在喧囂的營業廳里，一位特殊的客戶靜靜地站在柜臺前，眼神中透著些許焦急。她用手比劃著，卻無法用語言表達自己的需求。這時，引導臺前的營業員朱歡立刻察覺，快步上前并迅速拿起紙筆，微笑著遞了過去——“您好，請寫下您的需求，我會全力幫您解決。”

這不是朱歡第一次用這樣的方式服務聽障客戶。在云夢城隍廟營業廳，紙筆成了她與無聲世界溝通的橋梁。沒有高科技設備，沒有復雜的流程，有的只是一份樸素的耐心與真誠。“他們只是聽不見，但和我們一樣需要被尊重和理解。”朱歡說。

那是去年冬天，冬日的寒風裹挾著細雨，為云夢縣城蒙上一層清冷的薄紗。云夢聯通城隍廟營業廳內，暖黃色的燈光驅散了寒意，人來人往間，一場溫暖的無聲對話正在悄然上演。

一位頭發花白、身形佝僂的婆婆推開營業廳玻璃門，歲月在她臉上刻下深深的紋路，手中緊緊攥著一部外殼磨損嚴重的按鍵手機，“嗯呀嗯呀” 含糊不清的音節，在嘈雜的大廳里顯得格外突兀。正在引導臺值守的店員朱歡，第一時間注意到這位特殊的顧客。她快步迎上前，俯下身與婆婆平視，微笑著用手勢示意對方稍作休息，同時搬來一把帶軟墊的椅子，輕輕攙扶婆婆坐下。

通過婆婆著急比劃的手勢和手機上的操作界面，朱歡很快明白老人想要辦理套餐變更業務。考慮到無法通過語言溝通，朱歡立即啟動特殊服務流程。她小跑著取來一疊便簽紙和馬克筆，在紙面工整寫下：“阿姨，您慢慢說，我來幫您！” 婆婆看到字跡，原本焦慮的眼神中閃過一絲信任的光芒，緩緩點頭后，開始用并不標準的書寫，將需求歪歪扭扭地寫在紙上。

在接下來近兩個小時的服務中，朱歡化身 “無聲翻譯官”，每一個環節都細致入微。她對照系統里老人的消費記錄和使用習慣，仔細核算不同套餐的資費標準，將流量、通話時長等內容用大字號標注，還貼心地配上簡單的圖示。遇到專業術語，便用通俗易懂的語言轉化后寫在紙上。比如將 “套餐生效時間” 寫成 “從哪天開始新套餐能用”，并在日期上畫了醒目的紅圈。每寫完一條信息，朱歡都會輕輕拍拍婆婆的手背，等對方逐字讀完、點頭確認后，才繼續寫下下一步內容。

業務辦理到關鍵的身份核驗環節時，系統提示需要進行人臉識別。朱歡擔心婆婆因不熟悉操作而緊張，便在紙上畫出 “抬頭、睜眼、保持不動” 的簡筆畫，同時親自示范動作，像教孩子一樣耐心。當機器發出 “核驗成功” 的提示音，婆婆臉上露出了欣慰的笑容，主動握住朱歡的手輕輕搖晃，粗糙的手掌傳遞著無聲的感激。

業務辦結后，朱歡沒有急著送別，而是又寫下幾頁常見問題處理指南：手機欠費如何充值、流量不夠用怎么辦、信號不好時的排查步驟…… 每一頁都標注了不同顏色的熒光條。最后，她掏出自己的手機，通過微信添加好友，備注“云夢聯通營業員朱歡，有問題隨時發消息”，指導婆婆現場驗證通過。婆婆一邊滑動手機屏幕查看，一邊連連點頭，布滿皺紋的眼角泛起濕潤的光澤。臨走前，老人突然挺直佝僂的脊背，鄭重地豎起大拇指，對著朱歡緩緩點頭，這份無聲的贊揚，比任何語言都更有力量。

事實上，在云夢聯通城隍廟營業廳，這樣溫暖的場景并非個例。營業廳長期開設 “無障礙服務課堂”，組織員工學習基礎手語、特殊溝通技巧，還在服務臺配備寫字板、放大鏡等便民工具。從盲文業務指南到無障礙通道指引，從愛心專席到特殊群體專屬服務窗口，每一個細節都彰顯著聯通人的用心。正如朱歡所說：“服務沒有標準答案，唯有將心比心，才能讓每一位客戶感受到尊重與溫暖。”

這場在便簽紙上鋪展的溫暖對話，恰似營業廳暖光下的一枚金色印章，深深烙刻著云夢聯通 “以人民為中心” 的服務底色。當朱歡的筆尖在糙紙上游走，當老人的拇指在空氣里鄭重揚起，這不是簡單的服務場景，而是央企將社會責任書寫進每個細節的生動注腳 —— 讓聽障者看見文字的溫度，讓銀發族觸摸數字的善意，讓每個褶皺里的需求都被鄭重對待。

通信塔架起的不僅是信號，更是心與心的連接；便簽紙承載的不僅是文字，更是對 “一個都不能少” 的承諾。從手寫套餐對比，到 24 小時在線的微信備注，云夢聯通正用最質樸的方式詮釋行業擔當：當技術的快車轟鳴向前，總有人愿意放慢腳步，用一張紙的厚度，丈量服務的深度。