“智家服務不是簡單裝設備,而是幫用戶把‘數字生活’裝進門。” 近日,宜昌聯通 “服務之星”智家工程師楊金鋒,在公司服務經驗分享會上,用樸實的話語拉開分享序幕,為同事們帶來一場干貨滿滿的 “智家服務課”。
從事智家服務 5 年來,楊金鋒始終以 “用戶滿意” 為標尺。分享中,他結合典型案例拆解服務秘訣:面對老年用戶,他總結出 “三步溝通法”—— 先 “拉家常” 懂需求,再 “手把手” 教操作,最后留 “便民卡” 解后憂,曾幫獨居老人調試智能門鈴,讓遠在外地的子女實時看到母親近況;針對年輕家庭的 “全屋智能” 需求,他創新 “場景化方案”,提前上門勘測戶型,定制 “影音 + 安防 + 控溫” 一體化方案,去年為 130 余戶家庭打造專屬智家空間。
“細節藏著服務溫度。” 楊金鋒提到,每次上門都會自帶鞋套、工具墊和清潔布,安裝后主動幫用戶整理線路,這些 “小習慣” 讓他收獲大量好評。
此次分享不僅展現了 “服務之星” 的專業素養,更激發了同事們提升服務質量的熱情。宜昌聯通將持續推廣優秀服務經驗,讓更多像楊金鋒這樣的 “智家守護人”,為市民的數字生活保駕護航。