在阜陽聯通的服務版圖中,李銘路宛如一顆堅定而明亮的星,以其卓越的服務品質和對客戶的赤誠之心,在 VIP 客戶經理的崗位上熠熠生輝,書寫著屬于自己的服務傳奇。
自踏入聯通的那一刻起,李銘路便從基層崗位扎扎實實地干起。那時的她,或許并未預見到自己日后會成為服務領域的佼佼者,但她心中早已種下了 “以客戶為中心” 的種子。在平凡的工作日常里,她始終堅守著這份初心,將客戶的每一個需求都視作最重要的使命。她每天花費大量的時間與客戶溝通,無論是通過電話那端親切的問候與耐心地傾聽,還是微信上及時而細致的回復,她都全力以赴。無論是客戶對新套餐的咨詢,還是對網絡使用中遇到的小麻煩的反饋,她都用溫和的態度和專業的知識去化解。這份對客戶的真誠關懷和對工作的高度負責,讓她逐漸在客戶群體中贏得了良好的口碑,如同春風拂過大地,帶來了生機與信任。也正因如此,在 2024 年 10 月,她榮耀地站在了 “安徽聯通服務之星” 的領獎臺上,這是對她多年來默默耕耘、無私奉獻的最好褒獎。
但李銘路清楚地知道,在這個信息爆炸、客戶期望不斷攀升的時代,服務沒有止境。作為 VIP 客戶經理,僅僅滿足于現有的服務水平是遠遠不夠的。于是,她踏上了一條永不停歇的自我提升之路。她積極參與公司組織的各類培訓活動,從通信技術的前沿知識到客戶溝通的藝術技巧,她都如饑似渴地學習。她還利用業余時間研究市場動態和客戶需求的變化趨勢,以便能夠提前布局,為客戶提供更具前瞻性的服務。她不斷地在實踐中總結經驗,反思自己在服務過程中的不足之處,并努力改進。
而她與客戶王女士之間的故事,就像是她服務畫卷中濃墨重彩的一筆。王女士興致勃勃地準備開啟國外之旅,然而在出發前卻遭遇了手機國際漫游網絡無法連接的難題。當時的王女士,焦慮與無助寫在臉上,她匆忙聯系李銘路尋求幫助。李銘路接到電話后,迅速行動起來,一邊緊急為王女士開通國際漫游業務,一邊冷靜地思考可能出現的問題。在與王女士的溝通中,她敏銳地察覺到可能是手機設置環節出了差錯。
于是,一場跨越空間的服務救援行動緊張而有序地展開。李銘路通過遠程協助功能,與王女士建立起了緊密的聯系。她以清晰的思路和簡潔明了的語言,引導王女士進入手機設置的復雜界面。她詳細地解釋每一個設置選項的作用,如同一位耐心的導師在教導學生。從無線網絡設置中的漫游選項,到數據網絡中的 APN 配置,她一步一步地指導王女士進行調整。在這個過程中,王女士因為緊張而出現了一些操作失誤,但李銘路始終保持著溫和與耐心,不斷地鼓勵她,重新引導她進行正確的操作。經過一番努力,王女士的手機終于成功連接到了國際漫游網絡。那一刻,王女士的臉上露出了欣慰的笑容,而李銘路也松了一口氣。但她的服務并未就此結束,她深知國際漫游資費對于客戶來說是一個不容忽視的問題。她詳細地為王女士介紹了國際漫游的資費標準、不同套餐的適用范圍以及如何避免不必要的高額費用產生。她的專業講解讓王女士在出國前就對通信費用有了清晰的了解,能夠更加安心地享受旅程。
李銘路的故事,不僅僅是她個人在服務崗位上的拼搏與成就,更是眾多聯通服務人員的一個縮影。她用自己的行動詮釋了聯通 “客戶至上” 的服務理念,用真誠和專業編織起了一張與客戶緊密相連的信賴之網。在未來的日子里,她將繼續秉持著這份初心,在服務的道路上堅定地前行。她會以更加飽滿的熱情、更加精湛的專業技能,去迎接每一位客戶的需求與挑戰。她將繼續與客戶攜手同行,如同并肩作戰的伙伴,共同穿越通信服務中的每一個難題與困境。她的事跡也將激勵著更多的聯通人,乃至整個通信行業的從業者,去追求更高品質的服務,去用心呵護每一位客戶的信任與期待,在服務的浩瀚星空中,綻放出更加耀眼的光芒,為構建更加美好的通信服務世界貢獻自己的力量。
