今年“雙11”已過半程，AI在大促期間集中“上崗”， 不僅成為商家精準(zhǔn)促銷、經(jīng)營提效的得力工具，也為消費者持續(xù)創(chuàng)造更好的購物體驗。

根據(jù)抖音電商“雙11”第一階段數(shù)據(jù)，截至10月19日，超過4.1萬商家直播銷售額同比增長500%，店播銷售額破億元的商家數(shù)量同比增長900%，銷售額破億的商品數(shù)量同比增長240%。

在一連串增長數(shù)據(jù)背后，AI已貫穿“雙11”臺前幕后的全流程。火山引擎與抖音電商在AI領(lǐng)域深入合作，圍繞精準(zhǔn)營銷、內(nèi)容創(chuàng)作、智能搜索與推薦、AI練播助播、智能客服等大促全周期環(huán)節(jié)，全面助力商家經(jīng)營“質(zhì)效雙升”。目前，雙方聯(lián)合打造的虛擬直播間、短視頻預(yù)審、營銷互動等產(chǎn)品已上架到抖音電商平臺，為廣大商家提供AI助力。

AI精準(zhǔn)洞察，讓營銷策略和資源投入更有效

精準(zhǔn)讀懂市場行情和消費者心聲是制定大促營銷策略的關(guān)鍵。如今，消費者群體呈現(xiàn)更細(xì)致的分層，消費者反饋也散落多個渠道，如何將零散的、多模態(tài)的消費者反饋轉(zhuǎn)化為可落地的營銷建議？

達(dá)能結(jié)合火山引擎的 AI 技術(shù)能力，對旗下消費者之聲管理平臺 VOCM（Voice of Consumer Management）進行了智能化升級。引入火山引擎Data Agent 后，達(dá)能 VOCM 平臺不僅能“讀文字”、“聽語音”、“看視頻”，更能精準(zhǔn)預(yù)判抖音等平臺上消費者的需求，數(shù)據(jù)識別準(zhǔn)確性提升了11%，系統(tǒng)響應(yīng)時間縮短50%，確保能夠在第一時間把握消費者洞察。

在火山引擎的助力下，三得利通過精準(zhǔn)洞悉抖音平臺的行業(yè)熱點、品類熱點、目標(biāo)人群的高熱內(nèi)容等，不斷優(yōu)化內(nèi)容運營策略，提升渠道物料運營效果。

雙方還共建了虛擬訪談Agent，深入洞察酒水飲料類消費者偏好，創(chuàng)建了800+個虛擬用戶，能夠仿真模擬真實用戶的內(nèi)容偏好及消費偏好，開展高效的洞察調(diào)研。虛擬訪談Agent解決了傳統(tǒng)品牌市場調(diào)研方式存在的實施效率和精細(xì)化困難等問題，還可以實時獲取調(diào)研結(jié)果，進一步靈活迭代和深化。

AI內(nèi)容創(chuàng)作，讓內(nèi)容種草更快更好更省錢

大促期間，商家對宣傳文案、海報、短視頻等營銷內(nèi)容的創(chuàng)作需求激增，AIGC成為重要的創(chuàng)作工具。

火山引擎智能創(chuàng)作云為美的AI視覺設(shè)計平臺（MDesign）提供了視頻混剪、圖文轉(zhuǎn)視頻、視頻拆條等多款A(yù)I創(chuàng)作工具，涵蓋了上萬款剪映同款爆款模板、上億級高清商用版權(quán)素材，結(jié)合100+抖音同源智能創(chuàng)作算法，助力美的快速、批量生成多樣化的優(yōu)質(zhì)視頻。

智能創(chuàng)作云還支持掃碼在抖音上批量發(fā)布內(nèi)容，并支持企業(yè)設(shè)置多個子賬號、授予不同的職權(quán)范圍，集中管理抖音賬號矩陣，還能以賬號、團隊等維度進行數(shù)據(jù)排行，讓內(nèi)容發(fā)布管理更精準(zhǔn)，降低內(nèi)部協(xié)同運營成本。

美的AIGC生成雙十一宣傳海報

美的還借助豆包圖像創(chuàng)作模型Seedream、豆包圖像編輯模型SeedEdit 來批量化生成推廣海報，生動呈現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)、使用場景等，大幅提升商品的視覺吸引力。

瓶子星球AI個性化定制酒

瓶子星球也與火山引擎展開合作，推出了“梅見”、“江小白”品牌的個性化AI定制酒。用戶可以上傳圖片DIY定制酒標(biāo)，選擇多種生動精美的圖片風(fēng)格，并附上祝福語，這種互動方式更加符合抖音上年輕消費群體的喜好。

AI虛擬直播間，助力10萬+新商家快速上手直播

電商直播已成為商家們獲取流量、促進銷售的重要手段。為了幫助新商家更快上手直播帶貨，抖音電商與火山引擎聯(lián)合研發(fā)了AI練播房，提供從話術(shù)打磨、開播講解、粉絲互動、違規(guī)監(jiān)測到優(yōu)化建議的全鏈路直播陪練服務(wù)，有效解決了新商家“不會講、不敢播、怕違規(guī)”的問題，目前已經(jīng)覆蓋10萬+抖音電商新商家。

AI練播房

商家可以在抖店后臺一鍵登錄AI練播房，豆包大模型能夠結(jié)合店鋪已上架的商品信息、促銷活動、商品賣點、線上審核規(guī)則等真實數(shù)據(jù)，輔助生成直播話術(shù)，并對商家的直播表現(xiàn)進行分析評測，給出優(yōu)化建議。

練播房提供了高仿真的直播間練習(xí)環(huán)境，不但有虛擬觀眾與主播進行互動，直播間流量也會隨著主播的表現(xiàn)而模擬變化，所有的練習(xí)記錄還會通過抖音電商相應(yīng)的平臺規(guī)則進行違規(guī)判斷。根據(jù)實踐數(shù)據(jù)，針對單個產(chǎn)品，新商家平均只需練習(xí)30分鐘即可實戰(zhàn)開播。

此外，抖音電商還聯(lián)合火山引擎，為商家提供短視頻內(nèi)容的違規(guī)預(yù)審和改寫能力，降低視頻發(fā)布后觸發(fā)違規(guī)條例的風(fēng)險，提升短視頻內(nèi)容營銷的效率。

AI助力會員運營，促進拉新轉(zhuǎn)化、提升復(fù)購率

如何通過有效的會員運營手段，促進拉新和復(fù)購率提升，也是商家大促期間重點關(guān)注的問題。

AI營銷碼是由抖音電商與火山引擎聯(lián)合推出的會員營銷產(chǎn)品。消費者掃碼后，能夠智能識別消費者的身份標(biāo)簽（例如，會員/非會員），自動引導(dǎo)至不同的營銷活動頁面，幫助商家精準(zhǔn)運營會員體系，降低拉新成本，提高促銷轉(zhuǎn)化效率。AI營銷碼支持會員識別、試用裝識別、正裝識別、高風(fēng)險用戶識別等場景，例如針對羊毛黨，風(fēng)控系統(tǒng)能自動識別高風(fēng)險用戶，不進行掃碼后的權(quán)益發(fā)放，直接降低營銷經(jīng)費損失。

某頭部食品健康品牌就通過AI營銷碼打通了20多家抖音電商店鋪的會員體系，將會員拉新成本降低40%，營銷活動的投入回報率實現(xiàn)翻倍增長。2025年，該品牌抖音電商店鋪的會員成交量同比增長超10%，會員GMV占比超過20%。

針對導(dǎo)購和用戶咨詢場景，某頭部家電品牌聯(lián)合火山引擎構(gòu)建了AI導(dǎo)購，通過多輪對話識別出強購買信號（如詢問安裝細(xì)節(jié)、價格等），并將這類高轉(zhuǎn)化意向的精準(zhǔn)線索同步輸送給線上和線下門店，打通線下到線上的營銷鏈路，進而提升電商GMV轉(zhuǎn)化效率。同時，助力品牌持續(xù)沉淀高轉(zhuǎn)化的導(dǎo)購話術(shù)和方案，例如，當(dāng)用戶咨詢“一家四口人怎么選擇洗衣機的時候”時，AI導(dǎo)購助手不但可以推薦合適的洗衣機機型，還能向用戶推送“四口之家的洗衣機+烘干機+洗碗機”的組合方案。

火山引擎推出智能客服Agent，則能夠讓抖音電商商家輕松打造具有品牌專屬特色的智能客服人設(shè)，不但精準(zhǔn)感知用戶情緒，還具備主動服務(wù)意識。目前，智能客服Agent已經(jīng)和美妝、服飾、日化、數(shù)碼等行業(yè)多個品牌客戶合作，機器人客服的準(zhǔn)確率已提升至90%。

今年“雙十一”大促正火熱展開，AI應(yīng)用已經(jīng)從過往的小范圍試點逐步落地鋪開，滲透至商家促銷的各個環(huán)節(jié)，成為驅(qū)動商家生意增長的重要力量。