“智家服務不是簡單裝設備，而是幫用戶把‘數字生活’裝進門。” 近日，宜昌聯通 “服務之星”智家工程師楊金鋒，在公司服務經驗分享會上，用樸實的話語拉開分享序幕，為同事們帶來一場干貨滿滿的 “智家服務課”。

從事智家服務 5 年來，楊金鋒始終以 “用戶滿意” 為標尺。分享中，他結合典型案例拆解服務秘訣：面對老年用戶，他總結出 “三步溝通法”—— 先 “拉家常” 懂需求，再 “手把手” 教操作，最后留 “便民卡” 解后憂，曾幫獨居老人調試智能門鈴，讓遠在外地的子女實時看到母親近況；針對年輕家庭的 “全屋智能” 需求，他創新 “場景化方案”，提前上門勘測戶型，定制 “影音 + 安防 + 控溫” 一體化方案，去年為 130 余戶家庭打造專屬智家空間。

“細節藏著服務溫度。” 楊金鋒提到，每次上門都會自帶鞋套、工具墊和清潔布，安裝后主動幫用戶整理線路，這些 “小習慣” 讓他收獲大量好評。

此次分享不僅展現了 “服務之星” 的專業素養，更激發了同事們提升服務質量的熱情。宜昌聯通將持續推廣優秀服務經驗，讓更多像楊金鋒這樣的 “智家守護人”，為市民的數字生活保駕護航。