恩施聯通的營業員小鄭，用無限的熱情和真誠，為用戶提供著無極限的服務。 一位外國留學生來到營業廳辦理業務，語言不通讓他十分焦急。小鄭憑借自己良好的外語基礎，與留學生順利溝通，幫他辦理了號卡業務。那位留學生豎起大拇指，用不太流利的中文說：“中國聯通，好！”

在營業廳愛心驛站客戶日活動中，小鄭會想到為過生日的用戶準備小蛋糕，送上祝福。那位用戶感動地說：“沒想到在這里還能感受到家的溫暖。” 有用戶反映號卡使用過程中信號時好時壞，小鄭會主動上門測試。經過多次排查，發現是用戶家附近基站覆蓋問題。小鄭及時反饋給相關部門，并跟進處理進度，最終解決了信號問題。

小鄭以“聯通好服務 用心為客戶”為宗旨，將“以客戶為本”貫穿于服務的始終。他用真誠打破溝通的障礙，用熱情解決用戶的問題。他的真誠服務，在用戶心中樹立了良好的聯通形象。他就像一顆螺絲釘，緊緊地釘在服務的崗位上，為聯通的發展貢獻著自己的力量，讓聯通用戶體驗到高品質服務。