“太感謝你了，小伙子！這下我又能跟遠在外地的孫子視頻聊天了。”家住荊州監利的王爺爺緊緊握著聯通智家工程師小李的手，臉上滿是感激。近日，中國聯通荊州分公司智家工程師以專業高效的服務，快速解決老年客戶寬帶故障難題，用貼心舉動幫銀齡群體跨越“數字鴻溝”，筑牢便捷生活的“數字安全感”。

事情源于王爺爺的一次視頻通話需求——當天上午，他準備和外地孫子視頻時，發現家中寬帶突然斷網，反復調試仍無信號。由于子女不在身邊，對智能設備操作不熟悉的王爺爺情急之下，撥通了聯通客服熱線。接到工單后，智家工程師小李第一時間回電，耐心詢問故障細節，還特意放慢語速確保老人聽清，同時承諾“1小時內上門處理”，讓焦急的王爺爺吃下“定心丸”。

準時抵達王爺爺家后，小李先禮貌表明身份，隨后熟練戴上鞋套輕聲進門，生怕打擾老人休息。看到王爺爺仍有些著急，他一邊笑著安撫“您別擔心，我很快就能修好”，一邊有條不紊地排查故障：先查看光貓指示燈狀態，再用專業設備測試線路信號，最終鎖定問題——入戶光纖因使用年限較長出現破損。維修過程中，小李特意放慢操作節奏，還拿過光纖線用通俗語言解釋：“您看這根線，就像家里的‘網線公路’，破損后信號就‘走不動’了，我接好它就能恢復正常。”生動的比喻讓王爺爺輕松理解了故障原因，原本緊繃的神情也漸漸放松。

寬帶恢復信號后，小李沒有立刻離開：他先幫王爺爺連上WiFi，打開視頻通話軟件確認畫面清晰、聲音流暢；接著蹲在老人身邊，手把手教他“怎么一鍵打開軟件”“遇到問題時按哪個鍵聯系客服”，還反復讓王爺爺實操幾遍，確保他能獨立操作；臨走前，他特意在紙條上寫下自己的聯系電話，遞到王爺爺手中叮囑：“您以后不管是網絡問題，還是軟件不會用，直接打這個電話，我會盡快過來幫您解決。”

近年來，荊州聯通始終聚焦銀齡群體的“數字需求”，持續優化智家服務體系，打造“耐心溝通、上門服務、手把手教學”的“適老服務三件套”，讓老年客戶在數字時代也能便捷享受通信服務。下一步，荊州聯通將繼續深化“以客戶為中心”的服務理念，推動專業、暖心的智家服務覆蓋更多家庭，用細致服務守護每一位客戶的便捷數字生活，讓“聯通好服務”真正走進人心。