在寒冷的冬天,空調壞了可是個麻煩事,耽誤使用不說,維修費用也是一筆不小的開支。有網友吐槽:“早知道買質保時間長的品牌了”。如今,質保期長短、是否包修已成了用戶選購空調的重要考量。

目前,按照國家強制性標準,空調整機包修時間為1年。盡管各大企業紛紛加碼,延長質保期限,但行業內普遍都是6年保修政策,只有海爾和格力這樣的少數企業推出10年包修政策,不僅免費維修,且時間更長,盡顯大企自信。

但也有人疑問,在成本持續高企、市場競爭愈發激烈的壓力下,海爾和格力為什么敢推出10年包修政策?今天,我們以海爾空調為例,講一講10年包修的底氣在哪。

一是,品質自信。海爾空調生產過程的嚴苛,堪稱行業之最。從產品設計開始,到零部件、采購、生產、檢驗,再到安裝、服務等全流程,都要經過3893條標準的考核以及暴雪、日曬、暴風、大風等165項實驗才能過關。

今年,海爾空調在響應國家以舊換新政策,發起的“二手空調回收站”活動中,收到了許多20年不壞的老空調,得到老用戶認可的同時,也證明了海爾空調的卓越品質,經得起市場檢驗。

二是,服務體系自信。經過多年發展,海爾空調已在全國建立了完善的售后服務網絡,擁有大量專業的售后服務人員和技術支持團隊,能夠及時、高效地為用戶提供維修、保養等售后服務。今年夏天,海爾空調安裝量增長20%,服務兵保障率高達98%,安裝響應周期居行業第一。

此外,海爾空調還具備一套高效的服務管理體系,能夠對售后服務的各個環節進行有效的監控和管理,保證服務質量和效率。從用戶報修到問題解決,整個過程都能夠得到妥善的安排和跟蹤,提高用戶對售后服務的滿意度。今年冬天,海爾空調還積極踐行企業社會責任,發起“小紅花暖冬行動”,通過多種形式傳遞溫暖與關愛,展現企業擔當,備受用戶好評。

在傳統觀念里,售后服務常被企業視為甩不掉的包袱,但海爾空調卻另辟蹊徑,將其轉化為提升市場競爭力、獲取增長的一大關鍵。同時,這些舉措也引領了整個空調行業的服務升級,推動了行業健康發展。