“太感謝小袁了，不僅幫我修好了電視，還耐心教我用，真是解決了我的大難題！”近日，家住荊州市的獨(dú)居老人王奶奶緊緊握住湖北荊州聯(lián)通智家工程師袁承勇的手，連連表達(dá)謝意。一場(chǎng)突如其來(lái)的IPTV故障，讓獨(dú)居老人陷入焦慮，而湖北荊州聯(lián)通的暖心服務(wù)，及時(shí)為老人送去了安心與溫暖。

當(dāng)天下午，王奶奶在家中準(zhǔn)備觀看喜愛(ài)的戲曲節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)IPTV突然無(wú)法正常播放，屏幕始終顯示信號(hào)異常。對(duì)于子女常年在外工作、電視是主要精神寄托的王奶奶來(lái)說(shuō)，這可急壞了她。情急之下，王奶奶想起社區(qū)網(wǎng)格員推薦的荊州聯(lián)通“銀發(fā)服務(wù)”專(zhuān)線，立即撥通了報(bào)修電話。

接到工單后，智家工程師袁承勇第一時(shí)間回電安撫老人情緒：“阿姨您別著急，我半小時(shí)內(nèi)就到您家，一定幫您修好！”放下電話，袁承勇帶上工具箱火速趕往老人家中。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，袁承勇一邊耐心詢問(wèn)故障情況，一邊細(xì)致排查問(wèn)題。經(jīng)過(guò)逐一檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是入戶線路老化導(dǎo)致信號(hào)中斷。他熟練地更換了老化線路，重新調(diào)試設(shè)備，不到20分鐘，電視就恢復(fù)了清晰畫(huà)面。看到熟悉的戲曲節(jié)目再次播放，王奶奶緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)。

維修結(jié)束后，袁承勇并沒(méi)有立即離開(kāi)。他注意到王奶奶對(duì)IPTV操作不太熟悉，便放慢語(yǔ)速，手把手教老人如何切換頻道、調(diào)節(jié)音量，還特意將常用功能的操作步驟寫(xiě)在便簽上貼在遙控器旁。同時(shí)，他主動(dòng)檢查了老人家中的寬帶線路和路由器，提醒老人日常使用注意事項(xiàng)，并留下自己的聯(lián)系方式：“阿姨，以后有任何通信問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話，我隨叫隨到！”

近年來(lái)，湖北荊州聯(lián)通聚焦獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體需求，推出“銀發(fā)服務(wù)”“上門(mén)辦業(yè)務(wù)”等便民舉措，組建專(zhuān)業(yè)智家工程師團(tuán)隊(duì)，提供故障搶修、設(shè)備調(diào)試、操作指導(dǎo)等一站式服務(wù)，用貼心服務(wù)打通便民服務(wù)“最后一公里”。袁承勇作為團(tuán)隊(duì)中的骨干成員，始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，累計(jì)為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)超500次，用專(zhuān)業(yè)與溫暖贏得了用戶的廣泛好評(píng)。

“每一次服務(wù)，都要站在用戶的角度考慮問(wèn)題。”袁承勇表示，今后將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的通信服務(wù)。荊州聯(lián)通也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，讓通信服務(wù)更有溫度，為構(gòu)建和諧美好的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。