為響應鄉村數字化建設號召，破解農村老年群體網絡使用困境，近期，隨州聯通曾都分公司發起 “上門走訪，助老助農” 志愿服務活動。活動以技術支持與人文關懷雙輪驅動，為農村老年人打通網絡使用 “堵點”，用實際行動為民生發展添力。

在活動籌備環節，隨州聯通曾都分公司先通過實地調研，梳理出農村老年人網絡使用的兩類典型難題：一是終端設備擺放位置不科學，造成信號接收斷斷續續；二是部分區域信號覆蓋存在薄弱地帶，直接影響上網流暢度。針對這些問題，公司迅速抽調智家工程師與客服專員，組建專項志愿服務隊，并結合不同村組老人的居住環境、設備情況，制定出 “一戶一策” 的上門服務計劃。

志愿服務期間，隊員們深入曾都區多個村組，逐戶走進老年客戶家中。與老人們耐心交流了解需求后，智家工程師立即開展網絡排查：對路由器擺在墻角、被家具遮擋的家庭，重新規劃通風無遮擋的安裝位置，調整天線角度以強化信號覆蓋，并現場測試網絡速率，確保達到使用標準。同時，隊員們還手把手指導老人操作智能手機，從連接 WiFi、發起視頻通話，到查詢健康碼、繳納生活費用等實用操作，逐一演示講解，細致解答 “手機內存滿了怎么清理”“誤點彈窗廣告怎么關閉” 等常見疑問。有位老人在成功與外地孫子視頻后感動地說：“以前想娃只能聽聲音，現在能看著娃說話，聯通這服務真是暖到心里了！”

此次活動不僅切實改善了農村老年人的網絡使用體驗，更進一步拉近了隨州聯通曾都分公司與客戶的距離，大幅提升了客戶的信任度與滿意度。未來，公司將繼續依托自身網絡與技術優勢，拓寬志愿服務覆蓋區域，構建 “定期回訪 + 動態幫扶” 長效機制，持續推動農村通信條件優化與數字包容性增強，為鄉村振興貢獻更多聯通動能。