“小李姑娘，真是太謝謝你了！現在我也能視頻看孫子、線上交水電費了，再也不用麻煩鄰居啦！”近日，家住荊州區文湖小區的趙爺爺專程來到荊州聯通文湖營業廳，握著營業員李其的手連連道謝。

今年73歲的趙爺爺，兒女常年在外地工作，獨自居住的他面對智能手機和智能設備時常感到手足無措。“想跟孫子視頻，不知道怎么接視頻電話；交水電費要跑老遠，聽說手機能交卻不會操作。”一次，趙爺爺到文湖營業廳辦理寬帶續費，無意間跟營業員李其念叨起自己的“數字煩惱”。

得知情況后，李其當即表示：“趙爺爺，您別著急，以后有啥數字難題隨時來找我，我教您！”隨后，她專門為趙爺爺建立了“一對一”服務臺賬，利用營業廳空閑時間，從最基礎的智能手機操作教起。擔心趙爺爺記不住，李其親手繪制了圖文并茂的“操作指南”，把視頻通話、微信發消息、線上繳費等常用功能的步驟一一標注清楚。

考慮到趙爺爺行動不便，李其還主動上門服務。她耐心教趙爺爺如何連接家里的WiFi，如何使用手機查看天氣、預約掛號，甚至細致到調節字體大小、設置來電鈴聲。遇到趙爺爺反復記錯的步驟，李其從不厭煩，一遍遍放慢語速、手把手指導，直到趙爺爺完全掌握。

“有一次手機突然黑屏，我急得直跺腳，第一個就想到給小李打電話。”趙爺爺回憶道，當時李其正在休息，接到電話后立刻趕來，發現只是手機電量耗盡自動關機，幫著充電開機后，還特意教他如何查看電量、設置低電量提醒。“小李不僅教我用手機，還總提醒我注意電信詐騙，像自家孫女一樣貼心。”

在李其的幫助下，趙爺爺逐漸擺脫了“數字困境”，不僅能熟練使用智能手機與兒女視頻通話，還學會了線上購物、查詢社保信息，晚年生活變得更加便捷豐富。“現在我再也不是‘數字文盲’了，這都要感謝荊州聯通的小李姑娘！”趙爺爺笑著說。

“讓每一位用戶都能享受數字化生活的便利，是我們的責任。”李其表示，面對老年群體的數字需求，她會繼續用耐心和細心做好服務，幫助更多老年人跨越數字鴻溝。