“您別擔心，信號弱的問題我爬上去檢查下線路就好！”話音剛落，湖北荊州聯通智家工程師陳師傅便熟練背起工具包，將安全繩牢牢系在腰間，踩著梯子緩緩向上，目光緊緊鎖定外墻高處的寬帶線路接口——這是夏日里他為用戶排查故障的尋常一幕，卻生動詮釋著聯通人“用戶至上”的服務初心。

當天下午，家住老舊小區的王女士焦急來電，稱家中寬帶突然斷網，孩子網課、老人看視頻全受影響。陳師傅接到工單后立即出發，抵達現場初步排查后判斷，故障可能源于外墻老化的寬帶線路。考慮到小區樓棟無電梯，且線路接口位于三樓高處，他沒有絲毫猶豫，迅速搭好梯子、系緊安全繩，頂著35℃的高溫開始“高空作業”。狹窄的梯子踏板上，他一手抓穩梯架保持平衡，一手持測試儀逐一檢查線路接頭，豆大的汗水順著額角不斷滴落，很快浸濕了工裝后背，卻絲毫沒影響他的專注——每一個接頭、每一段線路，都仔細確認狀態。

“找到了！這里的接頭氧化松動了！”經過15分鐘細致排查，陳師傅精準鎖定故障點。他當即拿出剝線鉗、端子等工具，剝線、接端子、做絕緣處理，一系列動作規范利落。線路重新連接完畢后，他顧不上擦汗，爬下梯子就快步沖進王女士家中測試網絡：“您看，現在網速能到1000M，孩子上網課、老人看視頻都不會卡了。”看著電腦上流暢播放的網課畫面，王女士連連道謝：“真是太感謝了！這么熱的天還爬那么高，聯通的服務又專業又貼心！”

這樣的堅守不止在烈日下。此前一個暴雨夜，陳師傅接到獨居的趙爺爺來電時，電話里滿是焦急：“孩子在外地，說好今晚視頻，網突然斷了，我怎么也連不上……”陳師傅一邊在電話里輕聲安撫“爺爺您別急，我20分鐘到”，一邊抓起工具包、裹緊雨衣沖進雨里。抵達小區時，路面已有積水，他蹚著沒過腳踝的雨水跑到單元樓外，很快發現是室外光交箱進水導致信號中斷。他把工具包舉在頭頂擋雨，蹲在積水中小心翼翼拆開箱體，用干布逐一擦拭接口、檢查線路，雨水順著雨衣領口灌進去，后背很快濕透，他卻只偶爾甩甩手上的水，專注地調試設備。半小時后，趙爺爺家的網絡終于恢復，電話那頭傳來老人哽咽的聲音：“小陳啊，謝謝你冒這么大雨來，我終于能看見孩子了！”

從高溫下的“高空作業”到暴雨夜的“涉水搶修”，從上門調試的“手把手指導”到深夜里的“應急響應”，湖北荊州聯通的智家工程師們始終以“專業”和“責任”為標尺，穿梭在城市的街巷樓宇間。他們用沾滿灰塵的雙手、被汗水浸透的工裝、被雨水打濕的肩頭，將“極速網絡”與“暖心服務”送到千家萬戶，以實際行動踐行“人民郵電為人民”的使命擔當，成為守護群眾數字生活的“全天候衛士”。