“用服務創造價值，用微笑打動人心，真誠用心服務好每一位客戶。”這是胡漫一直以來堅持的服務準則，也是她從行業小白成長為崗位能手的秘訣所在。

2017年來到中國聯通仙桃市分公司，胡漫從一線營業員開始做起，一步步打好基礎，在實踐中中苦練技能，現在已成長為仙桃大道營業廳店長。她沒有滿足于眼前的成績，而是繼續積極學習業務技能，以優質服務贏得客戶好評，多次被公司評為“優秀員工”稱號。

真情服務，我為群眾辦實事

一天上午，營業廳和往常一樣迎來了業務辦理高峰，正在門口送別用戶的胡漫偶然發現，一位老人坐在門口左顧右盼，猶猶豫豫地好像有什么事。她立刻跑到老人身邊詢問，“老人家，您要辦理什么業務嗎？” 通過簡單的交流，胡漫了解到老人一大早過來是想查詢自己家里的寬帶情況，因為寬帶不能正常使用了，但是又實在記不起來是誰辦理的，不知道應該找誰，也就正在躊躇要不要進來。 “沒關系，您記得家里人的電話號碼嗎？”胡漫俯下身子，在老人耳邊耐 心詢問道。根據老人報出的相關信息，快速地在電腦上查詢起來。為幫助老人快速辦理，她迅速為其開通老年優先服務窗口，幫助解決了寬帶不能使用問題。考慮老人年紀比較大，還不太熟悉智能手機繳費，她耐心地介紹了聯通的APP，手把手教老人如何查詢并使用，并細心地在老人手機上留下了自己的聯系電話方便聯系，隨后將老人送到了回 家路上。 老人連聲感謝，表示自己會一直支持使用聯通號。

真情服務，信任為本

5月初，一位年輕女客戶到營業廳前臺投訴，情緒十分激動，反映自己的電話費總是出現異常。見到這種情況，胡漫首先安撫了用戶情緒，并且送上了一杯水，認認真真地聽她把事情原委說完。 之后，胡漫立刻核實機主信息并查詢情況，發現用戶這幾個月流量及電話 有漫游情況，用戶堅持說自己在上班家里的地方都有無線網，自己絕對沒有使用過流量，態度十分強硬，表示肯定是聯通搞錯了。

這時，胡漫憑借以往的工作經驗及專業知識幫助用戶分析產生這種情況的原因，并協助用戶通過聯通 APP查詢及回憶，經過多次耐心引導，用戶才恍然大悟，原來自己在使用無線網過程中忘記關掉數據網絡，導致產生流量計 費，瞬間感到不好意思起來。“您的服務太好了，我剛才不應該這樣。”女客戶立馬向胡漫致歉，因此事情胡漫與用 戶互相添加微信成為了朋友，還推薦向身邊的朋友到仙桃大道營業廳找胡漫辦 理業務。“不在乎前方的路有遠，而在乎自己的初心有多近。”以誠相待，全心服務，胡漫相信，商品是有形的，而服務是無形的，只要真心服務，就能得到客戶的滿意和發自內心的感謝。