近日，智家工程師在一次日常上門(mén)服務(wù)中，以高度的耐心和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，為獨(dú)居老年客戶解決了網(wǎng)絡(luò)使用難題，其細(xì)致周到的服務(wù)獲得了客戶的真誠(chéng)感謝。
當(dāng)日，高俊杰如約前往客戶家中處理網(wǎng)絡(luò)故障。抵達(dá)客戶家中后，他發(fā)現(xiàn)客戶年事已高，因?qū)χ悄茉O(shè)備操作不熟悉導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接中斷。他不僅迅速精準(zhǔn)地排查并修復(fù)了故障，更考慮到老年客戶的實(shí)際需求，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。他耐心細(xì)致地向老年客戶講解智能設(shè)備的使用方法，一步步演示如何連接Wi-Fi、如何進(jìn)行視頻通話等常用功能，確保客戶能夠聽(tīng)懂并學(xué)會(huì)操作。不僅如此，為方便日后咨詢，還留下了聯(lián)系方式，承諾隨時(shí)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。面對(duì)如此貼心的幫助，老人感動(dòng)地表示：“孩子不在身邊，多虧你細(xì)心幫忙，聯(lián)通服務(wù)真貼心！”
他的行動(dòng)將服務(wù)延伸至對(duì)特定客戶群體的人文關(guān)懷之中，他表示：“幫助老年客戶跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’是我們的責(zé)任。”這一發(fā)生在客戶家中的微小場(chǎng)景，是中國(guó)聯(lián)通基層員工以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。
未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通天門(mén)分公司也將繼續(xù)鼓勵(lì)全體員工從客戶實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，于細(xì)微處見(jiàn)真情，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)也會(huì)積極推廣更多元的適老化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，助力更多老年客戶安心、便捷地融入數(shù)字時(shí)代，共享信息化發(fā)展成果。