在城市的通信網絡脈絡中,有這樣一位默默奉獻的聯通智家工程師 —— 任懷東。他,37 歲的年紀,卻已在亳州聯通智家工程師的崗位上鐫刻下了深深的印記。自 2013 年踏入這片領域起,任懷東便將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念奉為圭臬,全身心地投入到為轄區內 1000 多戶寬帶用戶編織優質網絡服務之網的工作中。

在其職業生涯的進程里,任懷東從未停止過自我提升的腳步。他深知,在科技飛速發展的時代,唯有不斷充實自己,才能更好地應對各種挑戰,為用戶提供更為卓越的服務。于是,憑借著堅韌不拔的毅力和對知識的熱切渴望,他通過刻苦鉆研,成功取得了系統集成項目管理工程師證書。這一證書,不僅僅是一張紙,更是他專業能力進階的有力見證,為他在解決復雜網絡問題和優化網絡布局的工作中,增添了堅實的羽翼。

多年的裝維工作歲月,任懷東始終如一地堅守在崗位上,兢兢業業,毫無怨言。他擁有一種獨特的能力,那就是能夠迅速地將自己代入用戶的角色,設身處地地去思考他們所面臨的網絡困擾。每一次服務結束后,他都會主動與客戶交換聯系方式,并誠摯地告知:“若今后網絡方面再有任何問題,不論何時,都可隨時聯系我。” 這簡單的話語,如同冬日里的暖陽,溫暖著每一位用戶的心。

而當面對老年用戶時,任懷東更是展現出了無盡的耐心。在這個數字化浪潮洶涌澎湃的時代,老年人往往在操作上網設備時顯得力不從心。但任懷東從不急躁,他會一步一步、不厭其煩地為老人演示如何使用網絡,從最基礎的開機聯網,到如何瀏覽新聞、觀看視頻,甚至是如何與遠方的親人進行視頻通話。他會一直陪伴在老人身邊,直至他們能夠熟練操作為止。他的眼神中始終充滿著關切與鼓勵,仿佛在告訴老人:“別擔心,我會一直在這里幫助您。”

2024 年春節前夕,這個本應充滿闔家歡樂氛圍的時刻,任懷東卻接到了一位焦急用戶的電話。原來,該用戶身處外地,家中僅有老人與孩子相伴,而家中的攝像頭突然無法連線,這讓遠在他鄉的他心急如焚,對家中的情況充滿了擔憂。此時,時針已悄然指向晚上 9 點,窗外正飄著紛紛揚揚的大雪,寒冷的氣息似乎要將整個世界都凍結。然而,任懷東沒有絲毫猶豫,他迅速拎起早已準備好的工具包,毅然決然地踏入了這寒冷的夜色之中。

當他趕到用戶家中時,顧不得抖落身上的雪花,便立刻投入到緊張的排查工作中。憑借著豐富的經驗和敏銳的專業洞察力,他很快發現是攝像頭長時間在線導致了故障。于是,他熟練地進行著重新配置的操作,手指在設備上飛快地舞動著,仿佛在彈奏一首無聲的樂章。終于,在他的努力下,攝像頭成功恢復了連線。他第一時間與焦急等待的用戶進行視頻連線,那一刻,用戶看到家中安然無恙的老人與孩子,心中的大石頭終于落了地。

任懷東的服務宗旨,不僅僅是一句口號,更是他行動的指南。在 2024 年初,他做出了一個令人欽佩的決定。他自掏腰包,投入 3 萬多元對所負責的 EPON 區域進行光貓更換。

他日復一日、年復一年地踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的莊嚴承諾,為城市的網絡暢通和用戶的幸福生活,貢獻著自己的力量,成為了聯通服務精神的生動詮釋者,也成為了廣大用戶心中值得信賴的網絡守護天使。