為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部《2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事》，鄂州聯(lián)通總經(jīng)理劉杰積極踐行“民有所呼，我必有應(yīng)”服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)，深入基層一線，聚焦客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，用暖心服務(wù)傳遞聯(lián)通溫度。

營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)優(yōu)化：從用戶視角破解痛點(diǎn)，讓服務(wù)“懂需求、更省心”

蓮花山營業(yè)廳是鄂州聯(lián)通服務(wù)用民的重要窗口。劉杰總經(jīng)理來到這里，以普通客戶的身份掃碼取號(hào)，體驗(yàn)異地業(yè)務(wù)辦理便捷性、資費(fèi)公示清晰度、適老化及“愛心驛站”等客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行體驗(yàn)，并與一線營業(yè)員親切交談，針對(duì)“辦理流程繁瑣導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理時(shí)長過久”、“愛心驛站便民服務(wù)內(nèi)容顯性化不足”等實(shí)際問題。劉杰當(dāng)即組織現(xiàn)場(chǎng)研討，明確整改方向：一是要求營業(yè)廳通過進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，增設(shè)彈性服務(wù)窗口方式提高辦理效率，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更加高效、舒心。二是制作醒目的“愛心驛站服務(wù)清單”展示牌，清晰列出飲水供給、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品等服務(wù)內(nèi)容及具體位置，安排專人引導(dǎo)有需要的客戶使用，確保特殊群體享受更貼心的服務(wù)。

深入社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)：站在居民身邊聽心聲，讓服務(wù) “有回應(yīng)、暖人心”

在社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，鄂州聯(lián)通以“優(yōu)化便民服務(wù)觸點(diǎn)”為指引，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站，常態(tài)化為社區(qū)居民開展免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)升級(jí)活動(dòng)，將服務(wù)品質(zhì)融入方寸之間。針對(duì)老年居民“看不清參數(shù)、怕麻煩”的特點(diǎn)，檢測(cè)時(shí)不展示復(fù)雜數(shù)據(jù)，而是用實(shí)際體驗(yàn)說話：調(diào)試完WiFi，當(dāng)場(chǎng)打開視頻通話軟件，讓老人和子女連個(gè)線，遇到行動(dòng)不便的居民，還會(huì)留下“便民服務(wù)卡”，標(biāo)注24 小時(shí)響應(yīng)電話，承諾有問題隨時(shí)上門。從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)對(duì)接”，從“解決問題”到“預(yù)判需求”，劉杰總經(jīng)理要求要把社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)變成“聽得見心聲、解得了難題”的暖心陣地，要將“服務(wù)為本”的理念轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知的暖心體驗(yàn)，成為聯(lián)通深化便民服務(wù)的生動(dòng)縮影。

通過一系列深入基層的走訪和實(shí)踐活動(dòng)，鄂州聯(lián)通總經(jīng)理劉杰切實(shí)將“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)理念落到實(shí)處，從解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)絡(luò)水平。

未來，鄂州聯(lián)通將以此次“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更高質(zhì)量的通信服務(wù)為鄂州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活品質(zhì)提升貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。