近日，江漢聯通迎來營業廳每日迎來眾多老年客戶。長期以來，工作人員及其團隊始終以細致、耐心、專業的服務，幫助老年人順利使用通信服務，跨越“數字鴻溝”。
基于大量服務實踐，工作人員總結出“家常話講解”“手把手演示”“圖畫式說明”等一系列適老服務方法，使復雜功能變得直觀易懂。他常用大白話解釋業務、親手繪制大字版智能機操作示意圖，甚至將簡易步驟圖貼在老人手機背面，方便其隨時查看，極大地降低了老年客戶的學習門檻。在無數次暖心服務中逐漸贏得客戶的信任，不少老年客戶因此成為營業廳常客，甚至與工作人員結下深厚情誼。

他始終以真誠與行動踐行中國聯通對客戶的承諾，將營業廳打造成深受老年人信賴的“溫暖驛站”。未來，大樓營業廳將繼續推廣此類深入民心的服務模式，進一步優化老年客戶服務流程，擴大適老服務覆蓋面，助力更多老年人安心、便捷地融入數字時代，持續彰顯央企社會責任與服務溫度。