在數(shù)字化浪潮奔涌的今天，通信網(wǎng)絡不僅是信息傳遞的載體，更成為連接親情、守護溫暖的橋梁。近日，湖北十堰聯(lián)通鄖西縣分公司用一次跨越山雨的實際行動，生動詮釋了“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務承諾，彰顯了通信企業(yè)在鄉(xiāng)村振興與民生服務中的責任擔當。

家住鄖西縣香口鄉(xiāng)樹撐巖村的夏女士長期在外務工，年邁的父親獨自留守家中，因山路偏遠、信息閉塞，她始終難以實時了解父親的生活與健康狀況，內心充滿牽掛。為解決這一難題，夏女士抱著試一試的心態(tài)撥通了鄖西聯(lián)通的客服電話，希望為父親安裝寬帶、電視并加裝遠程監(jiān)控攝像頭，以便通過手機實時查看家中情況。

接到用戶訴求后，鄖西聯(lián)通迅速響應，城區(qū)營服中心總經(jīng)理王沁第一時間帶領技術人員上門服務。盡管從縣城到香口鄉(xiāng)樹撐巖村車程超過60公里，且當日天中還下著小雨，長時間的陰雨天氣使道路泥濘，樹撐巖村通村道路垮塌，車輛無法直達，但聯(lián)通工作人員沒有絲毫退縮。他們攜帶設備，下車冒雨徒步5公里，最終抵達老人家中。

抵達后，技術人員顧不上休息，立即投入緊張作業(yè)：勘察線路路由、布放光纜、安裝光貓、架設攝像頭、調試網(wǎng)絡信號……每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍。經(jīng)過三個多小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，寬帶網(wǎng)絡順利開通，攝像頭畫面清晰呈現(xiàn)在夏女士的手機屏幕上。當她看到父親安然坐在屋內的那一刻，激動不已：“太感謝你們了！沒想到一個電話，你們就為我解決了大難題。現(xiàn)在我能隨時看到父親的情況，心里踏實多了，也能安心在外工作了。”

這趟往返逾百公里、歷時近一天的服務旅程，是聯(lián)通人“急客戶之所急、想客戶之所想”的真實寫照。作為國家數(shù)字信息基礎設施的建設者和運營者，鄖西聯(lián)通始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕智慧家庭、數(shù)字鄉(xiāng)村等主責主業(yè)，持續(xù)推動鄖西縣城鄉(xiāng)網(wǎng)絡均等化服務。在鄖西縣偏遠山區(qū)，像樹撐巖村這樣的“信息孤島”正被一張張光纖網(wǎng)絡逐步連接，一個個智慧攝像頭為留守老人、兒童撐起“數(shù)字守護傘”。

此次服務不僅是技術的落地，更是責任的踐行。鄖西聯(lián)通業(yè)務人員用雙腳丈量民情，用專業(yè)傳遞溫度，展現(xiàn)了通信人不畏艱險、使命必達的擔當精神。他們以實際行動踐行“百倍用心，十分滿意”的服務承諾，讓科技的溫度真正抵達群眾心間。

一條光纖，連接的是信號，更是親情；一次上門，跨越的是山路，更是心路。在建設網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國的征程上，鄖西聯(lián)通正以堅實步伐，將優(yōu)質服務送到千家萬戶，讓每一份牽掛都有回音，讓每一次連接都充滿溫度。