在城市的每一個(gè)角落，都有這樣一群人默默奉獻(xiàn)著，他們用自己的專業(yè)與熱情，搭建起數(shù)字世界與用戶生活的橋梁。任懷東，便是安徽省亳州聯(lián)通智家工程師隊(duì)伍中一顆璀璨的明星，以 37 歲的盛年，自 2013 年起，在這片充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的領(lǐng)域里，書寫著屬于自己的輝煌篇章。
任懷東始終將 “迅速快捷，準(zhǔn)時(shí)守約，客戶至上，服務(wù)為先” 的理念奉為圭臬，這一理念如同明亮的燈塔，指引著他在為轄區(qū)內(nèi) 1000 多戶寬帶用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的航程中破浪前行。在智家工程師的崗位上，他深知學(xué)習(xí)是不斷進(jìn)步的階梯，于是積極投身于知識(shí)的海洋，憑借著不懈的努力與鉆研精神，成功取得系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書。這一證書不僅僅是一張紙，更是他專業(yè)素養(yǎng)提升的有力見證，是他為用戶提供更卓越服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾。
多年的裝維工作經(jīng)歷，猶如一部部生動(dòng)的故事集，每一頁都寫滿了他的兢兢業(yè)業(yè)與勤勤懇懇。他總是能站在用戶的角度去思考問題，仿佛自己就是用戶家庭中的一員。每一次服務(wù)結(jié)束后，他都會(huì)主動(dòng)與客戶互留聯(lián)系方式，那真誠的話語：“今后再有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題可以隨時(shí)聯(lián)系我處理。” 如同冬日里的暖陽，溫暖著用戶的心。面對那些對網(wǎng)絡(luò)操作不太熟悉的老年用戶，他更是展現(xiàn)出了無盡的耐心。
猶記得 2024 年春節(jié)前夕那個(gè)寒冷的夜晚，雪花紛紛揚(yáng)揚(yáng)地飄落，整個(gè)城市都被一層潔白的雪被所覆蓋。此時(shí)的任懷東剛剛結(jié)束了一天的忙碌工作，正準(zhǔn)備休息，卻突然接到一位用戶的電話。電話那頭的聲音充滿了焦急與擔(dān)憂：“我在外地，家里只有老人孩子，家里攝像頭無法連線，看不到家里情況，這可怎么辦啊？” 任懷東的心一下子揪了起來，他沒有絲毫猶豫，盡管已經(jīng)是晚上 9 點(diǎn)鐘，盡管室外是零下的嚴(yán)寒，他毅然拎起工具包，匆匆奔赴用戶家中。一路上，他的腦海中不斷思索著可能出現(xiàn)的問題及解決方案。到達(dá)用戶家后，他迅速展開排查工作，憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力，很快發(fā)現(xiàn)是攝像頭長時(shí)間在線吊死導(dǎo)致的故障。他熟練地進(jìn)行著現(xiàn)場重新配置，每一個(gè)步驟都精準(zhǔn)無誤，每一個(gè)操作都飽含著他對工作的專注與對用戶的負(fù)責(zé)。終于，攝像頭重新連線成功，他第一時(shí)間與客戶進(jìn)行視頻連線，當(dāng)客戶在手機(jī)屏幕上看到家中老人孩子安然無恙的那一刻，任懷東聽到了電話那頭傳來的感激之聲。那一刻，他知道，自己所有的付出都是值得的，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通智家工程師不僅能解決寬帶問題，更能在關(guān)鍵時(shí)刻為客戶排憂解難，成為客戶心中最可靠的守護(hù)者。
在 2024 年初，任懷東又展現(xiàn)出了他的高瞻遠(yuǎn)矚與擔(dān)當(dāng)精神。他主動(dòng)投資 3 萬多元對 EPON 區(qū)域進(jìn)行光貓更換。這一舉措并非一時(shí)沖動(dòng)，而是他基于對行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻理解和對用戶需求的精準(zhǔn)把握。他深知，隨著科技的不斷進(jìn)步，用戶對于網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性的要求越來越高，只有提前布局，為后期 OLT 升級 XGPON 做好準(zhǔn)備，才能讓用戶享受到千兆網(wǎng)絡(luò)的暢快體驗(yàn)，才能真正提升客戶的感知。在這個(gè)過程中，他面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，從設(shè)備的選型采購，到安裝調(diào)試過程中的技術(shù)難題，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要他親力親為。
星光不負(fù)趕路人，歲月銘記奮斗者。任懷東在聯(lián)通智家工程師的崗位上，用他的專業(yè)能力和真誠服務(wù)，繪制出一幅絢麗多彩的畫卷。他為聯(lián)通智家工程師樹立了光輝的榜樣，生動(dòng)地踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的宗旨。他的故事，如同璀璨的星光，在聯(lián)通的服務(wù)天空中閃耀，激勵(lì)著更多的同行以他為標(biāo)桿，在服務(wù)的道路上砥礪前行，為廣大用戶創(chuàng)造更加美好的數(shù)字生活體驗(yàn)，也讓聯(lián)通的服務(wù)品牌在用戶心中深深扎根，綻放出更加耀眼的光芒。
