近日,國務(wù)院正式印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》,為保險(xiǎn)業(yè)未來的發(fā)展指明了方向。對(duì)未來我國保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了系統(tǒng)的部署和規(guī)劃,對(duì)于充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的功能,提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平,推進(jìn)金融強(qiáng)國建設(shè),服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局,都具有重要意義。平安保險(xiǎn)積極響應(yīng)國家政策,通過科技力量優(yōu)化客戶服務(wù),將智能科技深度融入日常平安保險(xiǎn)服務(wù)中。

服務(wù)內(nèi)容涵蓋全生命周期,打造一站式保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)

平安保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容涵蓋了保險(xiǎn)產(chǎn)品的全生命周期,從產(chǎn)品咨詢與購買,到保單服務(wù)、理賠服務(wù)、客戶服務(wù),再到增值服務(wù),形成了一站式的保險(xiǎn)服務(wù)體系。客戶可以通過平安金管家APP輕松實(shí)現(xiàn)保單查詢、信息變更、保費(fèi)繳納等操作,提升了服務(wù)效率。在平安金管家APP上,客戶可以享受到便捷的服務(wù)體驗(yàn)。通過人臉識(shí)別、語音識(shí)別等先進(jìn)技術(shù),客戶可以快速完成身份驗(yàn)證和業(yè)務(wù)辦理,無需再為繁瑣的線下流程而煩惱。同時(shí),APP提供了智能化的服務(wù)推薦,根據(jù)客戶的歷史行為和偏好,分享合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品和金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

提升理賠智能化服務(wù),優(yōu)化客戶體驗(yàn)

理賠服務(wù)是平安保險(xiǎn)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是客戶為關(guān)注的方面。平安保險(xiǎn)通過引入AI技術(shù),實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)的智能化和便捷化。客戶不幸出險(xiǎn),只需通過平安金管家APP或官方網(wǎng)站提交理賠申請(qǐng),后臺(tái)AI系統(tǒng)即可自動(dòng)進(jìn)行圖像識(shí)別、語音識(shí)別等處理,快速評(píng)估理賠金額和方案。無需再為繁瑣的理賠材料和流程而煩惱,縮短了理賠周期。以“111極速賠”為例,這個(gè)理賠模式是平安保險(xiǎn)針對(duì)傳統(tǒng)理賠流程繁瑣、耗時(shí)長等痛點(diǎn),推出的一項(xiàng)全新理賠服務(wù)。服務(wù)通過科技賦能,實(shí)現(xiàn)了理賠報(bào)案、申請(qǐng)、審核等環(huán)節(jié)的升級(jí),為客戶帶來了“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的極速理賠體驗(yàn)。

先進(jìn)技術(shù)賦能保險(xiǎn)服務(wù)水平,降低風(fēng)險(xiǎn)成本

近年來,平安保險(xiǎn)不斷加大科技投入,通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)賦能平安保險(xiǎn)服務(wù)。利用AI技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估,提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)措施進(jìn)行防控,降低了公司風(fēng)險(xiǎn)成本。同時(shí),通過智能客服系統(tǒng),平安保險(xiǎn)能夠自動(dòng)回答客戶常見問題、提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理等服務(wù),減輕了人工客服壓力,提高了客戶滿意度。

站在新征程的起點(diǎn)上,未來,平安保險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷提升平安保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效。還將積極響應(yīng)國家政策,堅(jiān)守自身功能定位,奮力做好金融“五篇大文章”,充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。