在電商競爭愈發激烈的當下，今年京東11.11帶著一系列針對商家的助商、利商政策重磅來襲，從降本、提效、強保障三個關鍵維度精準發力，為商家經營保駕護航，助力商家實現生意的新突破。

官方補貼降成本，商家消費者共享實惠

偏遠地區物流配送成本高一直是商家面臨的難題。今年11.11，京東重磅升級“偏遠地區集運服務”，將二段物流包郵補貼范圍從新疆拓展至西藏、內蒙古、甘肅、寧夏、青海五大省份。僅大促期間，就可為商家節省配送成本超3000萬。

該服務按品類智能開通中轉功能并解除區域限購，優先覆蓋高運費商品，也支持商家自主靈活關閉。同時，官方補貼包郵的活動商品會獲得流量傾斜，借助履約端主動預警、系統介入及分段物流異常處理機制，保障商家運營效率與消費者體驗，助力商家開拓偏遠地區市場。

保險服務降費也為商家帶來了實實在在的優惠。京東11.11聚焦重點保障服務，實施差異化保費優惠。挽單補償險及180天只換不修險面向新簽約商家免費開放；價保險、晚到賠實施新老差異化優惠，新商免費，老商價保險依據店鋪等級享階梯折扣，最低可至4折，晚到賠單筆保費封頂價最高僅需1.96元/單，切實降低了商家的運營風險和成本。

智能工具提效率，助力商家輕松經營

大促期間，咨詢量激增往往讓商家的人工客服壓力倍增。京東基于Agent技術深度升級的全新免費官方智能客服機器人，一鍵開啟、零門檻應用，24小時守護商家生意。幫助商家在售前精準理解用戶意圖主動推薦商品，提供核心賣點和優惠信息，引導用戶下單；還能在物流查詢、價保申請等高頻場景實時協助辦理，顯著降低人工客服壓力，實現全程自動化，咨詢平響時長提速超20%。

“客服服務質量智能診斷”也是京東為商家提升服務效率的一大利器。該功能以京東客服標準為標桿，運用智能質檢技術，對商家客服的響應效率、服務話術、問題解決等多維度能力進行自動化、全面化的評估與診斷。商家可以清晰掌握客服人員的服務水平，實現服務過程的可視化管理。

針對商家在經營過程中的高頻痛點場景，京東深度整合AI能力，推出貫穿經營鏈路的“AI經營幫助”。該功能嵌入業務流程提供即時指引，融合智能搜索與京靈客服等核心功能，在關鍵操作環節通過AI幫助提示，有效幫助商家快速解決難題，服務問題前置解決率提升超30%。

全面保障穩運營，解決商家后顧之憂

為了有效解決商家在物流履約環節面臨的異常問題，平臺上線“包裹中心”功能。該功能聚焦物流停滯、派送超時、配送超時三大核心異常場景，提供主動預警，幫助商家及早發現潛在風險。同時，整合了補發、物流工單回復及物流糾紛單處理等關鍵能力，為商家打造一站式高效處理平臺，大幅提升商家物流異常問題的解決效率，相關消費者咨詢投訴概率下降超20%。

全新迭代的“商家服務中心”也將于近期陸續上線服務管理、數據洞察與智能查詢三大核心模塊。在服務管理頁，商家可直觀查看經營類目對應的可開通/已開通的服務產品；服務數據模塊則根據不同業務特性定制關鍵指標看板，為商家提供可落地的運營建議；全新“服務查詢”功能可實時診斷商品服務標簽未生效原因、查詢服務覆蓋類目范圍等，解決因信息差導致的規則困惑，實現規則透明化、運營精細化、決策智能化。

此外，京東投入超千人的專業客服團隊，實時響應商家咨詢，大促高峰日延長服務時間，從21點延長至24點，確保服務及時高效響應，讓商家在大促期間能夠專注于業務發展，無需擔心售后問題。

通過降本、提效、強保障三大方面的利商政策，2025年京東11.11為商家提供了全方位、多層次的支持。期待這些實實在在的舉措，能幫助商家更省心、更有信心地投入大促，實現銷量的突破與生意的穩健增長。