在馬鞍山城區北部的一隅，馬鞍山市園橋路營業廳宛如一顆璀璨的通信之星，自 2024 年初閃耀登場后，便在店長占云的精心雕琢與悉心呵護下，綻放出熠熠光輝，迅速躋身優秀營業廳之列。

占云，一位在聯通領域精耕細作長達 12 載的資深行家，她的職業生涯猶如一部精彩紛呈的成長畫卷，從最初的營業員崗位起始，憑借著對工作的滿腔熱忱與不懈追求，逐步晉升為值班長，最終榮膺店長之位。她始終堅信，營業廳乃是聯通公司與廣大客戶之間情感交融、業務互動的核心紐帶，是展現企業形象與品牌魅力的前沿陣地。因而，“客戶為本，服務為上” 這一理念，宛如燈塔，照亮著她在服務之路上的每一步征程，驅使她以精益求精的態度對待每一項工作任務。

在營業廳那看似平凡無奇的三尺柜臺空間里，占云卻演繹著非凡的服務藝術。無論是紛繁復雜的業務受理流程，還是琳瑯滿目的產品推薦介紹；無論是號碼資源的精心篩選，還是證件復印的細致入微；無論是通信方案的量身定制，還是客戶疑問的耐心解答，她都能游刃有余地應對自如。她那豐富的經驗與精湛的技能，如同經過歲月磨礪的寶劍，在每一次與客戶的交流互動中，都能精準地切入客戶需求痛點，提供恰到好處的解決方案。面對客戶因對資費政策或業務細節的困惑而產生的不滿情緒時，她總是以一顆寬容平和的心去接納，用清晰明了、通俗易懂的語言去闡釋說明，以專業的素養和真誠的態度去化解矛盾，直至客戶臉上綻放出滿意的笑容。

在占云的卓越引領下，園橋路營業廳矢志不渝地堅守 “服務至上” 的核心理念，緊緊把握時代脈搏，將融合發展確立為主旋律，全力推動千兆、5G 等前沿通信技術的廣泛普及與應用，旨在為客戶搭建起一座通往便捷高效通信世界的堅實橋梁。

在服務創新的探索之路上，占云更是勇于突破傳統思維的束縛，大膽引入一系列先進的現代化營銷手段。借助電子圍欄營銷信息發布技術，實現了對周邊潛在客戶的精準定位與個性化信息推送，如同為客戶量身定制的專屬通信管家，時刻陪伴在客戶身邊；通過數字沙盤數據運營平臺，深度挖掘客戶數據背后的潛在價值，為客戶提供更加貼合需求的產品組合與服務方案，讓客戶在享受通信服務的過程中感受到無微不至的關懷與便捷。同時，她還積極拓展服務外延，主動走出營業廳，深入周邊社區，組織開展一系列豐富多彩、形式活潑的小型活動。在活動中，她與社區居民親切互動，耐心傾聽他們的心聲與需求，為他們提供面對面的通信咨詢與解決方案，不僅增進了與社區居民之間的情感交流與信任，更為營業廳樹立了良好的社區口碑與形象，進一步提升了聯通品牌在社區居民心中的知名度與美譽度。

在致力于提升客戶網絡使用感知的工作中，占云更是不遺余力，全身心投入。她深知，網絡質量是通信服務的生命線，唯有為客戶打造穩定、高速、優質的網絡環境，才能真正贏得客戶的信賴與支持。為此，她刻苦鉆研寬帶網絡知識與技術技巧，從理論學習到實踐操作，從廳內模擬測試到客戶家庭實地體驗，每一個環節她都一絲不茍地認真對待。她積極參與 FTTR 設備調試工作，反復琢磨每一個參數設置，力求實現網絡信號的全方位無死角覆蓋；她深度參與聯通寬視界新業務測試工作，從用戶體驗的角度出發，不斷提出優化改進建議，致力于為客戶呈現出更加清晰、流暢、豐富的視頻畫面。她經常不辭辛勞地跟隨智家工程師深入客戶家庭，實地勘察網絡布局，排查網絡故障隱患，以敏銳的洞察力發現問題，以高效的執行力解決問題。她與同事們齊心協力，共同梳理并優化網絡服務流程，通過不斷地探索與實踐，成功推動了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務在社區的廣泛應用與快速發展，顯著改善并提升了客戶的網絡使用體驗，讓客戶在數字化時代的浪潮中暢享通信技術帶來的便捷與美好。

占云對聯通事業的熱愛，猶如燃燒在她心中的一團永不熄滅的火焰，熾熱而堅定；她對客戶的貼心服務，恰似春日里的一縷微風，輕柔而溫暖。這份深沉的熱愛與執著的堅守，為她贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等眾多榮譽稱號，這些榮譽不僅是對她個人辛勤付出與卓越成就的高度認可，更是為園橋路營業廳的未來發展注入了強大的動力與信心。