近日,隨縣洪山路自營廳熟客張阿姨匆匆上門,握著手機急切求助:“小王,有人說我快遞地址錯了,讓點鏈接修改,不然收不到貨,我不會弄,可咋辦?”
營業員王芳立即扶張阿姨坐下,遞上茶水用方言安撫,聽完“快遞客服”讓點陌生鏈接的細節,當即判斷是詐騙:“正規快遞只會電話確認地址,絕不會讓點陌生鏈接,點了會盜信息、騙錢!”
為打消張阿姨顧慮,王芳幫她核對淘寶、拼多多收貨地址,確認均準確無誤:“您看,地址都對,不用改。”隨后,她將詐騙號碼拉黑,下載“國家反詐中心”APP,教張阿姨開啟來電預警:“以后詐騙電話會提醒,還能一鍵舉報。”考慮到張阿姨眼神不好,又調大手機字體,將APP移到桌面顯眼處。
得知張阿姨獨居、子女在外,王芳留下工作電話:“再遇可疑電話,先問我!”之后一周,她兩次主動回訪,結合本地詐騙案例教張阿姨防騙知識。張阿姨后續到廳時,特意帶自家橘子感謝:“多虧你細心,不然我就上當了!”
未來,隨州聯通隨縣洪山路自營廳將定期培訓員工識別詐騙技巧,設“反詐宣傳角”擺放手冊,為老年客戶“一對一講解”;還計劃聯合社區開展“反詐進小區”活動,幫更多老人筑牢防騙網,以專業服務守護客戶權益,履行央企責任。