在安徽省亳州這片充滿生機與活力的土地上,任懷東,一位 37 歲的聯通智家工程師,正以他的專業與熱情,書寫著屬于自己的服務傳奇。自 2013 年踏入聯通智家工程師的領域起,他便將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念融入每一個工作瞬間,成為轄區內 1000 多戶寬帶用戶暢享網絡世界的堅實橋梁。

初入行業時,任懷東懷揣著對未來的憧憬與對知識的渴望,開啟了他的自我提升之旅。面對復雜多變的網絡技術和日益增長的用戶需求,他沒有絲毫退縮,而是積極投身于學習的浪潮中。他利用業余時間參加各類培訓課程,在無數個夜晚挑燈夜戰,鉆研專業書籍,與同行們交流經驗心得。功夫不負有心人,他最終成功考取了系統集成項目管理工程師證書,這一成就不僅為他的職業生涯增添了濃墨重彩的一筆,更為他日后為用戶提供高質量、全方位的網絡服務奠定了堅實的理論與技術基礎。

在裝維工作的漫長旅程中,任懷東始終堅守在服務的第一線,用實際行動詮釋著什么是真正的客戶至上。每一次為客戶服務完畢,他都會主動與客戶交換聯系方式,并真誠地說道:“以后網絡方面有任何問題,不管大小,您隨時給我打電話,我一定盡快趕來處理。” 這簡單的話語背后,是他對客戶的莊嚴承諾。而當面對老年用戶群體時,他更是展現出了無微不至的關懷與耐心。他深知老年人在接觸新興網絡技術時可能會遇到諸多困難,因此,他總是以最溫和的態度、最通俗易懂的方式,手把手地教他們如何使用網絡設備。

2024 年春節前夕的那個寒冷冬夜,時針悄然指向了晚上 9 點,整個城市都沉浸在一片靜謐之中,雪花紛紛揚揚地飄落,給大地披上了一層潔白的銀裝。任懷東剛剛結束了一天的忙碌工作,正準備與家人圍坐在一起,享受片刻的溫馨時光。然而,一陣急促的電話鈴聲打破了這份寧靜。電話那頭傳來一位用戶焦急的聲音,原來該用戶因工作原因遠在外地,家中僅有老人和孩子,而此時家中的攝像頭卻突然出現故障,無法連線,這讓他心急如焚,十分擔心家中親人的安全狀況。任懷東在得知情況后,毫不猶豫地放下手中的一切,迅速穿上厚厚的棉衣,拎起沉甸甸的工具包,毅然決然地踏入了這寒冷的夜色之中。

盡管室外寒風刺骨,道路積雪難行,但任懷東心中只有一個念頭,那就是盡快趕到用戶家中,解決網絡故障,讓用戶安心。當他終于抵達用戶家門口時,身上早已被雪花覆蓋,但他顧不上拍打身上的積雪,便立即投入緊張的故障排查工作中。憑借著多年積累的豐富經驗和敏銳的專業洞察力,他很快發現是攝像頭長時間處于在線狀態,導致系統出現死機故障。于是,他迅速展開行動,熟練地操作著手中的工具,對攝像頭進行重新配置和調試。在經過一番緊張而有序的操作后,攝像頭終于成功恢復連線。任懷東第一時間與遠在外地的用戶進行了視頻連線,當用戶在手機屏幕上看到家中老人和孩子平安無事的那一刻,激動得聲音都有些哽咽,他連連向任懷東表達著感激之情:“太感謝你了,聯通的服務真是太貼心了,讓我在這么遠的地方也能放心家里的情況。” 任懷東只是微笑著回應道:“這都是我應該做的,只要能讓您安心,我就滿足了。”

任懷東始終秉持著 “一切為了客戶” 的服務宗旨,在他所負責的轄區內深耕細作,不斷探索提升客戶網絡體驗的新途徑。2024 年初,為了給用戶帶來更加高速、穩定的網絡服務,他個人出資 3 萬多元對 EPON 區域進行光貓更換。這一舉措無疑是一項艱巨而復雜的任務,涉及眾多技術細節和用戶溝通協調工作。但任懷東沒有絲毫畏懼,他深入到每一戶用戶家中,詳細地向用戶介紹光貓更換對于提升網絡速度和穩定性的重要性,并認真傾聽用戶的每一個疑問和擔憂,耐心地為他們解答。對于一些對網絡技術不太了解的用戶,他還會專門制作簡單易懂的宣傳資料,以圖文并茂的形式幫助他們更好地理解。在他的不懈努力下,光貓更換工作得以順利推進,為后續 OLT 升級 XGPON 奠定了堅實的基礎,讓用戶能夠提前享受到千兆網絡帶來的暢快網絡體驗,極大地提升了客戶對聯通網絡服務的滿意度和忠誠度。

在任懷東的身上,我們看到了一位聯通智家工程師的專業素養、敬業精神和無私奉獻。他用自己的行動詮釋了 “星光不負趕路人” 的深刻內涵,他就像一顆明亮的星星,在聯通服務的浩瀚星空中閃耀著獨特的光芒,為其他智家工程師樹立了優秀的榜樣。他以 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的堅定信念,在網絡服務的道路上不斷前行,用專業的能力和真誠的服務,為用戶點亮網絡連接之光,讓每一位用戶都能在聯通網絡的陪伴下,暢享便捷、高效的數字生活。未來,任懷東將繼續在這片他熱愛的領域里默默耕耘,用他的智慧和汗水,續寫聯通服務的輝煌篇章,為構建更加智能、美好的數字社會貢獻自己的力量。