近日，隨縣洪山路自營廳熟客張阿姨匆匆上門，握著手機急切求助：“小王，有人說我快遞地址錯了，讓點鏈接修改，不然收不到貨，我不會弄，可咋辦？”

營業員王芳立即扶張阿姨坐下，遞上茶水用方言安撫，聽完“快遞客服”讓點陌生鏈接的細節，當即判斷是詐騙：“正規快遞只會電話確認地址，絕不會讓點陌生鏈接，點了會盜信息、騙錢！”

為打消張阿姨顧慮，王芳幫她核對淘寶、拼多多收貨地址，確認均準確無誤：“您看，地址都對，不用改。”隨后，她將詐騙號碼拉黑，下載“國家反詐中心”APP，教張阿姨開啟來電預警：“以后詐騙電話會提醒，還能一鍵舉報。”考慮到張阿姨眼神不好，又調大手機字體，將APP移到桌面顯眼處。

得知張阿姨獨居、子女在外，王芳留下工作電話：“再遇可疑電話，先問我！”之后一周，她兩次主動回訪，結合本地詐騙案例教張阿姨防騙知識。張阿姨后續到廳時，特意帶自家橘子感謝：“多虧你細心，不然我就上當了！”

未來，隨州聯通隨縣洪山路自營廳將定期培訓員工識別詐騙技巧，設“反詐宣傳角”擺放手冊，為老年客戶“一對一講解”；還計劃聯合社區開展“反詐進小區”活動，幫更多老人筑牢防騙網，以專業服務守護客戶權益，履行央企責任。