了一條用心服務的篤行之路。

業務技能的提升是她服務的堅實根基。她篤信 “常問、常學、常積累” 的力量，積極向同事求問業務辦理中的細節與技巧，在交流中汲取經驗；踴躍參與各類業務培訓，將所學知識系統梳理，內化為自身能力；日常工作中，她對每一個客戶案例深入剖析，總結規律，以便下次能夠更迅速、精準地服務。正因如此，面對紛繁復雜的業務咨詢，如套餐變更的最優選擇、網絡故障的排查思路等，她都能從容應對，為客戶答疑解惑，如同一本行走的聯通業務 “百科全書”。

她深刻認識到自身形象對聯通品牌的代言作用，始終以最飽滿的熱情投入服務。“百倍用心，十分滿意” 是她不變的追求。在首問負責制的踐行中，她從不推諉，無論客戶的訴求是簡單還是棘手，一旦接手，便負責到底。客戶進門時，她那真誠的微笑和熱情的引導，如暖陽般驅散客戶的陌生感；業務辦理期間，她細致入微地講解每一個條款，耐心傾聽客戶的每一個疑問，以專業素養給予客戶安心；業務辦結后，她主動回訪，關心客戶使用體驗，讓服務形成閉環，使客戶真切感受到被重視。

有位從事外貿工作的客戶，因業務拓展需要，急需辦理國際長途業務和高速穩定的網絡套餐，且對網絡安全性有著極高要求。楊倩倩迅速啟動專屬服務，與國際業務部門協同合作，詳細了解不同國家的通信政策和網絡接入規則，為客戶量身定制了一套通信方案。在網絡安全設置方面，她邀請公司的技術專家一同為客戶進行深度優化，確保客戶的商業信息傳輸萬無一失。整個過程中，她時刻與客戶保持溝通，及時調整方案，直至客戶的業務順利開展，贏得了客戶的高度贊譽和信賴。還有一位老年客戶，子女都在外地工作，老人獨自前來營業廳辦理手機話費充值業務。楊倩倩在辦理過程中，發現老人對智能手機的使用非常生疏，便主動花費額外時間，教老人如何使用微信視頻通話、如何查看健康碼等常用功能，還貼心地為老人設置了緊急聯系人快捷鍵。老人感動得熱淚盈眶，連連稱贊她比自己的子女還貼心。

當面對客戶的不滿與投訴時，楊倩倩展現出了非凡的同理心和解決問題的智慧。一位客戶因手機信號在其居住的小區地下室較弱而投訴，聲稱這給他的停車和取車帶來極大不便。楊倩倩先對客戶的困擾表示理解和歉意，隨后立即與網絡優化團隊取得聯系，一同前往客戶所在小區地下室進行信號檢測。經過多番排查，發現是由于地下室結構特殊導致信號屏蔽嚴重。她積極協調資源，為該區域增加了信號增強設備，并實時跟進設備安裝調試進度。在問題解決后，她還為客戶送上了一張免費的流量卡作為補償，客戶的不滿瞬間化為烏有，對她的處理結果和服務態度贊賞有加。

在前臺工作的壓力面前，楊倩倩始終保持樂觀豁達的心態。她常言：“壓力不過是服務路上的墊腳石，心態決定了我們能走多遠。” 她把每一次工作中的挑戰都視為成長的機遇，把客戶的每一個反饋都當作進步的動力。她的積極態度如同一股清泉，滋潤著身邊的同事，使整個營業廳洋溢著團結奮進的氛圍。

楊倩倩用她的篤行服務，在聯通與客戶之間架起了一座堅固的情誼之橋。她以點滴的努力和不懈的堅持，詮釋著聯通服務的真諦，書寫著屬于自己的服務華章。未來，她將繼續在這條充滿愛的服務道路上堅定地走下去，讓聯通的服務之光溫暖更多的人，讓情誼的紐帶連接更廣闊的天地。