恩施聯(lián)通來鳳縣智家工程師向師傅自加入聯(lián)通以來，始終以高度的責(zé)任感和使命感，全身心投入工作，他不僅各項(xiàng)指標(biāo)位居全州前列，客戶滿意度更是長期保持100%達(dá)標(biāo)。向師傅用實(shí)際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了用戶的高度贊譽(yù)和信任。

在日常工作中，向師傅始終將“網(wǎng)速快、服務(wù)好、響應(yīng)及時”的服務(wù)理念貫徹到底。他以真誠、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，贏得了用戶的廣泛好評，上崗以來始終保持零投訴的優(yōu)異記錄。無論是烈日炎炎還是寒冬臘月，他始終堅(jiān)守在自己的崗位上，用實(shí)際行動踐行使命，展現(xiàn)了湖北恩施聯(lián)通通信服務(wù)工作者的風(fēng)采。

不畏艱難，保障邊遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)暢通

去年冬天，社里壩村因狂風(fēng)導(dǎo)致樹木倒伏，用戶通信線路被砸斷。與此同時，道路因塌方無法通行，通信服務(wù)面臨中斷的風(fēng)險。面對這一困境，向師傅與同事沒有絲毫退縮，他們冒著嚴(yán)寒，肩挑背扛設(shè)備，涉水過河，用最原始卻最堅(jiān)定的方式，將通信光纜運(yùn)送到用戶家中，成功保障了邊遠(yuǎn)地區(qū)用戶的網(wǎng)絡(luò)正常使用。用戶感動地說：“這么冷的天，從水里過多危險啊，不行就等路通了再來。”向師傅卻堅(jiān)定地表示：“網(wǎng)絡(luò)通暢就是我們守護(hù)的“生命線” ，再難也要第一時間解決。”用戶的肯定和贊譽(yù)，是對向師傅辛勤付出的最好回報。

耐心細(xì)致，助力老年用戶解決難題

  龜塘村有一位年邁的用戶，平日里喜歡小酌幾杯，但每次酒后常常忘記如何調(diào)試電視，甚至在深夜11點(diǎn)致電向師傅尋求幫助。從今年3月至8月，短短幾個月的時間里，向師傅為了教這位用戶調(diào)試電視，已經(jīng)上門服務(wù)十幾次。每一次，他都以極大的耐心和熱情，為用戶講解和操作，直到用戶能夠熟練掌握為止。用戶感慨地說：“向師傅不僅技術(shù)好，心腸也熱乎，有這樣的服務(wù)真是我們用戶的福氣！”

臨危不懼，搶險救災(zāi)保障通信

今年6月，漫水鄉(xiāng)遭遇嚴(yán)重水災(zāi)，通信線路大面積損毀，當(dāng)?shù)赝ㄐ畔萑氚c瘓。面對突如其來的天災(zāi)，向師傅迅速行動，積極與村里協(xié)調(diào)溝通，爭取各方支持；同時，耐心安撫用戶情緒，告知大家會盡快恢復(fù)通信。在搶修過程中，臨時搭建的線路因搶險施工多次被毀壞，但向師傅始終以最快的速度趕到現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)，不分晝夜、來回奔波。他的堅(jiān)守和付出，不僅讓用戶在災(zāi)難期間能夠正常上網(wǎng)、與外界保持聯(lián)系，也為聯(lián)通的服務(wù)口碑增添了濃墨重彩的一筆。

向師傅用實(shí)際行動生動詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任感和使命感，展現(xiàn)了新時代通信服務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他用日復(fù)一日的堅(jiān)守書寫了感人至深的故事，用真摯的服務(wù)溫暖了無數(shù)用戶的心，向師傅是值得我們每一個人學(xué)習(xí)的榜樣。