任懷東,身為安徽亳州聯(lián)通智家工程師,在其崗位上已默默耕耘多年。自 2013 年加入以來,他便將全部的精力投入到為轄區(qū)內(nèi) 1000 多戶寬帶用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之中,并且始終遵循 “迅速快捷,準(zhǔn)時守約,客戶至上,服務(wù)為先” 的準(zhǔn)則,通過持續(xù)學(xué)習(xí),手握系統(tǒng)集成項目管理工程師證書,成為解決網(wǎng)絡(luò)難題的行家里手。

在日常的裝維工作中,任懷東對每一個用戶都關(guān)懷備至。每次完成服務(wù)后,他都會與客戶保持緊密的聯(lián)系,主動詢問網(wǎng)絡(luò)使用情況。對于老年用戶,他更是關(guān)懷有加。他會專門為老人定制個性化的上網(wǎng)教學(xué)方案,從怎樣使用語音助手搜索信息,到如何利用社交軟件與親朋好友互動,他都詳細地講解并示范,直到老人能夠自信地獨自操作。他總是說:“讓每一位老人都能享受到網(wǎng)絡(luò)的樂趣,是我的責(zé)任。”

2024 年春節(jié)將至,一個雪花飛舞的晚上 9 點,任懷東接到一個緊急電話。一位遠在外地的用戶家中只有老人與小孩,而攝像頭卻無法正常連線,這使得用戶心急如焚。任懷東沒有絲毫的耽擱,立即拎起工具包,沖進了寒冷的夜色里。盡管大雪給出行帶來了極大的不便,但他憑借著堅定的信念,順利抵達用戶家中。經(jīng)過仔細地檢查和分析,他憑借精湛的技術(shù)判斷出是攝像頭長時間工作出現(xiàn)了故障。隨后,他迅速地進行修復(fù)操作,很快,攝像頭重新連線成功。當(dāng)用戶看到家中的老人和孩子一切安好時,激動地對任懷東表達著感激之情。這一事件在當(dāng)?shù)匾鹆藦V泛的關(guān)注,為聯(lián)通智家贏得了良好的聲譽。

任懷東在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面也有著長遠的規(guī)劃。在 2024 年初,他毅然決然地自掏腰包 3 萬多元,對 EPON 區(qū)域的光貓進行更換。他深知這一舉措對于提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗的重要性,這將為 OLT 升級 XGPON 奠定堅實的基礎(chǔ),從而讓用戶能夠享受到更快更穩(wěn)定的千兆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在整個光貓更換的過程中,他始終堅守在一線,協(xié)調(diào)各方資源,確保更換工作順利進行。同時,他還積極地向用戶宣傳網(wǎng)絡(luò)升級后的優(yōu)勢和新功能,讓用戶對未來的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)充滿信心。

任懷東以其卓越的服務(wù)品質(zhì)和無私的奉獻精神,成為了聯(lián)通智家工程師隊伍中的一面旗幟。他是用戶網(wǎng)絡(luò)體驗的優(yōu)化師,用自己的專業(yè)技能為用戶打造流暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;他是聯(lián)通服務(wù)理念的踐行者,用真心和行動贏得用戶的信任與尊重。他在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事,為聯(lián)通智家的發(fā)展注入源源不斷的動力。展望未來,他將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式,深入研究 5G 網(wǎng)絡(luò)在家庭場景中的應(yīng)用,為用戶帶來更前沿、更貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。