三季報(bào)業(yè)績(jī)超預(yù)期后，海爾智家又交出了年累雙第一的新成果。據(jù)GfK中怡康最新數(shù)據(jù)顯示：海爾智家1-10月實(shí)現(xiàn)線上、線下市場(chǎng)份額雙第一。

同時(shí)，在剛出爐的雙11戰(zhàn)報(bào)中，海爾智家再次拿下全網(wǎng)第一，這也是其連續(xù)14年全網(wǎng)第一，并包攬多品類第一、多渠道第一、高端第一、大家電直播間第一等多個(gè)成果。

份額持續(xù)第一的背后，是海爾智家持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成果。近年來(lái)，海爾智家堅(jiān)定推進(jìn)研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、服務(wù)等全流程數(shù)字化變革，在全面提升企業(yè)效率的同時(shí)，也不斷升級(jí)用戶體驗(yàn)。

具體來(lái)看，在數(shù)字研發(fā)上，海爾智家秉承與用戶共創(chuàng)的理念，打造了一系列深受用戶追捧的爆款產(chǎn)品。如雙11中搭載AI全空間保鮮科技的海爾麥浪冰箱512Ultra，實(shí)現(xiàn)銷售額全網(wǎng)TOP1；能一機(jī)搞定外衣、內(nèi)衣與襪子同時(shí)洗護(hù)的Leader統(tǒng)帥懶人三筒ProMax，收獲洗衣機(jī)行業(yè)全網(wǎng)銷額TOP1；通過(guò)AI之眼實(shí)現(xiàn)風(fēng)避人吹、人離節(jié)能的海爾麥浪舒適風(fēng)臥室空調(diào)，首發(fā)期間空調(diào)單品排名TOP1；搭載小藍(lán)瓶凈膚洗AI科技的海爾無(wú)鎂棒凈膚熱水器BK5PLUS，斬獲3500+行業(yè)全渠道雙膽TOP1等。

在數(shù)字庫(kù)存上，海爾智家通過(guò)全面統(tǒng)倉(cāng)TOC，2025前三季度區(qū)縣專賣店已有74%的商品直達(dá)用戶。商品直達(dá)用戶后，由售后承接最后一公里，帶貨上門(mén)安裝，送裝同步，且在平臺(tái)上全流程可視。這不僅保障了送裝時(shí)效，還提升了用戶的滿意度。

在數(shù)字服務(wù)上，海爾智家搭建了用戶全生命周期閉環(huán)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。拿今年雙11來(lái)說(shuō)，售前客服接待用戶咨詢量超1500萬(wàn)，應(yīng)答率100%；售中99%用戶享受“準(zhǔn)時(shí)達(dá)、一次就好”的服務(wù)，超200萬(wàn)家庭實(shí)現(xiàn)送裝一體；售后已收獲240萬(wàn)條用戶評(píng)價(jià)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新迭代。

這份年累雙第一的市場(chǎng)成績(jī)，正是海爾智家堅(jiān)持用戶導(dǎo)向、持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的有效驗(yàn)證。