在宜昌聯通 “寬帶百萬提速攻堅” 專項行動中,服務之星、裝維智家工程師王煉以 “響應快、裝機快、服務好” 的亮眼表現,成為客戶口中的 “放心人”,用專業行動詮釋聯通服務溫度。
“上午申請,下午就能用,王師傅效率太高了!” 家住伍家崗區的李女士近期升級寬帶,提交申請后僅 2 小時,王煉便帶著設備上門。裝機前,他仔細勘察線路走向,避開家中家具阻礙;施工中,全程佩戴鞋套,工具擺放整齊;調試完成后,還手把手教李女士使用提速后的寬帶功能,臨走前不忘清理現場垃圾。
面對老舊小區線路復雜、高峰期裝機需求激增等挑戰,王煉總結出 “預判 – 規劃 – 高效” 工作法:提前通過系統梳理客戶地址,規劃最優上門路線;隨身攜帶常用配件,減少往返耗時;針對老年客戶,額外留下手寫服務卡片,標注故障報修電話與簡單排障技巧。
在提速行動中,王煉上門準時率 100%,客戶滿意度達 99%?!白尶蛻舯M早用上高速寬帶,是我的職責?!?王煉說。宜昌聯通將以王煉為榜樣,持續優化裝維服務流程,為 “寬帶百萬提速” 行動保駕護航,讓更多市民享受到高效便捷的通信服務。